拒绝后顾之忧，沃尔沃打造全新服务生态

9月26日，2020年全球首个也是唯一一个线下举办的国际A级车展北京车展正式开幕，时值传统车市旺季，本届车展也吸引了众多国内外汽车厂商参展。车展当天，在网上车市与网新社举办的车企领导高端访谈间内，沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人方锡智接受了联合采访。

提到沃尔沃今年7月发布的全新服务理念时，方锡智表示“让安全 更周全”服务理念的发布让售后服务传承了沃尔沃的安全基因，更周全为客户提供各种各样的服务。而随着XC40 RECHARGE在北京车展与大家见面，沃尔沃更通过官方直售的方式直面消费者的需求，为消费者提供更好的服务。同时在9月26日到11月19日的盲订期间，还带来五大免费终身权益和限时豪礼，将沃尔沃满满的诚意直达消费者。

以下为采访实录：

网上车市&网新社：各位网上车市和网新社的网友，今天到我们直播间的嘉宾是沃尔沃汽车大中华区客户服务业务负责人方锡智。沃尔沃发布了沃尔沃首款纯电动车型XC40 RECHARGE，这款车的定位和面对竞争对手有哪些优势？

方锡智：首先沃尔沃是一个具有93年历史的豪华品牌，非常追求安全、健康、可持续的发展理念，在豪华车方面有非常丰富的造车经验。借助北京车展首发了XC40 RECHARGE纯电动车型，定位是“务实的科技爱好者”。

产品的定位是非常清楚的，首先是这个车型有沃尔沃的基因就是安全。同时，沃尔沃也讲云科技，在XC40 RECHARGE车型上面第一次投入智能互联系统，希望客户有更好的用车体验。同时这样一款车型还是有时尚设计的，外观也是非常吸引人的。动力方面，新车做到了百公里加速仅需4.9秒，为消费者带来卓越的驾驶体验。

网上车市&网新社：今年7月份的成都车展的时候，沃尔沃品牌发布了全新的服务理念，这一理念的出发点和落脚点，以及理念是什么？

方锡智：借助成都车展的机会，我们发布了“让安全 更周全”的沃尔沃服务理念，希望售后服务传承沃尔沃的安全基因，提供安全汽车维修体验的基础上，更周全为客户提供各种各样的服务。这样一个服务理念对我们来说，不是一个简简单单的广告用语，背后有很多的用心，包括六大服务承诺。

比如说零件终身保。作为沃尔沃的车主，到4S店购买零件并且接受维修服务之后，零件是终身保修的。包括了发动机、变速机、方向机、启动机几个大件，让客户保修无忧，我们对自己产品的质量是非常有信心的。这是第一。

第二是免费上门取送车。这项服务从今年年初就开始在全国范围内做推广。所有客户在全国范围内都可以享受单程20公里、免费来回40公里的取用车的服务。可以做到足不出户享受到与4S店同等品质的售后服务。

第三是预约快速养。有很多的车主非常有时间观念，我们希望各种各样的方式提供便利售后服务，车主通过电话或者微信平台沃世界做售后保养预约，准时到店的话，基础保养在60分钟之内一定做完。

第四是超长营业时。很多大型城市，很多上班族使用沃尔沃车辆，我们关爱这些车主，不希望他周末浪费太多的时间来做车型保养的工作。我们提出，11个城市46家经销商，承诺从早上8点到晚上8点，12小时都可以提供服务。

第五是尊享代步车。车辆保修期间停止使用过程中，我们会提供沃尔沃V90CC高端车型作为尊享代步车，希望各位售后服务无优。

最后也是沃尔沃的传统特点，有一套VOC也就是Volvo on call随车管家系统，一键呼叫，可以获得订餐、订酒店、紧急救援等各种各样的服务，7×24小时的全天候的守护服务，我们也叫做六大服务之一的全天候守护服务。

网上车市&网新社：六大服务听上去非常温暖，这是传统的车型。回到今天的XC40 RECHARGE，是采用了特别的销售方式，是直售的方式，是什么样的初衷？

方锡智：这是沃尔沃在商业模式的全新方式，把官方的直售和经销商体系有机融合，双方各取所长，直接面对客户提供更好的直接销售和售后服务体验。简单来说是样，客户只要通过沃世界小程序下单，做预约之后到线下经销商可以体验试驾XC40 RECHARGE车型，当线上完成订单的下单之后，线下经销商将对客户进行车辆交付和售后服务。

售后服务也是线下完成的，线下服务方面我们不会做任何的妥协。除了传统的燃油车可以提供的服务以外，其实这次也借助北京车展发布新车的同时，对所有的XC40 RECHARGE的首任车主提供了五大终身权益保障。这是非常有特点的，也是电动车车主非常需要的服务。

其中包括了：终身免费公共充电桩的充电。全国范围内，免费使用沃尔沃指定的公共充电桩对车型进行补能。客户通过沃世界或者导航地图找到身边可以使用的充电桩，直接把车辆开到充电桩，就可免费的使用。这是第一项权益。

第二项权益是免费的终身流量。因为现在很多的汽车消费者在车型上面使用很多的流量听音乐、电台甚至看电影，对首任车主提供免费终身流量支持。

第三是终身免费的保养。根据沃尔沃的官方用户手册，在生命周期里为客户提供免费的零部件保养。

第四是终身免费的质保。通过授权经销商和授权服务新，为客户提供终身无偿的保修保养。

第五是终身免费的道路救援。7×24小时的免费道路救援服务，让所有的XC40 RECHARGE客户用车无忧。

网上车市&网新社：您刚刚讲到的，是今天发布会上发布的XC40 RECHARGE的五大盲订领域的政策是吗？

方锡智：盲订的客户除此之外我们还有特殊的礼遇。从9月26日到11月19日盲订的客户，我们会提供双重的礼遇，包括两项内容。第一订金膨胀，盲定客户支付1999元作为订金，最终支付车款的时候会抵10000元的车款，订金膨胀了5倍多。第二，为盲订的客户提供了三选一好礼。客户可以选择一年免费的一键加电或者是首年的保险基金，或者是一个达人礼包，可以选择数码、运动或者旅行方面的好物件。