售后服务技术技能竞赛是讴歌“精·诚体验”的完美诠释

近些年来，中国汽车市场渐渐成熟，市场竞争也愈加激烈，新晋汽车品牌不断挑战老牌车企的地位。在技术和设计愈发同质化的今天，车企与车企之间的差距正逐渐缩小。也正因如此，有形产品在满足消费者需求中的比也在逐步下降，服务的价值正变得越来越重要。而这对于汽车这么一个特殊的商品来说，则表现的更加明显。

就拿车主最常接触的汽车售后服务来说，除了最基本的维修、保养等业务以外，车企对用户的关怀以及对售后服务细节和品质的追求也愈发的凸显出来，这点在我参加了12月7日广汽讴歌于厦门举行的首届“精湛技术 极致服务”售后服务技术技能竞赛总决赛后，更加令人印象深刻。

据讴歌方面介绍，本次竞赛自7月启动以来，历时5个月，在经历了全国范围的层层选拔后，12月7日，来自全国24家特约店的48位售后精英聚首厦门总决赛，角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉。

广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡、广汽本田汽车销售有限公司副总经理兼第二事业本部本部长一濑新、广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部副本部长傅锦明与全国特约店代表、广汽Acura车主代表以及媒体朋友莅临活动现场。

在总决赛颁奖典礼上，广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡表示：本次售后服务技术技能竞赛的目的，不是角逐今天总决赛的冠亚军。而是，希望特约店通过此次竞赛活动，提升全体特约店服务人员的专业技能和服务水平。把竞赛过程中的训练和培养，形成一种习惯，在日常工作中不断提升每一位员工的能力，最终为广大客户提供超越期待的服务体验。

熟悉讴歌的朋友应该知道讴歌Acura名字的由来，Acura源于拉丁语Accuracy（精确），标志为一个用于工程测量的卡钳形象，反映出讴歌精湛的造车工艺与追求完美的理念。而讴歌服务品牌“Acura Experience精・诚 体验”更是以“精确对车，诚意待客”的内涵，深度契合着讴歌的品牌理念。以精湛技艺，精确服务，打造各个环节的精益求精；以诚信用心，诚挚呵护，诠释不凡的服务真谛；为客户提供专属（One-to-One）、透明（Transparent）的尊荣体验。“精湛技术 极致服务”售后服务技术技能竞赛是全新售后服务品牌“Acura Experience精• 诚 体验”从理念化为实践的深化落实。

本次总决赛通过一整天的激烈角逐，最终由来自厦门的海沧特约店以119.25分夺得桂冠。但比赛的含义却并不仅是名次的追逐，更多的是将讴歌“以赛代练，强化实战”的竞赛精神传递给广大消费者。通过竞赛的锤炼，检验广汽Acura全国售后人员专业技术水平的同时又深化了自身对“精• 诚 体验“的解读，从而把这一理念落实到内心，为客户带来更加精确极致的服务。

目前，“精• 诚 体验”已实现通过技术型专属管家、Acura Link 智能化互联服务平台（客户手机、车辆、特约店、厂家实现互通互联）等措施，为用户提供专属服务，让消费者放心；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

除此之外，全新售后服务品牌“Acura Experience精・诚 体验”还提出了三大承诺，包括为所有用户提供便利，快捷，精准的服务；针对每一位用户的不同需求提供量身定制的个性化服务；为所有用户提供价值透明的安心服务。

未来，广汽Acura将继续加快售后渠道建设和人才培养。在北京和广州现有两大培训中心基础上，广汽Acura还将新增上海、武汉等培训中心，持续为全国特约店输送优质人才，将“Acura Experience 精・诚 体验”的售后服务承诺落实到每一家特约店。

随着首届售后服务技术技能竞赛的完美落幕，“Acura Experience 精・诚 体验” 真正实现了品牌口号的落地生根。广汽Acura将继续携手特约店，以精湛技艺凝练维修实力，以诚信用心诠释服务真谛，为客户提供更为尊荣、极致的体验。