专访驰敖浩博别克客户经理——兰淼

始于心，源于心，存于心，诸于心，这是我对今天受访者的总体印象。

很荣幸，今天编辑来到了驰敖浩博别克4S店，准备对一位优秀的客户经理进行一次专访。一见到她轻笑微扬的脸庞，充满了活力，风华正茂，瞬间回想起自己刚进入这个行业时的那份冲劲儿。

兰淼，一般同事都叫她三水，虽然老家不是在大连，但毕业后，第一份工作就是在浩博别克。一年三个月零25天，随口就能说出工作时间，这么精准可见对这份工作的认真。

下面就是我对本次专访的笔录：

在驰敖浩博别克工作了多久？有什么感触？

首先，自己也没想过自己的第一份工作会坚持这么长时间，做的这么好、这么顺利，自认为对自己的成长还是挺满意的。能在浩博别克一直工作到现在，肯定是离不开领导的帮助与支持。曾经一直都认为，上学和工作其实是一样的，你学习好老师就喜欢你，学习不好老师就讨厌你。到了公司，领导也只会看业绩，但在浩博别克并非如此，有一个好领导是很重要的，在业绩不好的时候，领导也会为我加油鼓劲，依然支持我，而不是甩子脸，一同和我解决问题，提升业绩。

第二点，也是与同事的互相关心、帮助离不开的。其实，每天上班的时间要比与家人在一起的时间要长，相处久了之后，觉得在公司与同事之间，更像家一样，更让我愿意在这个环境中一直工作下去，心里也特别开心。
第三，工作越做越顺手。能力方面有所提升，感觉做销售，不仅仅是为了赚钱，更大的是提升自己的价值。

在这一年的工作中，去年的你与今年的你，有什么变化？对自己的未来有什么期许？

首先，为人处世，从大学毕业来到驰敖浩博，所以一个小白，在与人交流方面取得很多进步。可能是与同事交流多了，与客户交流多了，要懂得换位思考，多替别人着想，很多事不能只停留在“我以为”，做事方面，在想做和不想做方面，那一定要去做，说话方面，在想说和不想说方面，那一定不要说，这是一个很大的收获。

第二，是自己的心理素质有很大提高，无论是与客户交流还是与领导沟通，以及面对镜头，自己都会很紧张，甚至会害怕自己做错事，而现在会好很多，把大家都当成朋友来对待。

关于收获，最大的就是有了这份工作。而我自己，也不仅仅把它当成一份工作，我已经把它当做一份事业，在未来的十年甚至二十年，可能都会从事这个行业，希望在未来，在业绩提升的同时，还有更大的突破。

对于销售方面的工作，有什么经验可以分享？在与客户的沟通中你觉得自己的优势是什么？

说道经验分享，最近最大的提升，是之前参加了一个“金种子”培训，这个培训让我整体有了很大的提升。它会从三个角度对我整体有很大的提升。第一是对客户的前期接待，一定要做好MOT——真实一刻，就是给客户的第一印象，人与人交流，第一印象很重要，例如出门迎接，甚至上前开启车门等，建立好与客户之间的第一印象。第二是一定要做好破冰，多与客户聊一些客户喜欢聊的话题，而不是仅仅围绕卖车，打通信任，与客户建立友谊多夸赞客户。人们都是喜欢听夸赞的话，这样也能提升客户的满意度。第三就是同理心，多站在客户的角度去思考问题，多为客户着想，去帮他选择一款适合他的车，而不是去卖我想卖给他的车。总结来说，就是站在客户的角度去帮助客户选车。最终要的就是走心，让客户切身觉得走心，让客户觉得他自己是被重视的，做好服务，才会认可你。

这个是厂家提供的平台进行培训，前后总共22天，之间会有很多案例分享，虽然在整个案例分享的过程中，做的不是特别好，但是整个过程的收获很大，加上后期的总结、整理、消化，整体下来，收获颇丰。

你对现在公司的整体状态，有什么提议或者想法？

其实现在公司的整体模式，我个人还是挺喜欢的，心里话来说，领导不会给员工太多压力，而是给员工充分的空间，自己施展，不会强制加班，做我不愿做的事。领导会根据每个人的性格点、能力等等，去规划这个员工的工作。

至于提到了改进意见，我本身是一个很随和的人，觉得工作环境并不能影响我，只要我这个月想好好做，那我一定会做的很好的，整体来看还是比较满意的。

上个月主要是大车卖的比较好。以往我是小车卖的比较好，客户大都是第一次买车，客户也是小白，我也是小白，这样能聊到一起去，可是大车的客户，大都有车，并且见识比较多，这样的客户往往我不太能去搞定，所以在新的一年里，希望能在大车方面多下功夫多学习，多成交。针对于大车的客户，应该是从客户的旧车入手，从客户的旧车上找到客户的需求，用新车去弥补客户不满意的地方。

对于别克全系车型，最喜欢哪款？会不会推荐给客户？

首先，我个人最喜欢全新一代君威，车辆的整体、外形、内饰等等，符合我这个年龄段的喜好。

针对客户，要先对客户进行需求分析，结合客户的需求，给客户推荐适合客户，能满足客户需求的车辆。

新的一年里，自己的愿景？期许？

开玩笑的一个小故事，有一次和客户聊天的时候客户说：你不适合做销售，你更适合做领导，当时还是比较有感触的，虽然我也是刚入这个行业不久，我自己的目标肯定是一点点往上走的，希望从销售顾问，到主管，到展厅经理，最后到销售经理，可能说更远的就是更长的目标了，例如店总。虽然最近几年车行整体不尽人意，但我还好，是能看到未来的。

始于心，源于心，存于心，诸于心。这是我对这个“小姑娘”的印象，能在短短一年多的时间步入正轨，并且成绩斐然，背后的刻苦、努力、汗水也许只有她自己知道。

希望在未来的工作中，她可以继续保持这份执着，从“心”出发，一始于心，不断进步。也祝愿她更上一层楼，早日达成自己的目标，成为公司不可或缺的新星。