红旗“心服务”，真正将客户第一落到实处

说起服务的重要性，相信每家车企都能说的头头是道，但在实际行动中，能够做到不喊口号，不玩噱头，真正将“客户第一”落到实处的企业却不多，红旗算一个，这从红旗服务品牌的命名——红旗“心服务”便不难看出。

“心服务”是红旗基于“极致服务”理念为客户倾心打造的服务品牌，贯穿了用户从看车、选车、用车到换车的全周期和流程。一个“心”字深深表达了红旗品牌对客户的真诚用心和感恩倾心，尤其是在用户广泛关注的售后服务领域，红旗品牌则提供“三终身一免保”的安心保障。

所谓“三终身一免保”，包括了“终身免费保修”、“终身免费救援”、“终身免费取送”和“四年/十万公里免费保养”四项服务。对于用户而言，选购车只是一个动作，而用车却是一个长期的过程，是否有完善的售后服务来保障至关重要。

“终身免费保修”服务贯穿了用户用车的整个周期，红旗此举不仅把对用户的责任和担当发挥到极致，也侧面展现出红旗的品牌信心；同时红旗也是第一个推出“终身免费救援”项目的豪华品牌，当红旗用户在驾驶途中遇到问题时，无论何时何地，都可以通过微信、车联网、红旗热线等多种渠道联系到红旗客服，红旗专业救援团队会第一时间响应，为用户提供最及时、最专业的救援服务。

北京的贾先生就是“三终身一免保”政策的获益者，一次携家人出游途经偏僻路段，他驾驶的红旗HS5右侧两条轮胎均被异物扎爆胎，当时遇到大雨且天色渐晚，全家人沮丧而无助。“后来我抱着试试的心态拨打了红旗服务热线，想不到他们丝毫没有推诿，救援拖车很快就赶到了，真的有一种雪中送炭的感觉。”

为了提高售后维修的便利性及用户满意度，红旗还推出了“终身免费取送”。针对没有时间进店维修、保养车辆的用户，红旗售后提供免费上门取/送车服务，将“人车到店”变为“远程委托”，让用户更加省时、省心。家在长春的红旗车主王先生工作繁忙，而红旗的免费取送服务大大解决了他的后顾之忧。他表示：“开红旗H7 一年多了，质量没有问题。日常保养也是一个电话就解决了，我有些朋友经常抱怨好不容易周末挤出时间去保养还得排队，我就觉得非常幸福，没有对比就没有伤害吧。”

除此之外，红旗4年/10万公里的免费保养，也让客户省心不少。上市不久的红旗E-HS3，还推出了动力电池8年/15万公里的超长保修政策，针对性解决了消费者对动力电池的品质焦虑。

一直以来，红旗都在用实际行动诠释着有温度的“心服务”，继宜宾地震期间红旗组建爱心车队直奔灾区送生活物资后，在台风“利奇马”肆虐时，红旗体验中心再次积极投身抢险救灾工作，有序展开对受灾区域车辆的免费救援。

红旗“心服务”将对用户的真诚用心和对社会的人文关怀切实体现在了每一个“及时雨”般的服务关爱举动上，充分展现出对客户的责任和担当，也展现了对自身产品品质的十足信心。而作为红旗“六位一体”营销模式的重要一环，红旗“心服务”必将让更多车主享受到中国式新高尚精致生活。