诚信为客户服务—专访一汽大众物通凯骏销售总监陈秀兰

主持人：各位网友，大家好，这里是2010广州国际车展的现场，欢迎大家收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等十家网站的联合直播。我们今天非常荣幸地邀请到了一汽大众物通凯骏（一汽大众）销售总监陈秀兰女士。陈女士，您好，请先跟我们的网友打个招呼吧。

陈秀兰：网上车市的网友们，大家好。

主持人：您好，请问贵店今年的销售情况如何？哪些车型是最受欢迎的呢？

陈秀兰：今年还算比较火爆吧，我们今年最热销车型CC和高尔夫。

主持人：很多消费者反映，一汽大众在年底都基本上没有现车了，他们想买也买不到，目前你们店的情况是这样吗？

陈秀兰：目前的话我们店可以说零库存，现在基本上销售之前给客户试驾试乘。

主持人：这种状况什么时候有好转呢？

陈秀兰：可能到春节过后得到稍微的缓解。

主持人：您作为销售总监，经常和客户打交道，您认为在目前汽车品牌种类繁多的情况下，客户选车都具备一些什么因素呢？

陈秀兰：现在目前客户考虑比较多应该品牌，还有购车后的费用，因为购车是开始，很多人说买的起，用不起。所以使用方面是很多消费者目前考虑非常多的。

主持人：你认为在广州的众多4S店中，物通凯骏有着什么样的服务理念吸引着消费者的支持和信任呢？

陈秀兰：最重要是诚信，诚信为客户服务，才可以得到更多的支持。

物通凯骏获2010网上车市广州地区最佳客户满意度经销商

主持人：在售后服务方面，你们是怎么做的？能跟我们分享一下吗？

陈秀兰：我们最近做了一些属于贴心服务，售后方面我们有像亚运单双号，我们就把原先早八点到晚六点情况，调到早六点到晚十点客户接车的情况，这样更加体现我们对客户体贴，也可以从客户来接车或者来拿车的时候，因为我们是早七点时候，七点可以单双号不限，晚八点以后单双号不限，考虑这个情况所以把值班情况调到早六点到晚十点。

主持人：由于明年的购置税优惠将会取消，我们知道，一汽大众的很多车型都是享受这一优惠的，你认为这对明年的销量会产生什么影响么？

陈秀兰：我觉得因为刚才前面也谈到，客户对品牌看重比较大，相信客户因为我们现在目前来讲，也就是相差两千到三千样子，客户不会因为两千或者三千，而选择其他的品牌。

主持人：2010年即将过去，今年车市留给你印象最深的是什么？对于明年的车市，你们又有什么样的计划和期待呢？

陈秀兰：今年的话可以说冰火两重天，因为大家都知道，像我们大众品牌到目前为止是零库存，但是有些品牌库存量非常大。对于明年保持销量同时，提高客户满意度，因为我们都说客户满意我们才会有更多的客户支持，这样子才能得到更多满意客户。

主持人：非常感谢陈女士接受我们的今天采访，同时感谢广大网友收看，我们稍候再见！

(编辑 石朝先)