服务是各家汽车企业非常重视的运营环节,但真正能得到大多数消费者认可的品牌服务却为数不多。“顾客第一”是商业领域一切以消费者利益为重的最终体现,是企业赖以生存的根本。这不是一句简单的口号,而需要伴随着切实可行的具体操作与恒久的坚持力。
2014年8月16日,呼伦贝尔威宝在满洲里召开第一次的车主使用培训会,在此次培训会上再次见到了我们的老客户张先生,他也是满洲里宝马车车友会的会长,张会长是一名普通的商人,热爱生活、喜欢旅游,所以和驴友们在2014年5月份成立了这个宝马车车友会。当车主使用培训结束后,张会长便欣然接受了我们的采访
车主资料
姓名:张会长
驾龄:13年
座驾:宝马5系525Li
访谈时间:2014年8月16日
访谈地点:满洲里呼伦贝尔威宝车主使用培训会后
问:请问张会长为什么会选择宝马这个品牌呢?
“我从开始创业到现在,用换过的车也不算少了,但是最终还是选择了宝马。选择宝马首先是信任它的品质,并且它的外形和内饰都给人一种尊贵优雅的感觉,开出去会很体面。刚提车的时候,打开车门里面就已经放好了水还有纪念品,就有一种感动。就如同宝马品牌宣传中所说的,这不仅是一部好车,通过宝马的活动,我认识了很多朋友,有些是事业上的,有些是生活上的。而且每次做完售后服务,4S店也会给我电话回访,询问我关于维修工程中任何不满意或者不清楚的地方,而且给我提供解决方法。这些一点一滴的故事,让我对宝马有着非常深厚的感情。”张会长如实说。
问:那张会长您为什么会选择5系呢?
我觉得宝马5系的外观很好看,在销售顾问的介绍下,让我知道了它全新的外观设计,呈现出的现代美感和经典魅力。值得关注的是,长轴距强调车经典轿车车身比例,而优雅的车顶和醒目的尾部轮廓是我最喜欢的,驾驭起来完全被它的性能所折服,这辆车动力和底盘的匹配达到了近乎无可挑剔的平衡性,对于我们普通驾驶者来说,你不需要高超的技术去驯服它,就能全完操纵自如,让驾驶者信息倍增。
问:宝马5系的安全与操控性张会长觉得怎么样呢?
安全、操控性是我选车考虑的重点之一,BMW素来就有“驾驶者之车”的美誉,宝马的名气与号召力是毋庸置疑的,豪华高端的品牌形象给了我专业及信赖的感觉。宝马在完美操控方面做到了极致,无论是紧急刹车、紧急避让、紧急变道,都是那样完美,当我听到宝马的澎湃声,血脉就开始喷张,我当时就想,我选的一定是它了。
问:都说中高端车维护起来特别费钱,就这个问题,张会长又是怎么看的呢?
不要轻易看看换个零件要多贵多贵,其实宝马车根本没有大家想的那么弱不禁风,我驾驶它有很久了,除了意外的擦伤外,没有坏过一个地方,更没有任何的毛病出现过,而且,4S店里的维修人员服务都很好,没有说什么态度恶劣的啊,不搭理人的这么一说。张会长说这天气热了后,有时候来店里做保养,跟维修人员聊聊天,谈谈经验什么的,他们也都很乐意告诉我些开车的小窍门,能呆很久的,现在大家都是朋友。
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