主持人：各位网友大家好！这里是2013上海国际车展现场，欢迎大家收看网上车市的专访。今天非常荣幸的邀请到上海东昌福德汽车销售服务公司的销售经理朱全锋先生。请您跟大家打一个招呼。

朱全锋：各位网友大家好！我是来自上海东昌福德汽车销售服务公司的销售经理朱全锋，谢谢大家！

主持人：感谢您在百忙之中抽空来到我们的专访现场。您可以介绍一下东昌福德的基本情况吗？

朱全锋：可以。我们东昌福德是集属于东昌集团品牌旗下，成立于2005年，至今已经有八年历史了。所以说整个在东昌集团当中，应该销量排名基本靠前的，并且在全国销量当中基本排名也是在前十位之内。

主持人：福特系统？

朱全锋：福特体系之中。

主持人：跟同品牌的其他4S店竞争，东昌福德的有什么优势？

朱全锋：集团化的规范化管理模式，以及客户至上的服务理念，所以说我们更加注重服务品质这一块。

主持人：福特本次车展为大家带来了哪些新的车型？

朱全锋：全新的车型，包括有全新的翼虎、翼博，我们进口车这一块，探险者ST、嘉年华ST，包括福克斯ST，并且我们即将要上市的一个全新的蒙迪欧致胜。

主持人：这么多车型当中，您个人最喜欢哪一款？

朱全锋：我个人来说，最期待的是全新的蒙迪欧致胜，因为福特也是花了众多精力，也是全新打造的一款全新车型。

主持人：全新换代的致胜？

朱全锋：对，全新换代。

主持人：您觉得在上海这个市场，你们产品是否有足够的区域优势？因为我知道福特在西部很强。

朱全锋：对，上海这边来说，主持人您的问题非常好，因为上海这边有区域保护这一块，上海本地人喜欢买大众或者通用的品牌。福特逐渐也是在布局上面，包括开店的合理性上面也在调整。包括福特做的特别好的是什么呢？从一开始的营销，还有售后，还有整车质保，包括整个服务理念上面在逐渐的提高了，包括我们福特现在体系当中有一个QCS。QCS就是一个体系化的完整的管理好客户，从客户进门到整个销售流程结束都有一个评分标准。最高是满分制，做到60分以上我们才能做到按积分。因为评分标准，基本上最终还是以客户满意度为最关键，因为只有客户满意，客户认可了，我相信这个品牌才能逐步走出去。

主持人：您觉得福特这个品牌在上海的营销模式它最大的困难是什么？

朱全锋：认知度，还是认知度这一块。因为很多，上海这边对本土品牌还是认知度更加高一些。我觉得福特接下来在广告营销上面还应该加强，不能光靠单店来做宣传。

主持人：东昌福德在今年的销售目标大概是多少？然后在车系上面细分，比如说嘉年华、福克斯、蒙迪欧致胜，翼虎、翼博它们分别占的比重是怎样的？

朱全锋：整个今年的销售目标，我们全年在2500台。

主持人：单月两百台以上？

朱全锋：对，压力还是比较大的。主要的，细分这一块比重占得比较多的还是福克斯，因为福克斯也是一个经典车型，也是主打的，差不多占了40%。像翼虎、翼博因为是全新车型，可能产能上面跟不上，所以相对来说，这个比例少一些。嘉年华、包括S—max等基本上在10%左右，当然我们还有新鲜的血液补充尽量，还有进口车，探险者、锐界（音）、嘉年华ST、福特ST也是很多新鲜的血液在往里面补充。

主持人：我们的网友最早什么时候能在店里面体验到致胜？

朱全锋：预估差不多是在五月初，五月中旬左右，五月中下旬。

主持人：现在接受预定吗？

朱全锋：已经接受了预定了。

主持人：现在许多厂方也越来越注重服务这一块，就是顾客满意度，请您谈谈对服务的理解。

朱全锋：因为现在做汽车这个行业，销售这一块，价格已经很透明了，包括像网上也可以做比较，客户更多关注的是服务理念，对于我们公司来说，更多是一种价值的体现，服务越好，你的价值越高。因为产品这个东西是没有差异化，卖的是同一款车型，所以说可能服务的东西体现不一样的话，可能我们体现的价值就是不一样。东昌本着以客为本、以客为尊的经营理念来经营这个品牌的。

主持人：目前东昌福德的客户满意度是多少？

朱全锋：排名，全国是中上旬，因为全国经销商有四百家，我们应该在一百五左右，这不是我们的最终目标，我们最终目标希望能够做到前三十以内。

主持人：您对2013年有什么期望，或者有什么具体实现的目标？

朱全锋：最大的就是我前面提到的，满意度这一块，这就是2013年最大的期望值，希望2013年我们的满意度全国的排名能够跟着我们的销量来走。

主持人：我们也预祝东昌福德在2013年能够取得更好的业绩。谢谢！

朱全锋：谢谢！