即便一小步，也是新高度

大理恒源汽车集团成立至今已经有20多年的汽车服务历史。经过20年的发展，恒源集团已经形成集汽车销售、配件销售、汽车维修、职业培训、汽车俱乐部、汽车信息反馈为一体的综合性汽车服务集团。作为恒源集团核心人物之一，集团总经理李建军涉足汽车行业20多年，在大理车市算是“元老级”人物。近日，《居大理》记者专访了这位恒源集团“大掌柜”。

记者:李总，您好!首先请您介绍一下恒源集团的发展历程。

李建军: 好，我谈谈大理恒源汽车集团的发展概况。大理恒源汽车集团成立至今已经有20多年的汽车服务历史。1989年7月，董事长李永忠带领我和8名同事承包经营大理州水电设计院龙溪修理厂；1997年10月李董事长与昆明三菱总汇等三位股东达成合作，共同出资成立大理三菱汽车维修有限公司，李董事长时任公司总经理；1999年2月李董事长独资成立上海大众大理维修站；2000年12月大理恒源汽车服务有限公司成立，为大理恒源11年来的发展历程拉开了序幕；2003年6月大理恒源汽车服务有限公司与云南江铃汽车销售服务有限公司共同出资成立大理江铃汽车销售服务有限公司，恒源也由此进入了汽车销售领域；2004年经云南省劳动和社会保障厅批准，大理恒源成立大理州汽车维修行业职业培训站；2005年恒源成立博源汽车俱乐部；2006年恒源成立集团首家4S店——北京现代大理博源汽车销售服务有限公司；2009年恒源成立东风悦达起亚4S店——大理嘉源汽车销售服务有限公司；2010年恒源成立上海通用别克4S店——大理通源汽车销售服务有限公司；2011年4月恒源于10周年庆典之际正式成立大理恒源汽车集团；同年，大理江铃汽车销售服务有限公司3S店成功升级，经过十一年的发展，大理恒源汽车集团已经形成集汽车销售、配件销售、汽车维修、职业培训、汽车俱乐部、汽车信息反馈为一体的综合性汽车服务集团。

记者：恒源的管理模式有何独特之处？

李建军：其实恒源集团的管理模式可以归结为五点：一是经营决策管理——“目标明确 战略为重” 。经营决策是社会对我们管理评价的主要内容之一。它包括决策的各个方面，如决策是否正确，目标是否合理，方案有无创新精神等。在这点上，企业的决断能力和应变能力是至关重要的，所以我们要求管理层事事必须制定清晰的目标，依靠全局战略才能顾及每个层面，登高方能远望，思远才能健行，在经营中需要经营决策的果断有效，需要行事作风的雷厉风行；二是生产管理——“科学规范 创新领先”。恒源的生产管理包括如生产和人员组织是否恰当，生产计划是否完善，生产各环节的衔接是否严密等。在这点上，企业对生产的组织是监管的重点，没有规矩难成方圆，打破规矩另成方圆，所以我们要求管理层规矩和创新必须并重并举，通过规范的体制促进生产，通过技术的领先促进创新，通过创新创造新规范，通过新规范获得市场竞争优势；三是销售管理——“以诚立基 以信树业”。恒源的销售管理包括如市场预测是否准确，市场定价是否合理，广告宣传做得好坏，吸引顾客有无新招。在这点上，我们要求管理层无论使用何种营销模式、销售策略都不能离不开我们赖以生存的诚信二字；四是人事管理——“尊重并重视 理解并团结”。恒源的人事管理包括如用人是否得当，考察聘用干部的程序是否合理，对员工的培训和教育是否抓得紧等。在这点上，表现的是恒源用人和对人的基本准则，无论企业内外，也无论职位高低，都应该遵循。尊重是尊重人的人格，在人格平等的基础上又要重视人，这个重视人是重视人的才干、能力，也就是对人才的重视。另外一方面理解而不是了解人，是说在人事中要理解人的所作所为而不是以此评估一个人的脾气性格，这样才能在最大限度上团结我们的员工；五是工作环境管理——“注重细节 一丝不苟”。恒源的工作环境包括如内部环境卫生、厂区布置、绿化状况、作业场所的工作备件好坏、后勤服务完善与否、员工福利与保健、安全等情况。在这点上，考验的是企业在细节上的工作，恒源的发展不仅是依靠生产能力和销售能力，对工作环境的管理也是企业形象的表现，这个形象产生的效益往往是许多企业忽视的，但在恒源我们就必须重视起来，俗话说一屋不扫何以扫天下，这些细节工作同样需要我们一丝不苟的完成。

记者：恒源集团具体的服务理念是什么？

李建军：恒源集团的服务理念、服务形象是企业对外的重要窗口，尤其是在集团公司的长远规划中，提供权威汽车服务不是空泛的口号，它决定了恒源汽车集团及旗下各品牌公司未来发展前景的重要性。简短概括，我们把它总结为“创造满意  追求品质  赢得信赖  提升价值” 大理恒源坚持以客户为中心的服务原则，建立健全服务管理机制，将核心服务、便利服务和辅助服务作为一个整体向企业各方客户提供，将服务贯穿于每一个环节、每一个时段之中。用优质的服务，获得更多的满意度与美誉度，赢得更多的信赖与尊重，在为客户创造更多价值的同时，也为企业创造更多的价值。

记者：恒源十年标志着一个新起点开始，作为大理汽车行业的标杆企业是什么让恒源一直以来受到消费者的认可，市场的认可？

李建军：恒源集团能有今天的发展离不开社会与客户长期以来的支持与帮助，而这层关系不仅仅表现在我们的汽车服务领域，也是恒源集团作为卖方在市场中的道德、信誉、公关、技术等形象的综合反映，它不仅表现在汽车专业领域，在民众、社会、区域领域，也表现在技术交流、资本流通等市场领域。我们在发展过程中总结为： 1.以人为本做基础——协调方能赢高效；2.脚踏实地求稳健——务实方能赢认可；3.善思快应寻先机——创新方能赢领先；4.积极进取得拓展——发展方能赢市场。

记者：能和我们分享下恒源未来发展目标是什么？恒源集团会走向一个什么样的趋势呢？

李建军：恒源集团虽然身处边疆二级城市，但面对未来日趋激烈的市场竞争，恒源集团会以国内一流汽车服务行业标准要求自身，集团全员也将矢志不渝的以打造云南最卓越的汽车服务品牌为己任来要求自己。源于地州，志在一流；做一流的服务，有一流的人才，用一流的方法，做一流的企业，在未来成为云南汽车服务行业的卓越代表。

我们为恒源集团定制的未来愿景为：立足产业，纵深发展；寻求资源，战略制胜；广积人才，拼搏进取；建设文化，创新取胜；占领市场，做大做强。

未来并不遥远，大理恒源的未来是今天一砖一瓦搭建起来的。有心创造，未来就是我们手中可以掌握的棋子，只要努力，未来的梦想也会成为今天的现实。倡导未来的恒源是給我们每一位恒源人树立的一面旗帜，目的就是让企业和社会的每一个人看着旗帜前进的方向，恒源集团对未来的追求，是持之以恒的，是源源不息的。在追求未来的道路上，我借用王石先生的一句话：“即便一小步，也是新高度！”

文/图 陈光业