采访最后，编辑问郑瑛，泰成的员工对她这个泰成集团的辖区一把手是否有畏惧感，她反问编辑："你觉得有人会怕我吗？"，话锋一转，郑瑛说："治理泉州区域三家店，除了领导个人性格外，需要的是标杆和制度，更重要的是要靠文化管人。"编辑想到有这么一句话:小公司靠人管人、中企业靠制度管人、大公司靠文化管人。

全方位的汽车服务商

泰成集团以汽车为主营业务，从1999年进入汽车行业，经过11个年头的努力，泰成集团已经在厦门、龙岩、泉州等地建立了初具规模的汽车基地三个。

郑瑛于2004年加入了泰成集团，当时还是在厦门工作，2006年随着集团业务的拓展，2006年8月郑瑛便来到在泉州筹建泰成至尊凯迪拉克4S店，泰成至尊凯迪拉克于2006年12月取得了的授权，郑瑛出任了首任总经理并着手组建泉州领导班子。

2007年底泰成集团提出了以"全方位的汽车服务商"为核心竞争力，泰成集团在汽车市场上建构了很强的竞争力，是一家专业化、多品牌、全方位、跨区域的汽车服务集团公司，泰成集团倡导"以人为本"的企业文化理念，于2009年获得了全国汽车经销商的50强。

以服务赢市场 走差异化路线

随着泰成集团在泉州南环路别克、荣威两家4S店的落成，泰成集团在泉州地区的代理品牌已从2006年的凯迪拉克延伸到了别克和荣威三家店。

"上海通用选择泰成，一方面源于泰成在福建地区与上海通用的良好合作基础，更重要的是看重我们的经营团队。凭借泰成一直以来高端汽车品牌的服务经验，我们将走服务差异化，在实实在在的硬件和软件条件支撑下，为客户打造真正的星级服务。因为在泰成集团的背后，我们还有雄厚的技术团队的支撑。"在谈到今后的市场竞争状态，郑瑛自信地说。她认为，作为汽车经销商，汽车产品最终不会是自身企业的产品，服务才是汽车代理商唯一的产品。因此，做大做强服务产业链，依赖产业链进行客户服务，才是汽车服务企业立足的根基。

市场有竞争才会有进步

在编辑与泰成集团辖区总监郑瑛交流车市竞争激烈的情况下，泰成集团如何赢得先机时，郑瑛笑着说："有竞争才会有进步。"

郑瑛坦言，在大环境下，同时筹建别克、荣威4S店，背后不仅仅代表着泰成集团实力的象征，也意味着泰成集团未来对泉州地区别克、荣威车主的一种付出与承诺，而承诺与行动往往是息息相关的。"新4S店的展厅设计等是按照厂家的最高要求，用以打造泉州首家标准化别克4S店，投入巨资进行筹建，并重新树立通用别克在泉州的新形象。除此之外，泰成集团将实实在在做好客户服务，以打造五星级的服务理念，力争在硬件和软件条件上都达到一流的水平。"在谈到泰成集团日后在泉州的服务路线，郑瑛这样说道。

最大的挑战是欠缺人才

和郑瑛交流经销商集团的运营中，最大的挑战和困难是什么时，郑瑛表示最大的挑战是人力资源。她说，随着流通行业的发展，网点的开拓和硬件的设施在集团的支撑下相对容易做到，但最主要的是软件的欠缺，尤其是高端管理人才，从销售人员到一线的技术工人，到中层管理以及高级管理，郑瑛希望能在人力资源上能做更多的工作，使得人才标准化合规范化。

郑瑛介绍说泰成集团的人员流动性相当小，因在泉州发展较快，引进了很多新人，集团给新人提供了培训机制，希望工作能开展的更顺畅。

只有做倒的企业 没有做不好的企业

"汽车行业高度发展，经销商都想从发展中分一杯羹。泰成集团的发展是有节制和规划的，我一直坚信只有做倒的企业，没有做不好的企业。有的企业是发展太快，自有的资金实力又较弱，所以牺牲得也快；也有引入资金的，但这样的风险更高，资本概念是以血的代价为前提。所以目前泰成集团在泉州的战略还是先经营好现有的品牌，还是以服务为主，泰成集团在泉州求稳和强，不求快。"在谈到泰成集团今后在泉州的品牌战略时，郑瑛用上面的话回答了编辑。

集团管理更注重流程化

郑瑛认为，汽车销售仅是一个瞬间商品的交易，属于终端性的零售服务行业，把汽车一辆一辆的卖给客户的销售模式，集团化企业所要做的便是制定标准，这其中包括运营管理标准以及用人标准等。郑瑛对员工的要求很高，从客户进入展厅开始的接待，回访到维修保养，都严格要求，力争让客户时刻体会来到泰成的不同之处。除了必要的标准化培训和服务流程，泰成还有一些精心的设计，比如为泰成的新老客户开设"绿色通道"，专享维修、美容、二手车交易等环环相扣的细微服务。郑瑛表示在打造尊享服务、品牌营销基础、扩建网络渠道的前提下，也将打造汽车品牌体验、汽车销售、汽车贷款、汽车置换、二手车交易、汽车租赁，汽车装潢美容、汽车文化传播等汽车产业链中的中坚产品。

郑瑛上述的中坚产品即为泰成集团的全方位服务中心，2009年5月15日已在厦门开业，在泉州也将推广实施。据郑瑛介绍，泰成集团旗下目前代理了8个主流汽车品牌，上海通用别克、雪佛兰、上汽荣威、萨博、欧宝、通用GM、凯迪拉克和一汽丰田。"我们不是要抢占原经销商的市场份额，而是想通过泰成的介入，把别克、荣威这两个品牌在泉州的品牌口碑做得更好一些，让泉州的这些车主享受服务时更方便一些。"

编辑后记

采访最后，编辑问郑瑛，泰成的员工对她这个泰成集团的辖区一把手是否有畏惧感，她反问编辑："你觉得有人会怕我吗？"，话锋一转，郑瑛说："治理泉州区域三家店，除了领导个人性格外，需要的是标杆和制度，更重要的是要靠文化管人。"编辑想到有这么一句话:小公司靠人管人、中企业靠制度管人、大公司靠文化管人。