领悟长安铃木 领会顾客心声

笔者初次见到长安铃木汽车大同凯捷4S店销售顾问闫丽时并没有感到她有什么特别之处，但就是这位外表普通的销售顾问深刻领悟了长安铃木的造车理念，领会顾客心声，成为金牌销售顾问。

闫丽告诉笔者：要做好汽车销售就要领悟长安铃木的造车理念，这样才会热爱所有的长安铃木车型，并对自己销售的天语SX4、雨燕以及即将上市的新奥拓有全面了解，做到心中有数。领悟长安铃木只是做好销售的第一步，还要学会领会顾客心声。

闫丽进一步解释说：顾客的心理千变万化，各不相同，但有一点是相同的，那就是刚接触时他们都认为你在向他们推销汽车，戒备心理都很强，因此需要真诚坦荡，取得顾客的认同，然后针对他们不同的需求推荐不同的车型。

笔者在2009第二届中部名城汽车巡展大同站现场亲眼看到了闫丽对待顾客的真诚坦荡。一对年青的夫妻围着天语SX4两厢转着圈地看外表，看内饰，闫丽始终跟在他们身边，保持着一尺的距离，虽然默默无声，但脸上洋溢着灿烂的笑容。转了两圈后，这对夫妻停下来问闫丽许多问题，闫丽说：天语SX4两厢具有浓厚的Crossover风格，既有轿车的舒适性，又有轻量SUV的精悍及底盘所赋予的超强行动能力，作为跨界车型，需要兼顾各方面，越野性能肯定不如专业的SUV，也没有轿车那样的“官气”，但适合家庭作为运动休旅车。几句真诚坦荡的话拉近了夫妻俩与闫丽的距离，随后他们来到洽谈区进一步商谈。

笔者最后得知这对夫妻当场订购了天语SX4两厢，一般而言，大多数顾客决定购买汽车都与销售顾问交流多次，但闫丽做到了第一次接触就让顾客放心购买，不愧为金牌销售顾问。

(编辑 高捷)