期待锦湖轮胎的巨大变化

距锦湖轮胎4月15日的召回已经近一个月的时间，那么召回工作的实际开展情况究竟如何？消费者所关注的实际问题有没有得到切实解决？未来锦湖又将以一个怎么样的企业形象面对中国消费者？带着这样的疑问，记者采访了正在上海TIRE PRO车驿站锦湖轮胎旗舰店检查工作的锦湖轮胎董事长李汉燮先生，和其交流了锦湖轮胎现阶段的状况以及在后召回时期的发展规划。

记者：央视315晚会曝光了锦湖轮胎，该事件对您有怎样的启发？

李汉燮：感谢315晚会，它让我们锦湖明白了“顾客是上帝”这句话的真正含义，同时也让我们更加深刻地明白了产品品质是一个企业的生命。为此我们天津工厂关闭了42天，在对相关责任人进行问责的同时，全体同仁也进行了深刻的反省，并制定了更加科学完善的生产工艺标准，切实地以顾客为中心提高产品品质。现在看来，以上这些是315晚会给我们最好的礼物。

记者：召回工作和免费综合检测服务已进行了一个月，目前实际的开展情况如何？

李汉燮：我们的召回工作和免费综合检测服务在开始的第一周准备得有些不充分，但现在正有条不紊地进行，前一阶段消费者在免费综合检测中所反馈的问题，目前也正得到妥善的解决。我们通过扩大产能和优化物流解决了前一阶段轮胎不能及时更换的问题；通过加强对全国各指定召回点的监督管理和进一步完善检测流程解决了消费者对检测过程形式化的抱怨。我们正切实履行着之前的承诺，尽最大的努力为消费者提供满意的服务。

记者：消费者质疑检测过程中仅采用肉眼检测的科学性，您如何看待这个问题？

李汉燮：我以32年的轮胎行业从业经验告诉广大消费者，作为汽车和路面直接接触的部件，轮胎任何的损伤在外表均会有所体现，就好像人赤脚跑步，出现了损伤必然会反映在皮肤上的道理是一样。我们有经验丰富的专业服务人员，再配备胎压仪等专业工具，就能准确的鉴定出问题的症结所在，希望广大消费者对我们的检测水平抱有信心。

记者：经历了本次召回事件，锦湖未来的发展规划如何？

李汉燮：315晚会后，锦湖内部进行了一系列的整顿，管理体制得到了有效改善，我们有信心扭转目前的困境。未来锦湖将更关注企业的可持续发展，倾心环保和公益事业。公司内部将积极改善员工的工作环境和福利待遇，通过加强产品品质管理，为中国消费者提供更加安全可靠的产品；在新产品开发上，未来我们将进一步加大节能轮胎的开发，推出更多绿色环保的节能轮胎；在公益事业上，锦湖轮胎将在之前开展的常规公益活动基础上，积极参与更多的公益事业，在彻底改变消费者印象的同时，重拾对锦湖轮胎的信心。敬请期待锦湖轮胎巨大的变化。

(编辑 高捷)