一汽大众华洋世纪店饶总谈诚信和坦诚

推开总经理办公室的房门，见到的是一位年轻的老总-饶毅，在一段简单的自我介绍和寒暄后，我们跟饶总聊起了他的团队和他的经营理念，他以诚信和坦诚做为宗旨来对待每一位顾客，在他看来，这样的服务宗旨才会换来顾客的青睐，下面就是我们这次访谈的对话记录：

      网上车市：饶总，看得出来，您是一位少见的年轻的4S店老总，那我们也很好奇，您与一汽大众华洋世纪店之间存在的一个故事，可以谈谈这个吗？
      饶总：2003开始一直在一汽大众华洋店工作，之前我是负责是销售这一块的工作，从销售助理开始做起的，到今年才接任一汽大众华洋店的总经理职位。可以说是伴随着这个店的成长的，我对这个团队还是很了解的，不管是销售还是售后，我都很了解的。我们华洋一汽大众店有个显著的特点，就是稳定性强，员工忠诚度高。比如说我们这个销售团队，大家都是年轻人在一起，为了一汽大众这个品牌在奋斗，可以说现在我们店的销售团队还是之前的老班底居多，大家在一起奋斗这么多年了，可见忠诚度是相当高的。

    网上车市：那您觉得这个企业或者说是团队有什么样的魅力让你们一直伴随着这个团队的成长呢？
　饶总：我觉得你这个问题提得很好，这也是我个人以及我们这个老班底私下在谈论的一个问题。我们都知道，一个企业在成长的过程中，有高峰，也有低谷，这是不可避免不可否认的。但我们这个团队能够让我们一直伴随它成长的魅力就在于，我们这个团队是营造了一个即严谨又轻松的环境。我们对工作的 要求还是很严格，很严谨的，包括我们每个员工做事的风格。而我所说的这个轻松的意思，就是说我们的员工来上班保持的是一个愉悦的心态，不管是在8小时之内还是在8小时之外，我们的关系都相处得很融洽。还有一个最主要的就是我们这个团队有共同的追求和理想，大家都是朝着一个理想前进奋斗，另外一个就是我们华洋的老板非常的有人情味的，对待每一个员工都是很亲切关心的，会时刻给员工以鼓励和支持，这样营造的氛围我们都觉得很不错。可以这么说，我们现在工作，不仅仅讲究一个收入的多少，而是大家是都珍惜这个工作岗位，珍惜这份工作，大家都是一个伙伴的关系，共同奋斗。

     网上车市：那经过六年的发展，您个人看来，我们一汽大众，特别是一汽大众华洋店在我们这个湖南市场的发展成绩是怎样的呢？
     饶总：我觉得2009年对于我们一汽大众华洋店来说应该是一个收获年。以上半年的业绩来看，无论从厂家提车还是售车我们都超过了1000。跟历史成绩相比，这个成绩应该是最好的。另外，从售后的方面来看，我们这个月也突破了160万。所以在这个人人都在谈论金融危机的时候，我觉得对汽车行业的影响不大，反而今年从上半年的情况来看，我觉得是一个黄金期，增长的速度是非常快的。可以说，无论是哪个品牌，在湖南市场都出现了供不应求的局面。

　网上车市：那我们这样好的成绩，致胜武器是什么呢？
    饶总：你要问我什么是致胜的武器，我觉得这个工作是大家做的。我经常说，我们希望我们的员工把公司当成家来看待，我无非就是想更进一步的提高他们的责任感和归属感，一个家庭的成就是离不开每个成员的。而且我们都有一个共同的目标，我们这个目标是分月来考核的，这就更加提高了员工的积极性了。

     网上车市：那您觉得，在上半年销售的1000台车中，我们一汽大众哪款车的成绩是最突出的呢？
     饶总：应该说一汽大众的车卖得最成功的车，以前来说是捷达，因为它在我们所有车的销量中占到的比例是70%以上，这是一个惯例。（P：这么说来，您也认为捷达是常青树咯）捷达是常青树不错，因为它已经在市场发展了17年了。从今年的情况来看，捷达的销量最多占一汽大众车型销量的50%，现在看来，我们一汽大众的新宝来和速腾都是在乘胜追击的，成绩都非常不错。

    网上车市:饶总，您刚才也提到了，新宝来和速腾的市场成绩非常不错，而从我们网站的网友反映的情况来看，也是关注度很高，而且他们可能中有很多都希望通过团购来争取到最低价，那对于团购您怎么看呢？
    饶总：这么说吧，团购这个形式在我从事汽车行业以来就每年都有一些人来问这个问题，但坦白来说，我以及厂家不是很认可团购的形式，而且我们一汽大众的车，无论从它的操控还是安全来说，都很具竞争力。从我作为消费者的角度来说，我个人也是追求性价比高的商品服务，而不会过多地去追求它的价格有多么低的问题，让我觉得物有所值就可以了。我们的销售顾问也是这样跟顾客说明，我们一汽大众的车注重的是车本身的品质，而不是价格。所以我们希望我们的顾客是理性消费的，而不是把心思花在价格上。另外，我们一汽大众华洋店宣传的一个口号是“好车好服务”，我们希望客户在购车到后期的服务方面，都有一种宾至如归的感受。

(编辑 陈丽丽)