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华泰欲树立汽车服务新标杆

2009-10-29 09:11 来源:网上车市网站  编辑:高捷 动感互联观致3五门版

史无前例的“超长黄金周”很大程度上考验着广大汽车厂商的服务水平。许多汽车厂商在黄金周后的服务环节突然“歇气”,让不少度假归来的车主们手足无措;与此同时,也有部分商家将检测服务视为敛财的手段,让真正有需求的车主对商家失去信任,从而影响品牌形象。

然而,华泰汽车自9月28日开始强势推出为期一个月的“汽车安全节”,为车主提供黄金周节前、节后的免费检测活动,并提出“检测不流于形式,真正对车主负责”的原则。各大车企的市场竞争已经从销售转向了服务领域。

据华泰相关人员介绍,此次由厂家主导的全国性汽车安全节活动,主要针对汽车的行驶系统,包括“轮胎、制动及前后悬挂系统”等进行全面检测,并针对冬季行车特点对车辆进行保养,以便防患于未然,让消费者放心行车。

为了让车主对车辆当前的使用情况一目了然,华泰汽车采取“数据结果式检测”,技术人员不像其他厂商简单地在检测单上“画勾勾”,而是用详细数字明确记录车辆的现状;技术人员不仅对制动片厚度、轮胎磨损等进行数据测量和记载,还根据这些检测数据,推算出车辆剩余行驶里程,便于车主及时更换,用实际行动诠释了华泰的服务理念——“让客户满意,为客户增值”。

“我们不以赚钱为目的,力求覆盖100%的华泰汽车车主,对车主负责就是对我们自己负责。”华泰汽车这样要求其经销商。另外,对于进店参加活动的车主,华泰汽车免费赠送2L防冻液一桶、所有车主均可免费参加华泰主办的技术专家安全驾驶知识讲座、获得《安全知识手册》一本。

中国汽车工业协会日前发布的统计数据显示,9月汽车销量同比增长77.88%,今年前9个月汽车产销已超去年全年的事实,无疑让业内再次为之一振。面对这样的喜人形势,不少汽车分析师指出,车市的竞争已经“从销售转向了服务”,突破1000万的保有量将考验车厂的服务能力和服务质量。

华泰汽车在黄金周之后,从用户的实际需求出发,进而推出专业、及时的免费检测活动,表明自主品牌车企的服务意识正在日渐增强,服务已经上升为品牌管理体系中的重要环节。作为国内SUV品牌的领头羊,华泰在汽车服务领域树立了新标杆。
 

(编辑 高捷)

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