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客户满意度彰显英菲尼迪售后功力

2011-05-24 16:49 来源:网上车市  编辑:时间 动感互联观致3五门版

在竞争日益激烈的豪华车市场,品牌、产品和售后服务犹如鼎分三足,缺一不可。当代著名豪华车品牌英菲尼迪在中国的豪华车市场上的迅速崛起更是深刻印证了这一市场规律。凭借着出色的产品、独特的品牌内涵及其特有的细腻周到的服务,英菲尼迪迅速在竞争激烈的中国豪华车市场占据一席之地。尤其是在一向声名卓著的售后服务方面,英菲尼迪更是一直秉承“致情致盛 完美体验”的客户关怀理念(Total Ownership ExperienceTM - TOE),锐意进取、精益求精,不断提升服务内容和品质,打造出极具竞争力的服务产品。

屡获殊荣,既是肯定亦是期待

英菲尼迪的售后服务一向在消费者心中拥有超高的满意度,更在各种售后服务的评比中载誉无数。
2010年4月,以“春意随心赏 关爱随行享”为主题的英菲尼迪春季服务月活动在全国范围内广泛开展,为车主的爱车提供全面、细致、周到的养护保障,进一步完善了其客户关怀体验,展示了英菲尼迪无微不至的尊崇服务风范。英菲尼迪也凭借这一为广大消费者带来豪华舒适新体验的大型客户关爱服务活动,获得了2010年北京国际车展的服务品牌大奖——“客户关爱奖”。

2010年7月,在由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“2009-2010第五届中国最佳客户服务评选”中,英菲尼迪再次凭借高质量的服务获得了广大消费者的认同,在众多候选品牌当中脱颖而出,荣获“中国最佳客户服务奖”。

这些成绩不仅凸显了英菲尼迪品牌售后服务方面的优势与竞争力,更验证了英菲尼迪对中国消费者做出的“致情致盛,完美体验”的承诺,使英菲尼迪受到更多消费者的青睐。既是市场对英菲尼迪售后服务品质的肯定,同时也是对更高标准服务的一种无形的期待。

成名非幸,体贴周到的服务更显优势

或许有些人对英菲尼迪的售后服务能够获得如此广泛而普遍的赞誉而惊叹,但如果你了解了英菲尼迪客户服务的内容,你就会觉得每一项荣誉英菲尼迪都当之无愧。为提升客户的满意度,英菲尼迪从各个角度出击,竭尽所能地为消费者带来更加贴心细致的豪华服务体验。

在车主权益方面,英菲尼迪为客户提供了新车4年/10万公里免费保修的诱人政策,不仅为车主节省了用车成本,也是品牌为客户提供的一种品质安心保证。与大多数同等豪华汽车品牌的两年保修服务相比,英菲尼迪真正让广大中国豪华车用户享受到了专属的顶级服务,因此也更受用户青睐。此外,英菲尼迪还拥有覆盖全国的客户关怀中心热线电话及24小时全天候道路救援电话。在国内任何地区发生问题的客户,都可随时拨打救援电话,并会在最短时间内得到最便捷的现场救援或拖车服务。相较同档次德系车,英菲尼迪的道路救援服务在时效和范围上均有一定的优势。

大多数顾客会十分在意服务上的小细节,而英菲尼迪对客户的人文关怀亦有独到之处,例如:满箱油交车服务(通常德系车均为1/2油箱交车),为顾客的安心启程做好周到准备;旅程无忧服务、继续旅程/酒店住宿以及附带司机的高级备用车服务,令顾客的旅程更加方便、快捷、贴心;免费定期保养服务,比同档次品牌的限次免费保养服务更具吸引力。此外,在执行标准化的销售及服务流程、零售环境设计标准和个性化管家服务方面,英菲尼迪在业内更是处于领先地位。

不仅如此,英菲尼迪还设置了贯穿售前、售中和售后的增值服务,以便于和顾客建立持久和谐的关系。接送本市的客户到展厅看车、为来店的客人提供自驾车清洗服务及提供来店客户休息服务等售前服务,令客户初次踏入经销店便能感受到英菲尼迪的体贴入微。除了代办缴税、新车保险、上牌、年审、续保等常规性售中服务,英菲尼迪还会在成交后为车主举办一个简单却不失隆重的交车仪式,包括赠送鲜花、礼品、拍照留念等环节,让客户始终都能享受到和跟品牌同等尊贵的服务。至于售后服务,更能体现出英菲尼迪对客户细致入微的关怀,例如:为新手提供的新手驾驶技巧及车辆保养训练营、售后跑街服务、为车主提供的机场接送服务和酒后代驾服务等;在交车后7天,经销商上门回访,了解其车辆的使用状况。为了保证车主的满意度,英菲尼迪每个月还会有售后服务多方面的满意度调查。凡此种种,不但使得英菲尼迪的客户服务获得了良好的口碑,亦使英菲尼迪在豪华汽车市场中立于不败之地。

成都三和英菲尼迪4S专营店是成都三和企业集团严格遵照享誉全球的“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”倾力打造的一个具有鲜明品牌特色的国际化4S展厅,以其“设计为先、美学至上”的概念,完美的阐述了其“优雅的力量”的品牌精神。
作为西南首家英菲尼迪4S店,成都三和英菲尼迪融合三和集团的优势力量,打造汽车行业服务新标准。公司成立三年多以来,以专业的服务、尊崇的体验,让英菲尼迪“优雅的力量”这一品牌精神在每一个环节延伸,为客户提供“致情致盛,完美体验”的高品质汽车服务。
 

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