一篇文章，动了谁的奶酪
2008-07-03 18:55 来源：车友周刊 编辑：李玉霞 动感互联观致3五门版
本报上一期刊登了一篇斯柯达轿车在试乘试驾中发生事故，造成车毁人亡的文章。本报刊登这篇文章的出发点是提醒消费者试乘试驾时注意安全。全国各地在售车试驾时发生事故者，屡见不鲜，而车毁人亡的恶性事故，在试驾活动中极为罕见。用这样一个典型的容易引人注意的案例，使广大消费者在试驾中注意安全，将可能发生的事故消弭在未发生时，应该说是一件好事，而非坏事。
文章中，绝没有认定事故的原因与汽车的安全性能有关。事实上，发生事故也不能说明汽车的品质有问题。曾经的一次车祸使洛桑变成了活在我们心中的笑星，但人们不会因此就认为洛桑的座驾———大奔是一种安全性能差的劣质车。汽车毕竟不是坦克。
文章一见报，居然引起了一些读者较大的关注。
第一时间，北京的某公关公司即给本报打电话，指出这篇文章有可能会对斯柯达的产品形象产生不良影响，这一点，是本报始料不及的。
接到公关公司的电话，我们也意识到文章的确可能使消费者对斯柯达轿车产生误解。或许有些读者通过一个偶然的事故而认为斯柯达轿车的安全性差，于是，我们积极同公关公司商谈了设法降低可能产生的不利影响的办法。我们也考虑必要的话在今后刊发一些斯柯达轿车的客观评价文章，以消除消费者的误解。
但到了第二天，本报记者突然接到了一个匿名电话，打电话者操着晋南口音在电话中恶语相加，对本报记者进行人身攻击，不断发出威胁。
本报记者当时推测，这不可能是斯柯达的人，因为斯柯达作为一个著名品牌，其员工一定都是讲文明有礼貌高素质的人。同时记者也推测，此人也不应该是经销商，因为哪一个商人都懂得和气生财的道理。难道是社会上的小混混，也不可能，因为小混混不可能看我们的报纸，即使看了，也无利害关系。
尽管打电话者出言不逊并坚持不说自己的身份，但本报记者还是耐心地对其进行了解释，并一再提出对本报文章有不同意见，欢迎批评指正。
我们不知道打电话者代表谁，但其手机号码已记录在案。如果其代表厂家，只能说明厂家自己就认为产品质量存在问题。如果代表经销商，则说明经销者的服务质量存在问题。
通过这一件事，本报特申明如下观点：
一、本报所发的文章，没有表示本报认为斯柯达轿车存在质量问题。
二、如果本报所发文章万一造成了消费者对斯柯达轿车安全性能的误解，本报仍然可以通过刊发客观的评介文章，以消除消费者的误解。不会因为一个恶意的电话而改变初衷。
三、北京某公关公司是一家称职、敬业的公关公司，他们能敏感地发现可能的不良影响、并且在第一时间就进行有效的沟通，工作效率还是挺高的，沟通时的态度也是诚恳的。
四、雅阁和凯美瑞的成功经验证明，由管理到位，服务完善的经销商所组成的销售网络，是产品质量体系链条中重要的一环。不合格的经商只会影响品牌的信誉。（注：这一条主要是指出试驾事故的经销商，而打威胁电话者如果是经销商，请不要对号入座。）
五、如果打威胁电话者是经销商，本报愿与之化干戈为玉帛。毕竟我们小小记者怎么能去和腰缠万贯财大气粗的4S店老板斗狠呢？不过我们还是要奉劝这位先生，经商还是要讲和气生财。试想如果消费者感到和商家发生矛盾，就可能会受皮肉之苦，就可能有生命之忧的话，哪个消费者还会到这个商家购物？
六、如果本报记者或工作人员遭遇非法侵害，威胁电话所留下的电话号码应该是破案的有用之线索。
（本报记者）
(编辑 李玉霞)
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