运营八年全面升级 一切以客户为中心

-------专访广汽丰田景田店总经理孙传辉

2013年，其中广汽丰田全年产量达到302,983辆，同比去年增长20.58%；全年销量303,088辆，同比去年增长了21.19%。汉兰达在2013年创历史同期销量新高，全年累计销量超95000辆，汉兰达已经连续53个月成为细分市场销量第一。

热销一时的产品可以是因为营销做得好，但要持续“好卖”，就必须以出色的产品力和高品质为基础。而在这两方面，“豪华城市型SUV”汉兰达的好表现有目共睹。

今年一季度，广汽丰田累计销量同比增长33.67%至86477辆。据称，小型车和SUV在华走热是丰田在华销量持续快速攀升的关键。加上雷凌这款新车以及去年的致炫这款车，2014年的销量目标为40万辆，2015年销量目标还会增加到50万辆，其中中小型车所要占40%这样的比例。

广汽丰田走过了第一个十年，下一个十年，广汽丰田计划进入第一阵营。要实现这一目标，未来广汽丰田将加速引入小型车，推广小型车战略。根据规划，广汽丰田从今年开始将加速新产品的引入和现有产品的更新换代，今明两年将导入6款新车型，广汽丰田将制定以"中小型车、HEV混合动力车型、产能规划三大战略为支撑，面向未来5到10年的中长期规划。

今年先后发布的雷凌、YARiS L致炫，都是广汽丰田在实施“中小型车战略”上的重要产品，广汽丰田将通过这些年轻化的产品，让越来越多的年轻消费者能够感受广汽丰田产品的魅力。

2014年，广汽丰田迎来10周岁的生日，也是广汽丰田景田店8周岁的生日，珠海市景田汽车有限公司成立于2004年4 月，2006年6月13日，景田店正式投入运营，是目前广汽丰田汽车有限公司授权的珠海唯一特约代理商。

一晃就是八年，紧紧张张运营了八年的广汽丰田景田店日前刚刚完成全面升级装修，广汽丰田高标准的硬件与全新的信息化服务即将展现在人们面前，带着种种好奇心，近日，本站主编专访了广汽丰田景田店总经理孙传辉，让他带我们走进一个全新的广汽丰田4S店，感受新车，感受服务！

本站主编：达田汽车广汽丰田景田店进驻名车城已经八年，作为目前唯一一家广汽丰田在珠海地区的特约经销商，广汽丰田去年的销售、售后服务业绩如何？

孙传辉：今年的6月13日，刚好是广汽丰田景田店的八周岁生日，去年，广汽丰田品牌在珠海销量达到1100多辆，圆满完成了厂家任务。其中，凯美瑞占了60%，汉兰达和逸占了30%，售后方面，去年来厂达到17000台/次，产值接近3000万元，同比2012年增长达到了10%。

本站主编：广汽丰田品牌目前在珠海地区的保有量有多少？相对于竞争品牌，广汽丰田品牌的市场占有率如何？哪些车型市场占有率较高？ 

孙传辉：广汽丰田汽车在珠海地区的保有量有8500多辆，平均每年保持在1100—1200辆左右，市场占有率约为5%。其中，凯美瑞一直平稳增长，排在中高级轿车前列，始终保持着第一的领先优势。 

本站主编：1-5月丰田凯美瑞销量累计6.61万辆，累计同比4.27%，而2013年全年为17.21万辆，凯美瑞经久不衰的热销说明了什么？

孙传辉：凯美瑞虽然经历了复杂的市场变化，受到一定的挑战，但是始终保持着市场份额，并且仍然呈现上升势头，有赖于凯美瑞品牌取得的社会认可。凯美瑞是丰田精益造车哲学的扛鼎之作，将先进科技与极致均衡体现得淋漓尽致，多项性能表现接近当前技术和工艺的极限值，并在中高级市场创造多项世界纪录。

更为重要的是凯美瑞在性价比、二手车残值率、故障率低、使用成本低、售后体系完善五个方面具有绝对优势。

消费者在考虑购买新车时，价格无疑是一个重要的考虑因素，但二手车的保值率也是一个重要的参考指标，残值率越高，就越能卖一个好价钱，也就等于节约了购车成本。因此受到消费者追捧。

本站主编：作为大中型SUV细分市场一直以来的领军车型，汉兰达在2013年的表现没有让人失望，全年累计销量超95000辆，创历史同期销量新高，汉兰达已经连续53个月成为细分市场销量第一。1-5月份汉兰达在珠海表现如何？

孙传辉：1-5月份汉兰达在珠海稳中有升，平均每个月能够销售30辆左右，表现不错。主要原因是在SUV细分市场中，汉兰达属于豪华SUV车型，外形、空间、配置以及科技含量已经达到豪华车标准，在这一领域，没有特别的竞争对手。汉兰达有一个群体，就是想大气，又想越野，又能够兼顾商务，那么，汉兰达无疑是他们最好的选择。至于未来，肯定会有其它品牌加大投入力度竞争这一市场，不过广汽丰田已经做好准备应对，会根据形势升级换代，会在性价比方面更加贴近市场，贴近消费者。明年，汉兰达即将推出新车，我们期待会给目标用户带来惊喜，市场进一步走好。

本站主编：广汽丰田全国销售服务网络有多少家？今年会发展到多少家？广汽丰田产品目前的优势到底在哪些方面？

孙传辉：截至目前，广汽丰田在全国销售服务网络达到420家，今年底将增加到500家，庞大的网络是消费者放心用车的保障。

广汽丰田拥有一整套完整的服务体系，都是以客户为中心，客户买了车，能够后顾无忧，用车快乐，并且提供个性化的服务，满足不同需求，能够带给客户更多的价值。就拿二手车置换来说，广汽丰田厂家要求各经销商要高于市场价收车，这是许多品牌做不到的。另外，客户买新车，除了3年10万公里保修外，还提供了两年延保供客户选择，彻底解除客户的用车顾虑，这就是广汽丰田的优势。

本站主编：在人们的影响中，广汽丰田是以中高级轿车、大型SUV为主打产品，但今年广汽丰田实施开始“中小型车战略”，对于这些你怎么看？

孙传辉：广汽丰田一直以来就非常关注中小型车市场，与其说以静制动，不如说是广汽丰田在等一个时机。市场变化这么大，需要一款好的产品，好的市场，更需要准确的时机。去年致炫上市打响第一枪，市场火爆；今年雷凌上市也是志在必得，从10，78万到15万元，面向城市年轻群体，比卡罗拉便宜300-5000元左右，优势非常明显，配置和性价比方面已经全面超越同级产品，全国许多城市，没上市就都已经飞来许多订单，这些都是广汽丰田成功营销策划的表现。

本站主编：景田店日前正在全面升级装修，升级后的4S店有什么不同？有哪些亮点？能给消费者们提前描绘一下吗？

孙传辉：广汽丰田这次升级改造的4S店有250家，景田店是首批20家之一，目前已经基本完成，刚刚好赶在雷凌全国上市前。

全面升级后的广汽丰田景田店最突出的变化是扩大了展厅空间，店面形象时尚，简约，个性化的风格，同时，展厅功能凸显，以前只能摆放6辆展车，现在可以轻松的摆放12辆车；另外一个比较明显的变化是客户区域的扩大，让客户有一个活动的空间，升级后的展厅正面全部打开，设计成开放的门面，秋冬季节到来时，可以摆放一排咖啡座，成为与大自然融洽的休息区域。升级后将突出丰田“6+e”六“心”级服务体系预约体系、EM体系、保险无忧体系、24小时救援体系、客户关怀体系、透明车间管理体系等全面保障车主的完美驾乘体验。

同时，还为年轻顾客，在店内提供更加欢乐有趣的全新数字化体验和数字化的便利高科技的购车服务。在维修车间之间的休息区域，增设了VIP客户专区，让客户更加舒适、放松。在周末，客户可以带着家人保养、修车顺便度周末，景田店也会策划一些周末特色活动来满足客户需求。

此次升级预留了许多扩展空间，预计在未来五年内也不会落伍。

本站主编：感谢您在百忙之中接受本站的专访!

孙传辉：谢谢网上车市的关注！