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真情关怀 众特福特做强体验营销

2014-09-01 20:00:01 来源:网上车市   原创      编辑:珠海编辑   

真情关怀  众特福特做强体验营销

——专访长安福特珠海众特4S店总经理陈崇俊

长安福特汽车2013年销量数字华丽收尾,全年批售销量达678951台,同比增长62%,成为行业增长之首,持续的热销与品牌关注度让2014年的长安福特一路高歌猛进。  

2014年1—7月份,长安福特全系产品累计销量高达462,088台,与去年同期相比,累计增长36%, 其中7月的单月销量高达64,130台,同比增长19%。面对中国车市的激烈竞争,长安福特依旧凭借着其强大的产品与品牌号召力在市场上展现出了强劲的增长势头,为中国消费者提供更多更好的产品选择。

在长安福特的全系产品中,最受瞩目的依然是福克斯品牌。7月单月售出31,224台,继续领跑中级车市场。截止7月底福克斯品牌累计同比增长6%,累计销量已达1,757,978台。一路飘红的销售数据,再次佐证了福克斯凭借其动感时尚的外观、澎湃的动力、精准的操控及一系列同级领先的智能科技配置持续受到消费者的喜爱。 而6-7月份强势促销活动将翼虎1.6T及2.0T两个强劲动力及超低油耗主打车型实惠客户,成为中国市场大众途观本田CRV、主流车型冲击者,受到了消费者强烈的喜好、认可、追捧,排起了订单长龙。

福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”,是长安福特在售后服务环节为消费者提供的有力支撑和保障。目前,已获授权的长安福特品牌经销商、投入运营的经销商以及获得QualityCare认证的经销商已经遍布全国各个区域,并且已经成功下探到4-6线城市。强大的经销商服务网络体系不仅为长安福特的快速发展奠定了坚实的后盾,而且也为全国各地的长安福特车主享受卓越的服务提供了强有力的保障。

独具特色的长安福特“双人快保”、4S店互动服务;季节性服务活动、社区活动、“车主俱乐部”;以及三年或十万公里行内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务等。上述举措让消费者实实在在感受到长安福特卓越的售后服务品质。

珠海众特福特4S店是由珠海规模最大、业界影响最深的珠海市众大利物资车业有限公司全资投入建设,是珠海西部地区首家最大型的旗舰4S店。它填补了珠海西部地区中高级轿车品牌的销售服务空白,给金湾斗门地区消费者同步享受国际品质福特汽车的产品和服务,掀开长安福特珠海地区的全新篇章。

西部地区,一个刚刚起步的活跃地区,经济开始活跃,区域开始呈现商机,但汽车销售服务市场还处在初期阶段,消费习惯还没有繁华的市区成熟,但是,众特福特店却在短短的两年时间,以福特做坚强的后盾,快速高效的改变现状,步入了正轨,有时路过的同行进去店内,不相信自己身在西部。尤其活动期间,众特人气鼎盛的,甚至超过市区许多日系汽车4S店,同在西部的几家4S店都倍感羡慕……。

近日,借助一次众特翼虎现场销售活动,本站主编采访了珠海众特汽车销售服务有限公司总经理陈崇俊,他向我们道出一个珠海众特长安福特在珠海西部地区成长的经过!

本站主编:众特福特4S店于2012年1月15日开业,如今已走过两个年头。两年时间的发展,众特福特在珠海西部汽车市场都经历了哪些过程? 

陈崇俊:像所有新企业一样,众特福特4S店也遇到推广力度不足的问题,加上距离市区远,销售顾问担心业绩收入上不去,开业前招聘人才就遇到前所未有的困难,说实话,之前在市区当店总经理可没有为这些发过愁。

但是,众大利扎根珠海30多年的汽车行业积累珠海人都知道,众特店困难是短暂的。经过公司上下的努力,特别是为员工制定职业规划后,员工努力拼搏,实现自己的职业梦想,员工有了保障,看到了希望,情况开始好转,开业前三个月人员储备完善,按福特标准培训准备,考核通过后各部门充分磨合,战斗力迅速提高,适应厂家管理模式,市区许多家住斗门的行业从业人员开始到店求职,他们开始在一个全新的环境中工作、学习、深造、发挥。

与此同时,通过媒体宣传,将众特福特4S店的服务功能、品牌理念及时传递给金湾和斗门地区消费者,并且通过与驾校等企业的合作,拓展用户群体,收到明显效果,同时,众特团队也迅速适应长安福特的各项标准,保障了对客户的标准化服务,开业半年多,已经在西部展开拳脚。开业当年,实现客流进店1993批/次,签订订单400多辆,特别在售后服务方面得到西部地区的认可及好评。

本站主编:相当于竞争对手,众特福特去年在珠海的市场整体表现怎么样?作为长安福特珠海地区的经销商,您能否透露一下过去2013年的销售业绩以及今年1—7月份的销售业绩?

陈崇俊:2013年众特福特店客流增长143%,全车系销售增长76.7%,今年1—7月份,在去年的基础上增长20%,单月好的时候订单过百。

本站主编:我们做过对比,同样在西部地区,众特福特店内总是人气鼎盛,甚至超过市区许多4S店,销售自然不俗,连市区内的同品牌都倍感压力。请问:众特福特成功的营销秘籍可否透露一些?

陈崇俊:首先是长安福特多年的品牌效应以及全球化高标准售后服务体系“Ford Service”,赢得了客户的认可和信赖,有句话叫:周日赛车、周一卖车,长安福特在国内CTCC八年六冠的强劲表现以及车辆的优异性能,在人们心目中留下深刻印象,金杯银杯比不上客户的口碑,长安福特成了现实市场的受益者。

而更重要的是,推出的新产品非常受消费者欢迎,新嘉年华新福克斯新蒙迪欧、首款SUV翼虎和翼博都有着较强的市场竞争力,有了这些保证,剩下的功夫在于吸引客户到店,吸引客户选择众特福特店购车及服务。

我们通过汽车网站召集、微信平台以及众特网站进行轮番推广,让客户感觉到众特的真诚,优质的服务与实惠,众特不让客户吃亏,客户就是我们的上帝,我们最终用贴心的服务,真诚的实惠打动了所有客户。

如今,我们组织一场活动,多的时候有100批客户到场,订单签订超过预想。最多的一次现场活动中订单达到50台。市区每月都有好多客户到众特看车买车,因为从市区到众特走珠海大道只需20多分钟。

活动搞得成功,对众特团队也是个学习提升的过程,一次的成功,后面就是二次三次N多次,员工们在成功的销售中成长,在实战中互相激励、提升,所以,同样是在西部,众特团队的战斗力有目共睹,即使是与市区许多老4S相比,众特团队仍然是让同行认可的。

本站主编:同样是做4S店总经理,您给人们的感觉是更加痴迷于一个品牌,无论工作还是生活,长安福特似乎总围绕在身边,您觉得长安福特这个品牌带给您什么?

陈崇俊:干一行,爱一行,之前做另外一个品牌,也是这么专注和投入。朋友圈都感觉,和我无论谈什么话题,谈着谈着就拐到了品牌上,感觉自己真有点痴迷的激情。

经营福特品牌,满脑子都是福特车,生活工作都离不开它,幸好朋友及家里人比较理解。说实话,做一个总经理能力是其次的,重要的是要有责任感,要带好一个学习型团队,搭建好一个创新型模式工作平台,对客户满意度高度重视,对厂家品牌形象和投资人的回报率负责。

作为百年汽车品牌,福特不仅时尚,科技领先,性价比高,而且安全性好,福特倡导环保节能,油耗能够大幅度降低,赢得了市场普遍认可,长安福特拥有全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系,客户到任何一家4S店,均能够享受到专业、高效、优质的售后服务。

本站主编:在珠海地区,长安福特的哪些车型比较受欢迎?众特福特在珠海的销量是一个什么样的情况?

陈崇俊:最热销的是SUV翼虎和新蒙迪欧20-30万之间,非常适合个体商人、公务员,企业高管,新福克斯动力强省油,外形时尚,比较受年轻群体追捧,经典福克斯和新嘉年华凭超强的安全性能及超高性价比深受家庭购车的喜欢,2013年众特福特销量比2012年增长为97%,到了2014年继续强进增长,金湾斗门购车客户已习惯就近服务,更便捷更实惠。

本站主编:2013年上市的长安福特首款SUV翼虎收到了明显的市场效果,您对这款战略车型的营销手段如何看? 

陈崇俊:翼虎这款车针对消费者的强烈需求而打造,配置丰富,性价比具有优势,产品定位非常精准,最重要是消费者开起来才知道这款车优点到底在哪里。所以希望能够借助厂家力度,做强体验营销,充分体验人无我有,人有我优的产品内涵和科技感受,以强大的产品力打破CR-V和途观两强争霸格局。

翼虎已经步入了整车智能化阶段,这不只是浅层意义上的车联网,也不单单是IT技术在汽车上的简单应用,而是一个包罗万象且凸显易用性的系统,是豪华品牌才能够实现的任务,但在福特翼虎这款中级SUV上,已经体现得淋漓尽致。

今年,长安福特带领10多万翼虎车主参与到新一季“无尽之旅”活动中来,这种互动式体验完全可以使产品与品牌的价值得到升级,让消费者能够以更直接主动参与的行为自我强化对福特翼虎品牌的认知和认同。

本站主编:随着珠海西部的发展,众特福特的硬件能否满足车主需求?同样是长安福特品牌,众特福特在提升客户满意度方面有哪些不同的举措? 

陈崇俊:众特福特的硬件完全按照长安福特最新标准打造,店面、硬件设施预估了未来五年后十年内的发展需要,可以满足到日益增长的客户需求。

长安福特在持续为中国消费者提供最好产品的同时,运用福特全球统一的高标准服务体系Ford Service,致力于为客户提供超越其期望的一流服务。业内都听过长安福特招募“神秘客户”,目的就是持续提升客户满意度,对长安福特经销商的售后服务起到有效监督和提升的作用。  

经销商的服务能力和质量将直接影响到Ford Service的整体形象,因此从2005年开始,长安福特就开始举行经销商全方位服务竞赛,对经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行全面的测试,力图全面提升长安福特经销商整体服务水平,使顾客享受到一流的服务。

另外,众特福特还为客户建立了一个“众特福特车主生活圈,增强客户养车护车的知识,明明白白消费,让车主通过这个众特福特车主生活圈,增加彼此间的交流互动,享受有车生活。

本站主编:您对2014年下半年珠海汽车市场怎么看?众特福特今年的销售预期如何?

陈崇俊:预计随着珠海项目的推进,投资企业的大量进驻,几大道路交通设施的完工,汽车整体销售市场会有15%左右的提升,众特福特也决心在去年的基础上增长30%以上。

本站主编:感谢您接受网上车市的采访!

陈崇俊:辛苦了,谢谢。

珠海市众特汽车销售服务有限公司  
珠海市众特汽车销售服务有限公司
主营品牌: [长安福特]
电话:4008-112-233转9992
地址:珠海市斗门区井岸镇白藤六路(众大利车业)
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