2012年11月1日上午，2012·安邦保险山西分公司第一届客户服务节在太原康庄森林度假村隆重举行。山西保监局、中国联通山西分公司、安邦保险的优质客户80余人和安邦保险山西分公司的相关领导出席会议。

会上，安邦保险山西分公司负责人王月胜围绕“一个客户，综合服务”理念，介绍了安邦保险以创新求发展的经营思路和本届客服节的初衷，引起了与会嘉宾的高度认同。山西保监局王处长在致辞中，对安邦保险积极响应山西保监局和山西保险协会的倡议，在提升服务水平、创新服务手段、提高客户满意度等方面所进行的努力实践表示高度认可。而中国联通山西分公司集团事业部总监赵总对3G技术在保险领域中的应用给大家带来了一场科技盛宴。随后安邦保险的客户王爱萍女士向大家讲述了自己的理赔故事，用自己的切身体验向在场嘉宾传达了有一种客户服务叫安邦保险。

本次客服节的主题是“安邦保险，感受不同”，以直赔直汇为核心内容，并演示了3G手机的移动查勘服务，全面展示了安邦保险的移动查勘、自助查勘、代步车等优势服务项目。本次客户服务节的关键词是“承诺·关爱·体验”、“您是我的家人”，将安邦保险的客户服务体验融入品牌情感营销，进而让客户真切感受到安邦保险的家人形象。

创新服务方式、提升服务水平一直是安邦保险的核心发展理念。2011年下半年，安邦保险从方便客户角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式，将从前近十个流程压缩至查勘和核赔两个环节，客户只要“一张纸”在手，轻松走过“两个环节”，即可获得快速理赔到卡，树立了“客户第一，速度第一”的安邦车险经营特色。

2012年4月，安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式，Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。目前，“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品，10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案，此项服务的所有开发和规划内容在国内外同行业都处于领先水平。

与此同时，安邦保险还为客户推出“代步车”服务，让客户不再为事故处理、车辆维修而烦恼。服务内容包括：免费为客户提供三天的代步车使用;简化的代步车使用手续;代步车服务专员全天候为客户提供相关服务。迄今为止，安邦保险已在11个地区开通此项服务，并将在全国各重点城市全面推广。

安邦保险山西分公司负责人王月胜表示，安邦销售的不仅是产品和保障，更是服务和关爱。此次活动体现了我司积极响应山西保监局和山西保险协会的倡议，切实将保护消费者合法权益落在实处，并以卓越的客户服务为客户创造价值。在客服节的后续活动中安邦保险将在大型社区、商业区等核心地段进行客服车、代步车、业务工具展示，以及为客户提供上门收取理赔资料的服务。这些活动是安邦保险“一个客户、综合服务” 理念的具体体现，将全面展示安邦保险的综合服务体验，优化理赔流程，提升客服满意度，进一步突出安邦保险在保险业界的优质服务品牌形象。

安邦保险四大车险理赔创新项目

“直赔直汇”服务项目

安邦保险公司专门制定并推广实施了小额赔案“直赔直汇”办法，客户只要“一张纸”在手，轻松走过“两个环节”，通过零等待支付，即可获得快速理赔。所谓“一张纸”，就是对符合“直赔直汇”处理条件的案件，以“机动车辆保险小额赔案简易处理单”为载体，现场记录客服经理与客户达成的定损协议、被保险人账户信息、联系信息，不需要客户再填写其他单据，全面简化理赔单证；所谓“两个环节”，就是对传统理赔流程进行变革，剔除占用时效且不产生价值的工作环节，保留查勘与核赔两个环节，既保证案件的处理速度，又兼顾风险控制，同时达到两个环节点对点沟通，共同为客户提供贴身服务的效果，在风险可控的情况下，全面简化理赔流程；所谓“零等待支付”，就是只要客户签订支付协议，在核赔环节前置验证客户的真实信息、支付信息，核赔结案自动实现支付，凭借“移动查勘”的互联网工作平台，实现客服经理还未向客户道别，赔款已经支付到客户银行卡里。

移动查勘服务项目

安邦移动客服客户端是一套应用于我司前端客服经理查勘工作的软件，能够实现对小额案件进行现场查勘、车辆定损及现场赔付。从而实现现场查勘和定损的实时性，进而实现我司理赔款支付的零等待；对大额案件在现场进行第一手资料的收集。

2012年4月，安邦保险进一步规划了小额赔案移动查勘的处理模式，安卓系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，利用3G、2G、APN专用、WIFI无线网络进行数据传输，客户可以在事故现场与该公司的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀理赔”。目前，移动查勘服务覆盖安邦保险旗下七大产品线的超过20款产品，平均10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案，这项服务的所有开发和规划内容在国内外保险行业都处于领先水平。

自主查勘服务项目

为加快车险承保用户小额案件的理赔速度，使承保客户从报案到结案的过程变得更方便。安邦保险特推出自助查勘服务项目。即：客户出险拨打95569报案，95569客服人员将案件调度至客户手机；客户可直接登录自助查勘实务，输入出险时的报案电话号码开始自助查勘并完成整个理赔流程直至赔款到帐。

安邦“代步车”服务项目

免费代步车服务的具体内容是：客户投保车辆在保险期间内发生车损事故，由安邦职员将客户车辆送到定损中心进行车辆定损并维修，即可享受3天的免费代步车服务。安邦保险这项服务的推出，除了让车主不再为事故处理、车辆维修烦恼外，更为他们提供了便捷的出行工具。目前已在11个地区开通此项服务，并将在全国各重点城市全面推广。