2013广州车展

网上车市

车市首页 » 资讯 » 研究 » “断裂事件”处理欠妥 雅阁目标消费群流失

“断裂事件”处理欠妥 雅阁目标消费群流失

2005-03-25 11:35 来源: 作者:网上车市 编辑:网上车市 动感互联观致3五门版

源自:网上车市 市场研究中心 2005年1月上旬,杭州一辆本田雅阁轿车突然发生车祸,汽车从中断裂为两截。 事件发生后,厂家紧急做了危机公关处理,消费者对厂家处理事件的看法如何呢?事件对消费者又有什么影响呢?网上车市针对这些问题在05年3月中旬进行了连续的调查,调查通过网上发布问卷,消费者在线回答的方式进行。 对类似突发事件,近九成的消费者期望厂家能够公布事实真相;并有50%的消费者希望厂家能够补偿受害者;希望厂家召回车型的比例也较高,达到49%。如果厂家采取“隐瞒事实”、“转移视线”、“封锁消息”或“保持沉默” 这些举措,只有少数消费者表示支持。

在消费者看来,厂家的做法和消费者对厂家的期望存在很大的落差。近九成消费者期望厂家公布真相,而仅有20.9%的消费者认为广本确实做到了。多数消费者不希望厂家“隐瞒事实”、“转移视线”、“封锁消息”或“保持沉默”,而实际上多数消费者认为广本恰恰采取了以上措施,这又与消费者期望形成鲜明的对比。

因为厂家的做法不符合消费者的期望,所以有66.9%的消费者认为广本的这次危机公关是失败的。但事实上,此次事件并未对雅阁销售造成很大影响,到目前为止雅阁市场表现也不错,可以说这次公关是比较成功的。这是为什么呢?网上车市分析:一方面因为参与调查的消费者多是了解此次事件的,所以他们多数认为广本公关失败,不满意广本的处理,是有道理的。另一方面广本对消息加以有效的控制,使其只能在有限的范围内传播,知道消息的这部分消费者毕竟是少数,不会对雅阁的销售造成直接影响。

虽然目前雅阁市场表现没有受到“断裂”事件的影响,但在消费者心中产生的负面效应还是很大的。“如您原计划购买雅阁,雅阁断裂事件后,您会怎样选择呢?”对这一问题的调查结果显示:参与调查的消费者中有73.2%的人打算改变购买意向,换购其他车型;仅有10.2%的消费者愿意继续购买;还有8.6%的人持观望的态度。可见大部分消费者还是受到了这一事件的影响,对雅阁避而远之。

事件的发生,使大部分消费者对雅阁的质量产生了怀疑。经过调查,超过半数的消费者认为,之所以发生“断裂”事件,是因为雅阁存在设计缺陷并且质量差。但14.4%的消费者还是对雅阁进行了肯定,认为这仅仅是一个偶然事件,雅阁的质量还是可靠的。另有一部分消费者持中立观望的态度,等待其他消费者的反应。

对消费者选择车辆价位的调查显示,有18.2%的消费者选择20-30万价位的汽车,雅阁恰恰位于这个区间,这部分消费者是雅阁主要的目标消费群,他们对“雅阁断裂”事件的反映如何呢? 通过调查可以看出,雅阁的目标消费群在“雅阁断裂”事件发生之后,态度发生了明显的变化。他们打算换购其他车型的比例在80%以上,这可能直接影响到雅阁的市场前景;这个比例高于整体消费者(73.2%)近10个百分点,可见这件事对雅阁的目标消费群影响更大。

“有设计缺陷,质量差”也被雅阁的大部分目标消费群认同,比例高达60%以上,同样高于整体(55.2%)近10个百分点。可以看出,雅阁的目标消费群更加关注质量问题,对汽车需求更看重安全因素。

(编辑 网上车市)

分享到:
热点资讯

24小时本周本月

更多>>
·奔驰闪耀美利坚 车市北美车展实拍汇总
·目标年轻群体 试驾雪佛兰科鲁兹掀背车
·宝马M3小心 英菲尼迪Q50 Eau Rouge解析
·郑州日产NV200自动挡及VIP车型 2月上市
·不为牌照担心 试驾体验华晨宝马·之诺1E
·春节前优惠将持续 本周中级车行情汇总
·奥迪A4L最高优惠7.7万元 部分现车销售
·速翼特运动版上市 售价17.88-18.88万元
·穿上运动服 四款20万元以内运动车型推荐
·东风风神三款特别版上市 售价5.98万起
·目标年轻群体 试驾雪佛兰科鲁兹掀背车
·宝马M3小心 英菲尼迪Q50 Eau Rouge解析
·郑州日产NV200自动挡及VIP车型 2月上市
·不为牌照担心 试驾体验华晨宝马·之诺1E
·春节前优惠将持续 本周中级车行情汇总
·奥迪A4L最高优惠7.7万元 部分现车销售
·速翼特运动版上市 售价17.88-18.88万元
·穿上运动服 四款20万元以内运动车型推荐
·东风风神三款特别版上市 售价5.98万起
·4S店月均销量仅12台 欧宝在华销量三连跌
·启用新车标 凯迪拉克ATS Coupe亮相车展
·细节打败一切 试驾体验华泰路盛E70 5MT
·大微客时代 郑州日产俊风对比五菱荣光S
·或为中国市场加长 英菲尼迪Q30明年推出
·DS 5LS预售14.99万起 提供三种动力系统
·宝骏汽车将推两款新车 SUV车型明年上市
·新车布局硬碰硬 法系新车争夺德日系市场
·奥迪A6L最高现金优惠11.88万 现车销售
·奔驰闪耀美利坚 车市北美车展实拍汇总
·相煎何太急 日产途乐对比英菲尼迪QX80