解析北京现代品质经营和先进工艺

进入2011年以来，北京现代汽车持续旺销趋势，1-2月共销售123,036辆，同比增长23.1％，超过整体乘用车市场同比14.6％的增长率。截至目前，北京现代累计产销达到270万辆，稳居国内车企第四。北京现代车缘何受到数百万消费者信赖？其“品质经营”理念及达到国际领先水平的先进技术工艺功不可没。

高自动化率 高水准国际化生产线

北京现代之所以能够快速、稳健地发展，其重要原因之一就是拥有一条高水准、达到国际领先水平的生产线。以总投资近120亿元人民币的第二工厂为例，它拥有能够同时生产第八代索纳塔、ix35、悦动、领翔和i30 五款车型的柔性生产线，是目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。从冲压车间、车身车间、涂装车间到总装车间，技术均位于国内领先位置。

冲压车间建筑面积2.06万平方米，拥有两条生产线。其使用的是ROTEM 5400T多工位联动压机采用机械臂传输机构，使冲压及传输动作一气呵成，自动化率达到了100％。第二工厂拥有车身焊接机器人266台，涂装机器人40台，焊接自动化率100％。7轴机器人和部分8轴机器人的使用，可以完成更细致的焊接、涂胶和搬运等工作。

总装车间拥有一条由内饰线、底盘线、最终线和OK线首尾相连组成、共有229个操作工位的总线。每辆车在生产线上经过6.43个小时的装配来到OK线，OK线末端装有汽车废气吸收装置，保证生产现场空气清洁度。下线车辆在检测线进行100％质量检测，保证把高品质产品送到消费者手中。

在汽车生产过程中，北京现代认识到“生产自动化”对于汽车产品质量决定性作用，通过采用世界顶尖设备及创新技术手段，提高生产过程中的自动化应用，凡对品质标准有影响的内容及重体力劳动都由机器完成，检查、调整、管理则由工人完成，从而保证产品一致性。

品质经营  产品品质与服务品质同树行业典范

作为中国汽车市场的“后来者”，北京现代在与大众、别克、丰田竞争时，就品牌而言并无优势，因此，北京现代在创立之初，就将“品质经营”确立为突破口，以品质制胜、靠质量赢得信赖。而目前来看，“品质经营”理念已经结下累累硕果，无论是产品品质，还是服务品质，北京现代都站到了行业前列。

产品方面，“品质经营”已经贯彻到“设计-采购-生产”各环节中。

在研发设计方面，北京现代依托现代汽车强大的研发实力，不断把最新车型和技术引入国内。同时斥资5.1亿元建成国内一流的“北京现代技术中心”，针对中国市场需求开展本土化研发，使北京现代能够生产出符合本土市场需求的高品质车型。

如畅销车“悦动”就是结合目标消费者偏好设计的。为保证其更符合中国消费者喜好，在设计阶段，现代汽车多次邀请国内专业人士，如中央美院教授、中方员工及经销商到韩国研发中心实地看车，并提出意见建议，再综合大家意见对车型设计进行修改和调整，果然，自上市后持续热销，受到消费者追捧。此后，北京现代再推出的ix35、瑞纳及将于4月8日上市的第八代索纳塔也都遵循这一思路。

采购方面，北京现代对供应商管理非常严格，采用“4M管理方式”，对供应商在生产过程中的“工人、机器设备、原料、生产方法”进行严格控制。零部件供应商对上述4个环节的任何改变，都必须报告主机厂，经过技术和质量专家论证后才能进行，确保其品质。

在生产和质量控制环节，北京现代高度重视，针对各环节分别采用有效方式保证品质，真正做到全面、全员、全过程的质量控制。流水线作业过程中每个环节都有检验标准，必须在满足当前工序的检验标准后，才能进行下一个工序。

严格的供应商管理、高品质的零部件、先进的生产设备、全员全过程的品质控制……北京现代八年品质耕耘终结硕果，产品品质得到权威部门、媒体和消费者一致认可。在去年由权威质量评价杂志《产品可靠性报告》和武汉大学质量发展战略研究院共同组织实施的国内首次“中国主流家用轿车可靠性调查”中，北京现代凭借极低的百车故障率(PP100)和优异的综合成绩，一举成为可靠性最高的家轿品牌，伊兰特、悦动和i30三款车也都入围“最可靠”家轿行列。

在保证产品品质的基础上，北京现代将“服务”作为另一个重点，提出“真心伴全程”服务理念，从销售服务、售后服务两方面着手，推出多项举措，力求为客户提供最贴心服务。

销售服务方面，为提高客户看车、选车、购车的便利性，北京现代积极推进营销网点建设，尤其是二三级市场的建设力度，狠抓专营店硬件设施改善，目前已经建成600家销售网点和100家特约服务站，提升消费者维修保养的便利性。同时通过BTO工程（订单式生产）、VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统），为消费者提供宾至如归的优质服务和良好的购车体验。
售后服务方面，北京现代从保修政策、维修团队技术水平、管理手段三方面发力，切实提高客户满意度。

首先，针对用户对“核心”部件更高的服务需求，率先推出动力总成5年10万公里及易损件3个月/5000公里保修政策；在此基础上，北京现代将此保修政策向前追溯到2008年1月1日起实施。

第二，为不断提高售后服务水平，北京现代从2005年起每年举办“全国维修技师技能大赛”，从2006年起每年举办“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛代练，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，并在全国各地开办“北京现代班”，为企业定向培养汽车维修人才。此外还在全国各4S店逐步推进“透明车间”系统工程，从进厂接待、维修、完工、通知到统计分析，从客户入厂到结算出厂全部实现透明化操作和管理，这种主动的、可视化的管理手段，让售后服务更透明，让消费者更放心。同时，导入先进的故障诊断系统，该系统能迅速找出故障的根源，缩短维修和用户等待的时间，显著提升客户满意度。

如果说先进的国际化生产线有力的保证了北京现代汽车的品质和工艺的话，那么“品质经营”方针则犹如让消费者吃了一颗“定心丸”，买得轻松，用得安心。4月8日，北京现代2011年全新旗舰车型第八代索纳塔即将重磅上市，相信这款代表着北京现代先进技术工艺及优秀品质的车型将书写新的速度传奇，并协助北京现代完成从高性价比向高品价比的华丽蜕变。

(编辑 高捷)