11日，哈尔滨市迎来入冬首场大雪，由于哈市特有的极寒极地气候特点，冰雪路面湿滑，车行减速。为快速出行，许多市民选择打车出行，无疑给哈市出租车运营带来巨大压力。在哈尔滨，有一种奇怪现象，乘客会习惯性地先问出租车司机是否去目的地。哈市交通运输局提醒，市民只要坐上出租车，对方必须去、否则即算拒载。为应对出租车拒载，哈市要求出租车司机在早晚高峰时段设导向牌，同时交通部门还设置了三部投诉电话。

误区：市民打车先问“走不走”

10日，记者在哈市南岗区海关街与春申街交口看到，两女子正弯腰低头向打着空驶牌的出租车询问：“去不去工程大学？”此时，三名中年男子直接拉开车门上车走了。11时40分许，在南岗区博物馆转盘附近，记者看到多名市民弯腰低头向空车询问“走不走？”据哈市交通运输局出租车管理处处长张玉祥介绍：“市民询问出租车司机‘去不去和走不走’是错误的，出租车司机载客营运是‘天职’，正是市民这种错误的打车方式导致驾驶员出现挑客行为。”

支招：空驶牌亮灯 直接拉门上车

据哈市交通运输局出租车管理处副处长冀智介绍：“市民冬季打车最主要的是先看迎面驶来的出租车空驶牌是否亮灯，如出租车显示的是空驶状态，在驾驶员靠边停稳后，就可直接拉开车门上车，因为驾驶员已从潜意识里为您服务了，不必再询问司机要去哪里，这样的话语会让驾驶员误认为你要去很远的地方，或者是怕存在安全隐患而导致挑客，进而出租车一走了之就出现了。如驾驶员在打着空驶牌待你上车后让你下车，那就是拒载行为。”

惩治：拒载一次停运十五天

据张玉祥介绍，随着首场大雪的到来，为做好今年冬季出租汽车客运服务，解决冬季出租车拒载、强行拼客等问题，即日起，哈市出租车管理部门监督出租汽车企业和驾驶员严格落实错时交接班时间，实施交接班导向牌制度，杜绝7时至8时30分和16时30分至18时出行高峰时段交接班，加大对出租汽车违规行为查处力度，对驾驶员拒载、强行拼客违规行为一经查实，一次下车学习15天，两次下车学习30天，三次锁定驾驶员从业档案，列入行业“黑名单”，并依法依规吊销《驾驶员客运资格证》，两年内不得重新申报从业资格。

同时，哈市出租车管理部门采取管理人员派驻形式，对重点区域及场站出租汽车运营服务进行监管，实行驾驶员违规追究企业责任管理措施，对企业驾驶员累计一次月违规率超出规定标准，列入重点监管企业限期整改，两次月违规率超出规定标准，视为年度考核不合格，不再许可当年企业5%到期经营权。

哈市交通运输局还设立了三部投诉电话，市民遇到出租车司机违规拒载、强行拼客和绕道时请拨打投诉电话：0451-84612345、84517388、84517488举报。