首页北京切换    | 城市分站: 北京 天津 上海 广州 保定 唐山 399个城市>>   移动版 登录注册  |
您现在的位置:网上车市 » 资讯首页 »  宁德车市 »  BMW售后服务 心悦随行 ——宁德中宝售后主管专访

BMW售后服务 心悦随行 ——宁德中宝售后主管专访

2013-12-17 14:36:59 来源:网上车市   厂商稿      编辑:林静   

【网上车上宁德站讯 记者 黄芳】

BMW“悦常在,驾无忧”的服务战略理念深入人心,同时与之相关联的一系列售后服务新举措,以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展。宁德中宝开业于2011年1月18日,是德国宝马(中国)汽车集团和华晨宝马汽车有限公司授权在中国宁德地区的唯一特许经销商,宁德中宝宝马4S店如何通过售后服务传递“BMW之悦”,记者对宁德中宝售后主管陈先生进行了采访。

BMW售后服务 心悦随行 ——宁德中宝售后主管专访

记者:陈先生你好,提到宝马的售后服务,熟悉宝马的朋友基本上都会联想到“悦常在,驾无忧”这个宝马售后一直强调的理念,能请您简单介绍一下这个理念所涵盖的核心诉求吗?

陈先生:宝马自进入中国市场以来,不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品,提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”,而且更把完善售后服务,提高客户满意度作为另一项长期发展战略。BMW提出的“悦常在,驾无忧”服务战略理念正是针对客户需求提出的,致力于向客户提供“高效、透明、关爱”三大客户价值。

作为宁德地区首家BMW授权经销商,宁德中宝积极用心行动。在“高效”方面,为了提高高效的服务水平,宁德中宝通过不断地与客户进行沟通交流优化预约服务流程;在“透明”方面,宁德中宝实行保养套餐价格全国统一,同时还为客户提供了可视工作车间,不仅做到价格的统一,而且也让客户亲眼目睹爱车的保养维修过程;在关爱方面,宁德中宝为客户提供最贴心的“BMW事故救援”关怀,针对所有发生道路交通事故的BMW车辆免费提供拖车服务和专业的理赔协助,使客户能够真正放心享受BMW 的无忧驾驭。

记者:宁德中宝从开业以来一直保持着良好的口碑,无论从售后和销售都取得了不俗的成绩,您能简单介绍下如何做到并且保持的吗?

陈先生:作为宁德地区BMW授权经销商,一直以来我们除了最关心和关注的是对客户全心服务之外,我们还非常注重给予员工机会,员工们无论在哪个岗位从事哪个职务,哪怕是机修工或者是钣金工,我们都有不同的培训认证级别,积极的送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验,个人级别也会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的,对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这也大大提升了员工整体素质以及服务质量,为客户提供良好的服务奠定了基础。

记者:有部分车主反映,宝马的维修服务费用比较高,“宝马难养”,所以有些车主会选其他的较为廉价的维修店进行维修,您对这一问题问题怎么看呢?

陈先生:作为豪华车品牌,BMW一直致力于为客户提供高档、尊贵的售后服务,均使用宝马原装配件。宁德中宝是BMW厂家指定宁德地区唯一的合法配件销售商,成立至今近3年,拥有丰富的售后服务经验和完善的管理体制。所有配件均来自原厂,价格透明全国统一,经过严格的质量安全检验,可以最高程度地保障驾乘人员的行车安全。当然,其维修保养的费用可能会比普通的经济车型要高。但是按照保养的次数和总体收费的细节进行计算,对客户来说绝对是物有所值的。

车身配件是组成一个安全可靠车身的基础,一些维修店配件虽然价格便宜,但是由于制造工艺及质量都不达标,会对汽车造成不同程度的损害,严重还很可能会威胁到驾乘人员的人身安全。非专业维修店查修不彻底甚至会隐藏一些驾驶的安全隐患。所以我们也一直呼吁大家,车辆出了问题,为了车辆及自身的安全,一定要到正规授权经销商进行保养维修。

宁德中宝自开业以来一直致力于为广大BMW用户提供全球统一的高标准售前售后服务,这是我们应尽的职责。我们有权利也有义务服务好每一位BMW用户:每个服务顾问对车辆进行仔细的预检;维修技师排除故障将需要维修保养的车辆按时保质保量交付到客户手中;客户休息区CRM服务人员用最真诚的微笑接待每一位等待的BMW用户。

宝马作为一个高端品牌,一直以来都在给客户提供一个高端化的服务,“悦常在,驾无忧” 这一战略以高素质人才和高品质服务为基础,以优化服务流程为手段的,宁德中宝将继续通过一丝不苟锲而不舍的努力为广大BMW用户提供贴心服务,为喜爱宝马和拥有宝马的客户提供全球高标准的服务,使客户真正悦享无忧纯粹驾驭乐趣,一路心悦随行!

宁德中宝4S店位于宁德市东侨经济开发区万安东路9号,是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在宁德市的授权特许经销商,主要经营BMW 品牌汽车及配件零售与相关的售后维修,保养及技术服务。目前,公司拥有现代化的BMW服务中心,用以展示BMW品牌各系列汽车及BMW生活精品,为尊贵的BMW用户及车迷朋友们提供一个认识BMW、拥有BMW保养维修的窗口,标准的BMW 4S服务中心。公司技术力量雄厚,维修服务中心拥有成套德国进口原装的先进电脑检测仪器和最新技术服务,所有工作人员均需接受BMW严格的专业培训,无论是销售还是售后服务均遵循BMW全球统一的高标准,为客户提供最完美的服务。

欲了解更多详情 敬请垂询:

BMW授权经销商 宁德中宝

品鉴热线:0593-7168777

服务热线:0593-7180800

24小时救援电话:13799809789

地址:宁德市东侨经济开发区万安东路9号。

微信添加方式:

朋友们→添加朋友→查找公众微信账号→搜索“宁德中宝宝马4S店”→添加关注。

朋友们→添加朋友→搜号码→搜索“ndzbbmw”→添加关注。

分享到:

热点资讯

  • 24小时
  • 本周
  • 本月