七成消费者不满意对汽车纠纷的处理
2005-03-25 14:55 来源: 作者:网上车市 编辑:网上车市 动感互联观致3五门版
源自:网上车市 市场研究中心
在“3.15”消费者维权日到来之际,网上车市针对消费者关注的汽车维权问题进行了专门的调查,调查通过网上发布问卷,消费者在线回答的方式进行。
调查显示,消费者遭遇的纠纷主要是集中在质量和价格方面。在新车质量上产生的纠纷比例最高,达到了46.1%,对汽车这样的消费品,消费者最希望能得到与车价等值的质量,新车的质量如果得不到保证,消费者是难以接受的。汽车维修价格和维修质量上的纠纷也比较多,都在40%左右,汽车维修方面的不满意也是消费者要面临的主要问题;其他方面的纠纷(如保险和购车合同)相对较少,比例分别为29.1%和16.0%。
在遭遇纠纷时,消费者可选择不同的方式来维护自身的权益。40.3%的消费者倾向协议解决纠纷,这种维权方式被多数人接受,主要因为它能更直接更方便的解决问题,这反映了消费者权益受侵害时,多数人不愿意投入较多精力去维权。通过法院、消协及12315解决纠纷的比例在10%-20%之间,选择仲裁解决纠纷的比例非常小只有4.4%。
对解决纠纷满意度的调查发现,有七成消费者不满纠纷结果,其中27.7%的消费者表示很不满意。可见消费者不仅需要有不同的维权途径,更需要维权能够真正维护自身利益。在纠纷中消费者往往处于弱势地位,维权难度大,希望有关部门加强监管力度,让维权深入人心,切实保护消费者权益。
(编辑 网上车市)
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