第一个将品牌4S店模式带入珠海

-------专访达田汽车·广汽本田珠海店总经理陈森威

  过去的2013年，可以说是广汽本田强势回归的元年，广汽本田全年累计销量达到43.5万辆，同比增长达37.6%，超额完成40万辆产销目标。贡献最大的要数去年上市的广本凌派，去年累计订单量突破10万辆。

而在去年11月，本田发布了FUNTEC技术的最新研发成果，包括全新直喷汽油涡轮增压发动机、百公里油耗仅仅3.3升的新一代雅阁混合动力，百公里油耗仅仅2.7升的新一代飞度混合动力，并计划3年内实现在中国量产这两款新的混合动力车型。

与此同时，第三工厂及发动机工厂将于2015年建成投产，首期产能12万辆。同时，第三工厂及发动机工厂已正式启动24万能扩，将于2016年建成年产24万辆规模的整车生产线及发动机生产线。

今年的北京车展上广汽本田发布了都市轿跑型SUV缤智（VEZEL）、第三代飞度（FIT）以及新歌诗图（Crosstour）三款战略新车型。

作为中国车市的创新引领者，广汽本田密切关注着消费者需求与市场变化，将在研发、制造、技术、渠道、服务等全领域变革创新，应对自主创新、产能过剩、节能减排、数字化时代等一系列挑战，以高于行业增速的步伐和全面升级的体系，强势领跑“汽车企业转型升级”。  

达田汽车•广汽本田珠海店，是广汽本田汽车有限公司在珠海市的第一家特约销售服务店，占地面积约8900平方米，1999年5月正式落成开业，是真正意义上的“珠海第一间汽车4S店”，广汽本田珠海店正式将汽车4S销售服务模式带入珠海消费者的视线。

那些身着白色工作服的售后维修技师，洁净明亮的车间，先进的维修设备，各种先进的检测设备，让人们觉得多少都有点不适应，因为在当时，汽车维修行业还是满手油污，满地油泥的年代。达田不仅将第一个品牌4S标准展厅带入珠海，把全新的维修服务理念带给消费者，更见证了珠海汽车市场十几年的巨变。

陈森威，就是整个过程的见证者，他从广汽本田珠海店建店，就加入到这个大家庭，从售后前台主管做起，到两丰售后总监，今年正式升任广汽本田珠海店总经理。

近日，带着许多新老客户的期待，本站主编专访了陈森威，让他将我们带入广汽本田珠海店十五年的传奇世界里，品鉴本田产品，感受达田服务！

本站主编：达田汽车·广汽本田珠海店已经步入第十五个年头，它不仅是将第一个品牌4S标准展厅带入珠海，把全新的维修服务理念带给消费者，更见证了珠海汽车市场十几年的巨变，您能谈一下这么多年的经历和感受吗？

陈森威：珠海店是当年5月开业，下半年才迎来另外一个豪华品牌4S店。广汽本田珠海店是珠海真正意义上的第一个汽车品牌4S店。当时客户来到店内的确觉得新奇，连员工们都觉得不太自在，维修车间技师们都身着白色工作服，展厅和车间里洁净的像五星级酒店，确实给客户一个全新的感觉。更好笑的是，不少客户以为珠海店只有销售部分，不知道还有维修车间，为此还特别做了一段时间的推广，让客户知道，这是一种从销售、维修、零配件供应、信息反馈于一体的全新模式的4S服务模式。

十五个年头过来了，竞争品牌逐渐从白色工作服换成了灰色工作服，而本田品牌，从日本本土，到全球各地，维修技师们都还是一成不变的白色工作服，我非常佩服本田的坚持。白色代表清纯、纯洁、神圣，做服务行业，自己穿白色要十分爱护，自己懂得干干净净，才能爱护好客户的车。

记得当年有许多进口本田车，平时保养维修都在传统的维修厂，珠海店运营不到一年，以先进的硬件设备以及全新的服务模式服务水平，一下子广为传播，客户几乎全部被吸引了过来，车间每天都忙忙碌碌。

到了05年，一些品牌4S店开始进驻珠海，到了09年各品牌4S店大规模进驻，如今已经彻底改变了汽车维修行业的传统模式，可以说，珠海店是珠海汽车行业发展的见证者。

本站主编：2013年，广汽本田全年累计销量达到43.5万辆，同比增长达37.6%，超额完成40万辆产销目标。那么在珠海地区，广汽本田珠海店的去年销售情况如何？

陈森威：广汽本田珠海地区全年累计销量是1400多辆，同集团的广汽本田南屏店占了600多辆，广汽本田珠海店为700多辆，总体增长达到10﹪。去年新上市的凌派销售比较好，雅阁、奥德赛也一直表现不错。

本站主编：广汽本田品牌目前在珠海地区的保有量如何？相对于竞争品牌，广汽本田珠海店的市场占有率如何？哪些车型市场占有率较高？  

陈森威：目前，广汽本田品牌目前在珠海地区的保有量约为30000多辆，市场占有率达到5﹪，其中，雅阁、飞度、风范占有率较高，奥德赛在竞争品牌中占比也比较高。

本站主编：广汽本田产品目前的优势到底在哪些方面？是庞大的全国销售服务网络，还是过硬的产品质量？

陈森威：两方面都有具有优势，广汽本田是全国设立4S店最多的汽车品牌，目前共有450多家4S店，国内两个大众合起来，才能够超过这个数字，可以说广汽本田的网络布局数量是全国第一的。所以，广汽本田才能够做到最小的服务半径，才能够解决客户就近服务的问题，切实为客户做好服务。

说到产品，广汽本田为什么这么多年都稳中有升？就是因为产品质量稳定，有口皆碑，且维修费用低廉，故障率低，使用成本低。更重要的是，因为本田车转入二手车市场后残值率比较高，容易出手，卖出好价钱，而广受客户追捧。

本站主编：广汽本田珠海店拥有“省级一类维修企业” 的荣誉称号，这个荣誉称号与广汽本田的服务理念服务模式是一种什么样的关系？

陈森威：广汽本田珠海店先后被评为“省级一类维修企业”、“重合同守信用企业”、“诚信单位”、“光彩之星”、“星级文明维修企业”、“珠海十大年度汽车经销商”、“广汽本田汽车优秀特约店”等多项荣誉称号，是政府各有关部门对企业的肯定，也是消费者对企业的认可。

一个是行业管理，一个是品牌厂家的模式，两者都是企业规范运作十分重要的保障。其实，早在2001年，广汽本田在业内首次开展售后服务技术技能竞赛，广汽本田珠海店明年都获得不少奖项，证明了服务的不断提升。如今，这一竞赛已经持续举办了十一届，对提高特约店的售后服务整体水平，最终赢得“用户的最高满意度”是非常重要的。

尤其从最近梅花路修路可以看出，尽管珠海店的前后均封死，只留一条羊肠小道，我们采取做导航、画路线图等方式指引客户来店，客户还是比较体谅，预约服务客户达到40%，说明广汽本田客户忠诚度与成熟度都比较高。

本站主编：随着新产品的陆续推出，广汽本田竞争力再次显现，您对2014年广汽本田在珠海的销售预期是怎样的？

陈森威：今年，随着广汽本田今年导入三款战略型新车，都市轿跑型SUV缤智（VEZEL）、第三代飞度（FIT）以及新歌诗图（Crosstour），产品竞争力会大大加强，如刚刚上市的第三代飞度（FIT），产品质量有口碑，上市一个月就订单超过30台，非常受欢迎。

另外，全新奥德赛竞争力大幅提升，广汽本田即将推出的首款小型SUV，都非常令人期待。

我们集团的两间店今年的销售目标是2500辆，从前5个月的表现来看，有信心达成这一目标。

本站主编：2014年，广汽本田将加快 “e动未来”计划的系统实施，面向未来，全面拥抱数字化时代，树立“汽车企业转型升级”阶段服务新标杆，您对这次转型升级的预期是如何的？

陈森威：广汽本田加快全新标准特约店建设及“e动未来”计划的系统实施，就是要扎扎实实地树立“汽车企业转型升级”阶段服务新标杆。

随着广汽本田车型的不断增加以及信息时代的需求，今明两年期间，珠海店将全面升级改造，紧跟“e动未来”计划，为客户带来全新体验。届时，客户空间会更宽敞，接待、销售以及维修的效率会大大提高，信息化程度会更高，客户来保养维修，车子开进来已经自动录入系统，跟进服务，快捷高效。全面升级之后，可以看成是广汽本田珠海店4S模式的第二次飞跃。

本站主编：感谢您在百忙之中接受本站的专访!

陈森威：谢谢！