源自：网上车市 曹春苗
每一年，无论是一款初出茅庐的车坛新秀，还是一台重塑改装的车型元老，汽车制造商都会为其外观内饰、性能品质、质量与可靠性、创新设计等方面煞费心机，而促使他们这样辛苦的最主要原因无非吸引更多的消费者，进而创下更多利润。为了进一步激励制造商打造出高品质广受大众喜爱的车型，全球车界权威J.D.Power特别进行了年度汽车性能、操控性和设计调研（APEAL），今年已经是第十一届。在此次APEAL调研中，保时捷双门跑车广受消费者的好评和厚爱，以最高的成绩获得了调研排行第一名。
06届APEAL调研征集了包括车主和租车人在内的63,000份问卷，主要就用户对06款车型的设计布局以及性能品质的满意度展开了广泛的调查，被抽查的车型大多是在2005年11月至2006年1月份期间推出的，并且使用时间都超过了90天。APEAL调研基于以下十个因素：引擎/传动系统；操控性；内部空间；座椅；内饰；加热/冷却通风系统；外观；音频/娱乐/导航系统；可见度及驾驶安全性；节能等。
据J.D.Power调查结果显示，在被调研的众因素中，车身外观造型是消费者最为关注的，之后才是操控性，再次是内饰设计。但同时，也有相当一部份消费者将整车的舒适性、设计风格、性能放在了第一位。并且J.D.Power调查组成员介绍，在APEAL调查结果中排行靠前的车型品牌，其销路和创利都比较好，收到的好评也比较多。
此次APEAL调查排行分为四个级别：五颗星，优秀；四颗星，良好；三颗星，一般；二颗星，较差，没有一颗星级别。结合汽车用户的普遍意见和集中反映，J.D.Power调查组根据成绩高低列出了十款排名最靠前的车型，同时给出了各车系最受瞩目的优点。依次为：
第一 06款保时捷Cayman，整体质量与设计四颗星
第二 06款宝马7系，外观造型/内饰设计五颗星
第三 06款奔驰SL系，性能品质五颗星
第四 06款雷克萨斯IS 250/IS 350，舒适性五颗星
第五 06款英菲尼迪QX56，仪表板设计五颗星
第六 06款日产Armada，机械部件设计四颗星
第七 06款Scion TC，车型风格和性能四颗星
第八 06款迷你Cooper，性能品质五颗星
第九 06款雷克萨斯GX470，机械部件设计五颗星
第十 06款英菲尼迪M系，外观内饰五颗星
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J.D.Power业务简介和理念
作为一家独立的调研服务机构，J.D.Power使用标准化的独特的方法对用户满意度进行测评，使得在全球不同市场的测评可以相互比较。
自公司创建之后，J.D.Power and Associates三十多年以来一直通过发展相应的调研方法、制订测评表来从事有关顾客行为方面的市场调研，如今这些方法和测评表已成为世界范围内对各行各业的产品与服务质量及服务满意度进行测量的标准。
J.D.Power Asia Pacific是J.D.Power and Associates设在亚洲的本部。其位于东京和新加坡的办事处几乎在亚洲各国都开展过市场调研。它为业务遍及亚洲的国家与地区的数个行业的多家公司的发展都做出了贡献。
角色
J.D.Power是架构公司与顾客之间相互沟通的桥梁，帮助公司实现其业务改进目标。
面对今天充满挑战和以消费者为主导的市场，顾客的意见是商家需要理解的最重要的因素之一。为此，J.D.Power研究出了行之有效的调研方法，从大量的各类消费者数据中提炼出有价值的相关信息。
用户满意度调研可以向您提供有关顾客感受和期望的真知灼见。从这些数据中所提取的可执行的信息能够有效地为贵公司的领导层和员工所用――其范围涵盖从工程设计、生产到销售与服务的各个环节。
消费者也可受益于J.D.Power公布的调研结果与排名情况，从而在购买产品与服务时作出最佳选择。
用户满意度可以定义为一项产品或服务在满足顾客期望方面所达到的水平。
J.D.Power将用户满意度定义为评价产品或服务在满足顾客期望方面的一个衡量标准。顾客对产品或服务的感受超出其期望值越高，就表明他/她越满意。而一个对顾客的期望有更好了解的公司则更有能力采取可以满足和超出这些期望的举措，在市场竞争中获得更大的优势。
J.D.Power的市场调研具备的独立性与客观性
全世界的多家公司都运用J.D.Power的用户满意度测评作为指导进行经营管理。J.D.Power的调研测评表得到广泛使用的原因之一就在于其调研结果的独立性和客观性。
作为独立的第三方，我们不会受到行业的影响，这使我们深得信任和赞誉。遍及全球的多家公司委托J.D. Power进行市场调研，他们相信我公司可以提供公正的调研、培训及咨询服务。
J.D.Power的理念
J.D.Power坚信，当一个公司对用户满意度给予足够的关注后，销售额、利润和市场份额的增长就会水到渠成。这一理念源于我们与时时留意倾听“用户之声”并对顾客调研数据做出积极反应的众多公司的合作经验。成功运用我们的调研结果提升其用户满意度和业务运作效率的遍布各行业的公司不乏先例。
不管是公司还是消费者，同样都对持第三方立场的J.D. Power调研的客观性给予了充分的信任。很多公司使用我们的调研结果来改善经营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时可以做出最佳的选择。（编辑 周凯）
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