雷克萨斯ES、RX、CT是珠海人的最爱

-----专访珠海君悦雷克萨斯4S店总经理余莉京

说到雷克萨斯的品牌影响力，要从曾用名“凌志”说起，国内其它城市不说，单就广东省，恐怕是无人不晓、无人不知，当年能够开上LEXUS LS400的，都是些社会有头有面的人士。

1989年，LEXUSLS400正式在北美上市，5年之后的1994年，LS400才正式通过贸易公司进入中国市场，当时丰田公司为这款车起了中文名叫——凌志，是“凌云壮志”之意。不过在2004年，中国人熟悉的“凌志”又改为“雷克萨斯”。次年，雷克萨斯全新GS430和GS300正式登陆中国，成为雷克萨斯建立官方渠道后销售的第一款车型，也是在当年，LEXUS雷克萨斯在华首批六家特许经销店正式开业，拉开了LEXUS雷克萨斯在中国销售的大幕。

不管“凌志”或者“雷克萨斯”，“L”标志始终没有改变，它在50、60、70后的人生奋斗过程中，已经留下了不可磨灭的印记。

雷克萨斯始终以全进口的品质实现着对消费者的承诺，并且大力推广节能环保理念，影响着更多的年轻消费群体，全球及国内销量不断增长。

过去的2013年，雷克萨斯全球销量达52万辆左右，同比增长4.6%，是自1989年丰田启动豪车业务以来最佳业绩，超过了2007年销售51万8000辆的历史最高水平。2013年，雷克萨斯中国地区销量达到7.4万辆，中国市场大约占到雷克萨斯销量的14%，同比增长16%。是仅次于奥迪、宝马、奔驰、捷豹路虎之后，排名第五的豪华汽车品牌。

最近，雷克萨斯公布2014年在中国地区前四个月销量，累计24,069辆，同比增长21%。其中，雷克萨斯混合动力车型表现抢眼，销量高达6,503辆，占据前四个月全部销量的27%，继续领跑豪华混动车市场。今年1-4月的强势开局，为雷克萨斯继续发力2014年奠定了坚实基础。  

珠海市君悦雷克萨斯4S店于2009年9月正式投入运营，给日系豪华高端汽车品牌客户带来全球标准化的服务，它的背后是具有二十五年汽车经营历史的众大利物资车业有限公司。 2011年12月，珠海君悦雷克萨斯九洲大道城市展厅开业，进一步缩小服务半径，将服务延伸至市区中心。

近日，在珠海君悦雷克萨斯4S店五周年之际，本站主编专访了珠海君悦雷克萨斯4S店总经理余莉京，与她分享一下雷克萨斯品牌的从前、现在和将来……

本站主编：从珠海君悦雷克萨斯4S店建店至今，您就与这个日系豪华品牌朝夕相处，能否告诉大家，相对于其它豪华品牌，雷克萨斯有哪方面的不同吗？

余莉京：从我从事雷克萨斯品牌销售以及售后服务至今，我认为雷克萨斯不同于其他豪华品牌的地方是：1、它的高品质服务（4年10万公里或6年15万公里免费保养、保修）。2、推出的任何一款新品都是经过严格的试验，在确保品质可靠的前提下上市的。所以在历年的美国权威机构J。3。POWER质量调查中均名列榜首，远远超过其他豪华品牌（其他均在8名以后）。4、它在静谧性、做工精细度和人性化设计方面较为突出。

本站主编：雷克萨斯品牌在珠海地区的保有量有多少？以那些车型为主？

余莉京：雷克萨斯在珠海的保有量大约有2000台，以雷克萨斯ES及雷克萨斯RX系列为主。 

本站主编：作为竞品，另外两个日系豪华品牌至今没有在珠海落户，对手只有德系豪华品牌，这种竞争环境能够维持多久？

余莉京：珠海的豪华品牌中除了德系，目前只有雷克萨斯这一个日系品牌落户，我觉得随着其他豪华品牌的不断发展和扩张，这种格局预计会在两年左右的时间里被打破。

本站主编：在豪华品牌当中，雷克萨斯混合动力车型销售遥遥领先，那么混合动力车型在珠海销售情况又是怎样的？

余莉京：豪华品牌混合动力车确实是雷克萨斯领先，在珠海，雷克萨斯混合动力车的销售比例更是超过了全国的平均水平，达到了28%，每月有十几台的销量。

本站主编：路上随处可见的雷克萨斯CT200h证实消费者对它的喜爱程度，您能不能描述一下珠海人喜欢这款车的由来？

余莉京：路上跑得越来越多的CT200h证明了人们对她的喜爱，尤其是珠海。珠海市个移民城市，来珠海定居的人特别喜爱珠海的碧海蓝天、空气清新、生活悠闲时尚。而使用CT正好吻合了这个城市的特征。在自己省油、省时间、省钱的同时，用车过程中还节省了能源、减少了对环境的污染，体现了现代人对社会的一种责任感，所以，珠海人对她才情有独钟！

本站主编：国内豪华车混动市场中，雷克萨斯就占了80%的份额，雷克萨斯的混合动力有20年的研发历史，但是这些“猛料”消费者知道吗？面对一个相对成熟而又重要的广东市场，雷克萨斯的推广力度感觉小了一些，这是什么原因？

余莉京：雷克萨斯在宣传上也是花了不少心血，但在广告创意方面确实有待提升，还没有达到深入人心的效果。与全球市场不同，中国市场消费者没有那么成熟，消费行为容易跟风，雷克萨斯混动在美国市场广泛被接受，在广东市场也比较好，的确需要反思，厂家应该加大对广东这些区域市场的推广力度，以此影响到全国市场。

本站主编：雷克萨斯立志在中国豪华车市场的客户满意度做到第一，客户满意度其实应该来自两个方面：一是新车质量的第一，二是客户满意度的多项调研结果，那么，您如何看待雷克萨斯的客户满意度？ 

余莉京：雷克萨斯自2005年进入中国建立独立的销售网络开始，在客户满意度方面一直是行业的标杆，遥遥领先于其他豪华品牌。但这几年随着其他豪华品牌的不断努力和提升，客户对雷克萨斯品牌的期望值更高了，这需要雷克萨斯进一步提升，这是雷克萨斯几年来一直在思考和期望改善的一个重要课题。

本站主编：产品质量越好，售后维修就越难赚到钱，对于高成本运作的豪华品牌4S店，这是个矛盾，您怎么看这个问题？

余莉京：产品质量越好，售后维修就越难挣到钱，在短期内也许是一对矛盾。但从长期的品牌发展来看，是未来汽车品牌发展的一个方向。产品质量永远为王，雷克萨斯希望通过良好的产品质量和优质的服务树立良好的口碑，以吸引更多的客户认知和购买，从而取得规模效益。

本站主编：雷克萨斯在珠海的二手车业务方面进展如何？雷克萨斯残值率是一个什么样的水平？

余莉京：我们店目前已经在计划开展品牌二手车业务，也在尝试做一些旧车置换新车业务，这也是我们要努力挖掘的一项业务。雷克萨斯由于其产品质量可靠、油耗低、品牌认知度较高等因素，其残值率在同级别中还是比较高的，只有为客户提供完善的置换业务，新车销售也会迅速增长，非常看好雷克萨斯未来的二手车市场。

本站主编：感谢您百忙之中接受专访！

余莉京：谢谢您一直以来对雷克萨斯品牌的关注！

 

珠海市君悦雷克萨斯汽车销售服务有限公司

主营品牌： [雷克萨斯]

电话：4008-112-233转9518

地址：广东省珠海市高新区金唐路2218号

优惠促销 雷克萨斯NX台湾预售价公布39.5万起 [更多促销信息]

咨询底价 预约试驾 二手车置换