极致服务造就豪华体验 讴歌售后接待探秘

作为全球最大的豪华车市场,中国已然成为了各大豪华品牌的必争之地,国产化成为必经之路。2016年4月,广汽集团HONDA共同建立了广汽ACURA新事业体制,创办于1986年、入华已有11年之久的Acura踏上了国产化的进程,正式开启了中国市场发展的新篇章。

广汽ACURA成立近三年,先后推出CDX、TLX-L、RDX车型,帮助其在国内豪华车市场占得重要一席。作为豪华品牌,除了过硬的产品力,服务水平当然也应该经得起考究。耕耘国内市场三年,广汽ACURA的售后流程是怎样的,接待服务又如何?刚巧,车友群里的车主小军计划对车辆进行保养。带着疑问,我们一起去东莞国际汽车城内的顺熙广汽ACURA 4S店一探究竟。

极致服务造就豪华体验 讴歌售后接待探秘-图1

3月1日上午,阳光正好,和小军约好在4S店碰面。因为想记录下整个过程,我提前15分钟到了东莞顺熙讴歌4S店。

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也许是通过预约信息已经获知车主的到店时间,在小军到店前的几分钟,接待顾问便在门口准备迎接。

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简单沟通,进一步确认车主到店的需求后,接待顾问耐心地引导小军将车辆停放至专属接待区。

车刚停好,接待顾问便主动上前打开车门,并用手护住A柱防止撞头。这个细节还是挺令我诧异的,毕竟这是在星级酒店才有的待遇。看到我吃惊的表情,小军轻飘飘地说了句“他们一直都这样”。

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为了保持车辆整洁,小军下车后,接待顾问第一时间为车辆铺设四件套,随后引导小军从车辆后方到副驾驶位,自己快速进入主驾驶位,点火,记录仪表盘中的里程、油量等信息。

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除此之外,接待顾问逐一检查了玻璃升降、后视镜折叠、门锁、抬头显示等系统功能,并做相关记录。在检查空调功能时,接待顾问边读数据边在表格中记录,并告知小军“待会儿保养完,我们会将空调恢复到现在这个状态”。好的服务体现在细节上,说的大概就是这种情况吧。

检查过程中,接待顾问还不忘询问小军,在车辆的功能使用方面,有没有什么疑问。

到了车外,接待顾问首先带着我们围绕车辆对外观进行检查。对于车辆的损伤,接待顾问往往会比车主更先察觉,比如后尾箱附近被石子崩掉的车漆就从未被小军注意过。

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外观检查完成,接待顾问带着我们来到车头的位置,对发动机舱进行详尽细致的检查。过程中,检查到对应部件时,接待顾问还会向我们介绍相关的“知识点”,如何才能让其保持最佳的工作状态,出现什么样的情况说明其可能存在问题。

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检查机油液面时,接待顾问先是将机油尺拔出擦净,重新插回,再取出油尺观看标记,得出正确油量。将油尺展示给车主,告知车主现有的机油状态,届时和保养后的油量形成对比,让车主更明了。

检查后备箱时,除了核对三角牌、千斤顶等工具是否齐全,接待顾问还耐心地向我们“强调”遇到事故时,使用三角牌的必要性,以及在不同路段三角牌与车辆之间的距离应该如何把握。

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后备箱是最后一个检查项目,结束后,接待顾问将其填好的登记表交予小军,双方做了进一步的确认。针对疑问,他也非常耐心地给予了解答。

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而后,接待顾问带领我们来到店内,对车辆的保养项目进行详细介绍,并对施工时间做出预估。

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确认无误后,接待顾问带着我们来到休息区,吧台的工作人员很热情地表达了对我们的欢迎,并为我们准备了精美的茶歇。

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讴歌的休息间分为两层,整体设计偏欧美简约的风格。更多的座椅设置在一楼,车主要是不愿意在办公桌交流沟通,这里也是一个很好的地方。

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二楼的休息室则承担了更多影音休闲的功能,设施多,考虑周全。

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想要看看电影?这里有智能电视。

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想要放松下筋骨?这里有电动按摩椅。

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想要玩游戏?这里有赛车模拟机。

电视没啥稀奇,但是高级电动按摩座椅、赛车模拟机这两项确实很少有4S店提供,从享受的程度来说,讴歌达到了豪华品牌该有样子。

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出于了解更多细节的考量,经过和店里协商,在一名工作人员的陪同下,我进入到了讴歌的维修车间。

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和休息区的闲适不同,维修车间相对要忙碌很多。也许是因为刚过完春节长假,前来保养的车辆非常多,所有工作台都停放了车辆。当我发觉这一点后,为了不影响技师们的工作,我没有过多地在车间停留

回到休息间,玩了几把赛车游戏,感受了下高级按摩座椅。没过多久,接待顾问便告知我们车辆已经完成了保养,正在洗车间做清洁。

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完成保养交车前,接待顾问带着我们对车辆进行了细致的检查。

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接待顾问告诉我们,除了车身清洗、内饰吸尘等常规项目,工作人员还对发动机舱进行了清洗,甚至免费加满了雨刮水。虽然经济价值不高,但从车主的角度来看,这个服务细节却很贴心。

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为了服务更加透明化,接待顾问最后将机油尺拔出,向车主展示油量和机油质地。

总结:“消费升级”是近些年曝光量非常大的一个词,确实,随着整体经济水平的提高,即便于普通消费者而言,高端产品也不再遥不可及。服务先行,越是好的产品,越应该匹配好的服务。如何才能让消费者感受到豪华的售后服务呢?无非是各个细节的体现,打开车门护住A柱的小动作,休息间工作人员迎面而来的微笑,考虑不同车主需求添置的按摩椅、游戏模拟机,免费加满的雨刮水,就是这样的一些小细节堆砌出了广汽ACURA的豪华体验。

讴歌RDX
讴歌RDX 网友评分 : 4.82
参考价 : 32.8万起
级别: SUV
综合平均油耗: 8.6L
网友评分: 4.67
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