建国雪铁龙罗巧:经历风雨 方能看见彩虹
2011-03-02 12:39 来源:网上车市 编辑:黄松 动感互联观致3五门版
初见罗巧,身着建国集团统一的藏蓝色薄呢子大衣,胸牌上的职位与姓名也一目了然,但仅凭第一眼,还是看不出这位年轻女性,已经是建国东风雪铁龙单店总经理。刚刚开完集团会议的她匆匆赶来,并一直客气地表达歉意,我们也从有些沙哑的嗓音中感受到,作为女性总经理那份不同寻常的艰辛。
入行八年 成长需要不断学习
“进入建国集团,完全是一个偶然的机会,那年在逛街,碰到建国集团在招聘,也就和同行的姐妹走过去了解一下,没想到就被选中了,随后递交简历,于是就顺理成章地成为建国集团的一员。”
说到入行经历,她带着轻松的口吻告诉我们。哪怕是在后面谈到的关于销售任务的话题时,她的语气也一直保持平稳和缓,似乎给人感觉没有什么太大的困难和压力摆在眼前,但这种从容的心态是有原因的,与建国一同成长的这近8年时间里,她通过不断除熟悉实践销售过程中的知识和技巧,发展到逐渐接触管理层,学习是她贯穿始终的关键词,这些过程也成为罗巧在荣任总经理一职后,引以为傲的部分。
严谨心细 从上到下公认的好把式
无论是从日常的工作安排和人员及事务的管理,还是在市场活动的执行和客户服务的计划,罗巧和她带领的团队都力争从每一个细节入手,把从内部管理到外部执行的每一项都做到最好。建立世嘉车主QQ群、不定期组织车友周末自驾游,通过这些活动力争把对客户的服务满意度推向一个更高的层次,这既是对集团及厂商任务目标的出色完成,同样也增进了客户对于自己管理品牌的忠诚度和好感度,并通过达成这一目的进而实现老客户带来新客户的“口碑式”营销方式。
为了落实东风雪铁龙今年关于更进一步提高客户服务水平的任务要求,罗巧对她的团队也提出了严格的要求,每月进行“必淘汰”制考核,定期组织员工进行专业培训等等,通过从业务和管理上的身先士卒,进一步诠释了一个女性总经理的独特风格。
豁达乐活 生活需要发现美的眼睛
对于即将到来的三八国际妇女节,罗巧也有她的看法。女性消费者买车,多数还是先从外观入手,操控简单舒适,后期养护成本低,这些都是女性在购车时首要考虑的。而通过赋予这些车以靓丽的装饰和贴心的礼品赠送,更能体现出一款车的美。
同样身为女性车主,平常生活的乐观精神也让笔者记忆深刻。难得的休闲时间里会和朋友聚会,时不时到郊外远足或是户外驴行,都成为她多彩生活的一部分。谈到这些时,工作中的累都被脸上自然流露出的微笑化开了。
(编辑 黄松)
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