每个你不理睬的老太太，可能是你的贵人
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有一则流传很广的故事，讲的是美国的一家百货商店，有位浑身湿透的老太太走进来避雨。她衣着简朴，几乎所有的售货员都不愿意在她身上“浪费时间”，只有一个小伙子热情地招呼她。虽然老太太并没有什么需要买的，小伙子也没有冷脸相待，还搬来一把椅子供老太太休息。后来，这个小伙子忽然得到了一个“天上掉馅饼”般的发展机会——原来那位老太太竟是亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲，正是她的推荐使得这个小伙子得以迈出了飞黄腾达的第一步。
现实生活中虽然不是人人都能遇到“钢铁大王他妈”，但要论缘分的奇妙和其中蕴含的人生道理可一点也不逊色。
气走还是“拴住”，就在态度如何
61岁的靳阿姨第一次走进运通博达斯柯达4S店的时候，正憋了一肚子的火。刚刚她和儿子先去了附近的另一家4S店;尽管明确表示了自己摇到了购车指标，要买辆车，服务人员却自顾自地看手机、聊闲天，对她爱答不理的。靳阿姨当即拉着儿子说：“走，不在这家买了。还没掏钱买呢服务态度就这么差，真买了之后还好得了吗?”
运通博达4S店的服务人员并不知道这些，只是如常地为靳阿姨服务，却让靳阿姨感觉仿佛“冬去春来”：不但态度热情;而且从车款的性能特点、配置细节，到与其它品牌同档车型的比较，甚至保养的注意要点，一一详细介绍;更对靳阿姨的所有询问无不耐心解答，直到靳阿姨完全听明白为止。“就在这家店买了。”靳阿姨当即拍板，“以后用车还有维修、保养……好些事儿呢;想以后用车用得舒心，就得挑这样的店。”
运通博达4S店也的确没让靳阿姨失望。服务顾问把手机号给了靳阿姨，嘱咐靳阿姨无论用车时有什么疑问，或是遇到什么情况，随时可以直接打电话联系。每次维修保养，车况、需要进行维修保养的项目、何时需要进行下一次保养，都向靳阿姨讲得明明白白;在休息区等候的时候，服务人员从来都是主动帮靳阿姨连上Wi-Fi，第一时间给靳阿姨的杯子续水……
按靳阿姨的话来说，这服务是“把人拴住了”——“拴住的”还不止靳阿姨本人：靳阿姨把打算买车的亲戚都介绍到运通博达4S店，前前后后又在这里买了三辆车。
对于靳阿姨一家，与让人舒心的4S店结缘十分幸运;但对于运通汽车集团，能够“拴住”顾客却不是靠运气。运通汽车集团对旗下所有4S店、每位服务顾问乃至休息区服务员的工作都有详细而具体的要求，甚至细微到对客户休息区的果盘都有统一的摆盘和水果大小的标准;并且将对相关能力的评价，纳入到与业绩同等重要的过程性指标中，作为绩效考核的依据，从而保证了“宾至如归”不是一句空话。
正因为如此，运通汽车集团每家4S店的每位工作人员，都能“栓得住”“贵人”。
偶然还是必然，全看诚实与否
靳阿姨的妹妹在靳阿姨的推荐之下到运通博达4S店买了车之后，起初并没有选择在运通博达4S店进行维修保养，原因是之前总听人说在4S店维修保养比较贵。
后来有一次，靳阿姨妹妹的车需要更换火花塞，修理厂里没有对应的备件，想用其它型号顶替也不成功，只好又把原来的火花塞装了回去——却没发现接口松了，以致一箱油漏光，车趴在了路上。
靳阿姨听说后又惊又怒又怕，极力劝说妹妹今后到运通博达4S店做维修保养，毕竟运通博达4S店备件齐全，维修技术也更有保障，不可能出这样的事。靳阿姨的妹妹却认为这只是偶然事件，不愿改变习惯;直到后来又发生了另一件事。
这一次，靳阿姨妹妹车的雨刷器坏了，修理厂报了一个很高的维修价;靳阿姨终于说动了妹妹，先去听听运通博达4S店怎么说。结果运通博达4S店的维修人员检查过之后，发现是雨刷器的保险坏了，免费进行了更换。
这回由不得妹妹不信靳阿姨的话了：修理厂虽然看似便宜，但是有各种隐形的花费，并不见得真能比运通博达4S店省钱;况且遇到维修厂没有零件库存或是维修不到位、需要返工之类的情况，要反复去上好几次才能解决问题，耽误的时间也不是便宜点钱能值回来的;而在运通博达4S店就完全没有这些问题，最大的好处就是放心、踏实;而且在休息区等也比在修理厂要舒服得多。
打那之后，在运通博达4S店买车的靳家人，维修保养也在运通博达4S店“团圆”了。
颠覆靳阿姨妹妹习惯的，是修理厂一次看似偶然的不诚实带来的信任危机。而运通汽车集团在一个小小服务细节上的诚实，背后却有着使之成为必然的基因：运通汽车集团把汽车经营当做永久的事业，为此对旗下所有的4S店都是买地建店以求长期稳定，从没考虑过租地皮开店以便随时转行;而一个忠于其事业的企业，诚实的声誉是其命脉，不骗客户、帮客户省钱的原则根植于每一条管理制度之中。
当使消费者需要的，诚实带来的“省心”，成为服务的必然时，赢得靳阿姨妹妹的“回归”又怎会是偶然呢?
一锤子买卖还是长久陪伴，只靠贴心多少
有一次，靳阿姨开车走在路上，发觉车子有些跑偏;停下来一检查，发现是车胎被扎了。
靳阿姨事后回忆，自己发现需要换备胎时“特别不紧张”，因为前一段时间刚在运通博达4S店的爱车讲堂上学了怎么换胎。这会儿碰到了需要换胎的情况，着实有点跃跃欲试;当即指导自己的朋友备胎放在什么地方、千斤顶顶在哪儿、扳手怎么用、螺丝怎么拧……一会工夫就换好了备胎，重新上路，一点儿没耽误当天的事儿。
运通博达4S店的爱车讲堂，每两周举办一次，为车主讲授一些用车、维修保养、零件、机油等方面的小知识。靳阿姨只要有空都会参加。教授换胎那一次，包括靳阿姨在内所有参加活动的车主都在指导下亲手更换了轮胎。
“电影里美国的老年人自己开车出行，遇到问题自己简单修理一下是很普通的事情。其实老年人自己能开车的话，就可以不再每天只是在家附近转悠，生活可以多很多内容。但是咱们国家的汽车文化不如人家，像换轮胎这样的小事，老年人自己不会，临时找人帮忙不见得能立刻得到帮助;叫救援不值当不说，时间也都耽误了。”
开上车之后越发人老心不老，游山玩水、找朋友聚会、上老年大学，闲不下来的靳阿姨，每次说起换轮胎的事都止不住地得意，感触多得说不完：“所以运通4S店的讲堂办得很好。像换轮胎这样的小事，教会老年人自己能处理是最方便的。即便是必须得叫救援的问题，如果能在电话里把大概是什么情况、什么零件损坏了说清楚，也能方便不少。”
爱车讲堂只是运通汽车集团与客户互动的一个缩影。运通汽车集团副总裁孙锋先生早在17年前做4S店总经理的时候，就组织过每期持续两个月的车主维修训练营。重视对客户“真正有用”的互动活动，帮助客户掌握随手处理小问题的能力、日常用车少些麻烦，而丝毫不担心“教会徒弟饿死师傅”，早已是运通汽车集团最为客户称道的特点之一。
也正因为如此，“运通”得以更多地走进客户的生活，在客户心中留下了超出“经销商”“4S店”的感情联系，从而长久地在客户产生相关需求时第一个出现在客户的脑海里。
几乎每次亲戚到运通博达4S店做维修保养，靳阿姨都会一块儿到店里坐坐，常来常往的，早就和服务顾问们处熟了。平时看着朋友圈里服务顾问们义务献血、交到了女朋友的消息，感觉自己像是多了好多孩子。于是和服务顾问们聊的，也渐渐多是掏心的话：你们应该在展厅里加一些对经销的汽车品牌百年历史文化的宣传;人们对这个品牌有了更多的了解，才会更多地选择这个品牌嘛。
所以，如何才能不错过生命中的“贵人”呢?“钢铁大王他妈”和发生在我们身边的靳阿姨的故事给出了相同的答案：唯有时刻保持热诚。在品牌力量的引导下，每一个人都能成为这样的人。【网上车市深圳站】
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