【网上车市东莞站讯】：展现维修绝技，秀出技师风采!2012年11月29日，备受瞩目的北京现代第五届全国维修技师技能大赛全国总决赛在东莞激情开赛。来自全国三大赛区的24名顶尖选手齐聚镁光灯下，从理论知识和实际操作方面展开激烈角逐，最终决出冠亚季军。至此，历时三个月的比赛圆满落幕。据悉，从本次决赛选拔出的优秀选手还将代表北京现代赴韩国参加第十届现代汽车国际维修技师技能大赛。

 致辞

以赛促练 培养“高精尖”维修专家队伍

两年一届的“全国维修技师技能大赛“是北京现代的经典赛事，也是全国经销商参与的维修技术“大比武”，旨在通过比赛提升终端维修技师的专业水平，以赛促练，鼓舞士气，培养一支高精尖的汽车维修专家队伍，从而实现提升企业整体售后服务水平、打造北京现代售后服务品牌的目的。

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全国维修技师技能大赛自2005年开办以来，已成功举办过四届。今年的比赛从9月初开幕，持续到11月末结束，兰州、南昌、厦门三大赛区共有约300名选手参赛预赛，每个分赛区的前八名将获得入围决赛的资格。

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11月29日，24名预赛中表现优异的尖子选手来到东莞参加全国总决赛，以技术含量最高的车型第八代索纳塔、ix35和经典车型领翔作为比赛用车，在“发动机实车故障诊断、电器故障诊断、发动机检查、变速箱检查”等各个比赛项目中，施展生平的绝活儿，展现出色的综合实力。

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经过严格缜密的理论考试，以及紧张激烈的实车操作等专业比拼，来自大庆业勤鸿润4S店的选手李洪文凭借优异的表现勇夺全年冠军，成为北京现代全国维修技师队伍中一颗最耀眼的明星。随后，他将与另五名选手一起，共同代表北京现代参加韩国现代世界维修技师技能大赛，与现代全球的售后维修精英同场竞技，展现北京现代维修技师的精湛技艺和专业风采。

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作为本次决赛的东道主，东莞北京现代永怡店副总经理柯贤坤告诉记者：“承办本次维修技能大赛总决赛，是我们店的骄傲，也是北京现代所有广东区4S店的骄傲。维修技师技能大赛是一个非常好的平台，各位维修技师通过近距离的交流和切磋，分享了经验，提升了专业水平。参赛技师的成绩对每一名技师来说都是标杆，是他们需要努力达到的高度。通过参赛的筹备和演练，以赛促练，以赛代练，各特约店培养了一支专业素质过硬的维修技师队伍，从而促进了整体技师团队业务水平的提升。”

  进入国内总决赛的参赛选手

本次大赛不仅是对各参赛选手售后维修技能的一次全面检阅，更是对北京现代培训效果的一次全面总结。北京现代历来重视对售后维修技能的培训，将培训视为各项售后业务中的重中之重，逐年加大培训力度，不断增加培训投入。目前已建立起完善的培训体系及维修人员的等级认证制度，北京、苏州、东莞三大培训中心全年接收来自全国700余家特约店的上万名参训人员。参训人员在这里接受包括发动机、电器、底盘、变速箱、钣金喷漆科目在内的所有汽车相关的专项培训。对通过培训的人员，根据掌握的专业技能等级，分别授予高级、中级、初级维修技师资质证书。预计到2016年，各特约店中上述等级维修人员将达到10%、30%及60%的理想水平。建设成为一个高效和强大的售后维修团队。

 活动现场

除了第五届全国维修技师技能大赛之外，2012年，北京现代还举办了另一项售后服务方面的重要赛事——北京现代2012售后接待技能锦标赛。两项比赛互相呼应，贯穿全年，展现了北京现代对售后服务的高度重视。通过两项重要比赛，北京现代对售后服务人员的接待态度、服务流程、服务能力，以及维修技师的理论知识、故障诊断、维修技术进行全方位考核，培养了一大批技术过硬、专业素养高的明星服务人员和维修专家，实现了售后服务水平和维修服务水平的双双提升。

 活动现场

服务为王 客户满意度创新高

今年是北京现代成立十周年。成立十年来，北京现代始终将售后服务作为企业发展的重中之重，从各个方面提升服务品质，完善服务质量。除了通过比赛选拔、培养人才，北京现代还推出了多项创新的售后服务举措，有些至今在业内仍是“独一份”：

 活动现场

2008年，北京现代率先在业内推出全系车型“5年10万公里”动力总成质保，赢得业界和消费者一致好评，2011年，伴随着第八代索纳塔的上市和热销，北京现代又将这一政策更进一步，推出第八代索纳塔“5年10万公里整车保修”，开创B级车领域整车保修最长纪录。

 宣布比赛规则

多年来，北京现代一直坚持持续开展形式多样的免费检测活动、建设BTO工程(订单式生产)和VOC工程(听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统)，不断完善客户服务中心和技术支援中心等。而“透明车间”工程亦是业内一大创举，让车主能够对车辆的维修保养进程一目了然，免除不必要的心理负担。

 比赛注意事项

同时，北京现代一直在加快特约店建设的步伐，目前在全国已经建成了700多家特约店，庞大的服务网络能够为消费者提供更加及时和周到的服务。同时，从去年开始的“展厅升级”计划也在不断提升北京现代特约店的硬件水平，让消费者享受到更加舒适的特约店环境。

 比赛现场

辛苦耕耘，终有收获。目前，北京现代的维修服务水平日益精湛，有口皆碑，在今年11月举办“2012中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”中，北京现代喜获“金扳手奖——优秀服务品牌·价值体现奖”，去年，北京现代也曾在“2011中国汽车服务金扳手奖评选”中斩获“优秀服务品牌·服务创新奖”，连续两年获得“金扳手”，证明了业界和媒体对北京现代维修服务水平的高度认可。

 冠军得主

同时，在中国质量协会全国用户委员会日前发布的《2012年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果》中，北京现代不仅有第八代索纳塔、悦动、瑞纳三款车型获得细分市场满意度冠军的好成绩，同时还获得了所有合资品牌销售满意度第二名和售后满意度第三名。可见，凭借着“真心伴全程”的优异品质，北京现代在售后服务方面向消费者交了一份高分答卷。

 冠亚桂军得主

优秀的服务品质已经成为北京现代新的竞争优势。今年9月，北京现代销量突破8.4万辆，同比增长15%，创下历史新高。10月，北京现代再接再厉，交出80598辆的好成绩，连续两个月单月销量超过8万辆，势头非常迅猛。预计到今年年底，北京现代将累计实现销售收入3930亿元，产销超400万辆。业内专家分析，北京现代销售业绩的飞速增长离不开优质的服务和不断提升的客户满意度。“真心伴全程”的服务理念、不断提升的服务标准、对客户满意度的不懈追求，让北京现代创下“现代速度”、“现代品质”等多项奇迹，产销量稳居中国车市的五强之列。

 合影

今年是北京现代成立的第十个年头，也是北京现代站上新十年起跑线的关键时刻。第三工厂的竣工投产以及百万辆产能规模的初步建立，全新一代中级车朗动的成功上市和热销，都昭示着北京现代再次发力以实现“二次腾飞”的决心。而年底T动力全尺寸豪华SUV全新胜达的上市，必将使北京现代面临新一轮的机会和挑战。而实力雄厚的售后服务已成为北京现代稳固发展的保障和后盾，良好的口碑和品牌美誉度将为新车型上市打下坚实基础。服务优势和产品优势相辅相成，将使得北京现代在“新十年”到来之际迎来更大的发展。