记者：网上车市的网友大家好，这里是2013年上海国际车展的现场，欢迎大家收看网上车市专访，今天很荣幸邀请到了上海东卫汽车销售有限公司副总开诚华开总，开总您好，请您先跟网友打个招呼。

开诚华：各位网上车市的网友大家好，很荣幸在此跟大家见面。

记者：感谢您在百忙中接受网上车市的专访，您可以介绍一下东卫这家汽车公司的具体情况吗？

开诚华：作为长城汽车上海特约服务商，我们在上海有两家4S店经营店，一家待建的长城哈弗专营店，我们现在企业有专职的团队为广大车友提供服务。我们提供汽车门店、4S店、电话销售、网络销售这几种销售方式。   

记者：也就是说长城会分成长城跟哈弗两个品牌，哈弗现在哈佛的产品线好象并不是那么齐全，是不是要等到一块之后，再正式开业呢？

开诚华：这个要看长方的了。目前我们三月份公司已经宣布专网了。

记者：和同品牌其他4S店相比，你们4S店的竞争优势有哪一些呢？

开诚华：从长城品牌来讲，我们4S店竞争优势来讲，按照我们来讲，一般的我们是注重于客户的服务这一块，对于我们来讲，我们自身来说，服务我觉得是我们最大的优势。

记者：本次车展长城带来了哪一些车型，除了我们刚刚提到的H7、H8，还有其他车型吗？
开诚华：我们长城有两个平台展示我们的平台，一个是哈弗品牌，一个是长城品牌，这一些哈弗有七款车，我们长城有九款车。总共16款车参加展示。       

记者：您觉得H6、H7是最值得期待的？

开诚华：我个人观点还是H6运动版更值得期待。因为从我们哈弗上市以来已经两年了，火热销售了两年。去年第一次改款。我们这一次展出了还有H2、H8。参加卡塔尔的赛车都来了。

记者：您觉得上海这个市场，您的产品是不是有足够的区域优势呢？因为我们知道，你们可能在二三线很强，这一块的优势在哪里？
开诚华：上海4S店竞争很激烈，但是对于长城这个品牌来讲，我们处在上升阶段，对于上海这个区域来讲，优势还是很大的

记者：您指的优势是指的产品还是服务还是理念？

开诚华：我们第一个是产品，因为我们哈弗产品在国内是专业做SUV的，世界上真正做SUV的只有三家，路虎、吉普，第三个就是哈弗，这个是比较有优势的。

记者：目前上海竞争激烈，大家都知道。那么在上海的营销模式，您觉得最大的困难是什么呢？

开诚华：营销这一块，4S店营销感觉上大家很风光，但是困难多多。最大的困难，这几年我们也感觉到了，就是我们觉得人力资源成本压力越来越大，随着时间的推移，每年的成本都会有提升。我们觉得不久的将来，人力成本是我们最大的瓶颈。

记者：现在许多厂房也越来越注重服务这一块，刚刚您也说您是做服务出身的。请您谈一谈您对服务的理解？

开诚华：服务我们认为我们作为一个4S店，我们刚刚开始，我们第一年的利润肯定来自于下手，但是我们明天的希望，是来自于服务。如果一个企业，就像我们4S店，没有一个优秀的服务团队，我们这个企业就有问题了。可以说没有生命竞争力了。我是比较注重服务的。我们长城品牌也是比较注重服务的。

记者：那在细节这一块，您会怎么做呢？或者是交代手下怎么做？

开诚华：我们经常说服务，但是服务比较抽象。我认为服务是一种表现，是一种过程，一种成就。你只有用心去去服务，解决客户的困难，才能让客户满意。客户满意了，才会变得忠诚，客户忠诚，才会反复的来我们店，我们才会有源源不断的客源、资源。

记者：您对2013年有什么期望？或者是具体要实现的目标？

开诚华：这个目标我们感觉蛮大的。13年，我也一直出于汽车行业。第一个希望我们国家的经济能够繁荣昌盛，经济稳定，我们才能发展。在经济大发展的前提下，我们汽车行业才能更稳健的发展，同时也希望我们媒体，我们消费者关注一下自主品牌。让我们自主品牌吃饱，有一步蓝天。

记者：那就预祝长城品牌在2013年取得更好的销售业绩，谢谢开总。

开诚华：谢谢。