山西传奇汽车销售服务有限公司（以下简称山西传奇北京现代4S店）是太原地区最新开业的北京现代4S店。为了让广大网上车市网友能够对其有更加深入的了解，近日,网上车市专访山西传奇北京现代4S店总经理池长敏先生，以下为访谈实录。

网上车市：首先恭喜山西传奇北京现代4S店加入太原北京现代大家庭，众多网友购车时又多了一个新选择。为了让网友深入了解贵店，首先请您介绍一下贵店目前的情况。

池长敏总经理：

山西传奇北京现代4S店是太原市小店区的4S店之一，店面位于小店高速出口往南400米路西，是按照北京现代的最新标准建设的形象店，展厅与维修车间都非常宽敞。

从周边环境来看，传奇店毗邻小店高速出入口、小店区繁华地段，该地段的发展比较符合城市整体发展的需要，整体的交通运输方面十分发达，各方面逐渐完善更会方便网友前来购车。

网上车市：那么,池总,请您简单为网友介绍一下,究竟什么会吸引人们前来购车，也就是贵店的核心特色在哪些方面？

池长敏总经理：

首先，我最想要强调的就是关于服务的问题，不论是销售服务、售后服务还是对于客户的体验服务，我们都在不断的细化、不断的提升整体团队，让消费者在购车、用车时享受到更加贴心的帮助。

第二，我们按照北京现代厂家的最新标准进行展厅的设计与建造，硬件环境上相比来说有一定的优势，包括带有电影院的客休区以及全套配备的购车设备、维修保养设备都足以让大家感受到最便利的体验。

第三，我们要做的不仅仅是在店里做到位，我们正在不断的走出去，主动出击去服务,主动出击去宣传,以便让周边地区都清楚的认识到我们的新店。

网上车市：那么池总，随着汽车市场的不断发展与完善，消费者购车日趋理性，面对客户，您认为4S店最重要的是做好哪些方面？

池长敏总经理：

随着不断发展，消费者越来越理性，这就需要经销商越来越专业。首先，我想强调的是满意度。借用J.D.POWER全球总裁Finbarr O'Neill先生的一句话来说就是：根据调研的结果，满意度高的经销商，所带来的二次购买的几率要远远高于满意度低的经销商。员工能够真心地为客户做好服务，是经销商能够生存的根本。

其次，合理的价格诉求。消费者的购买需求和选择越来越广，导致各品牌之间、经销商之间的竞争越来越激烈，这种竞争会逐渐倾向客户，不论是汽车还是零部件，将来都会形成更加合理的价格趋势。这也决定着消费者会否忠实于某些品牌。

第三，优质便捷的售后服务。现在城市的生活节奏越来越快，客户在维修保养方面希望能够节省时间，并且放心可靠，如果某些细节不能让客户满意，就会让客户对经销商产生质疑。因此，我们要求售后必须学会沟通，及时解决客户不同的疑虑，让客户真正满意。

在售后技师方面，无论是钣金、喷漆，还是机修，我们首先从集团内部进行调配，调拨技术成熟的技师，组建专业的售后维修保养团队。他们在行业内都有着深厚的资历和经验，可以带领整个团队向良性的方向发展壮大。

网上车市：好的，最后一个问题，山西传奇北京现代4S店是否会在接下来的日子里，为保有客户和意向客户提供更多的服务呢？

池长敏总经理：

这个问题是这样的，我们现在已经出台了一套更新、更完善的会员积分制度，有别于一般的会员积分制度，我们将整体的细节部分进一步细化，让客户有更好的感受。

其次，我们会在接下来的日子里，构建我们山西传奇店的车友会，并且会组织一系列自驾游活动，让整体的氛围就好像是“一家人”一般。

网上车市：那么好的，非常感谢池总您接受我们的采访，相信网友通过您的一席话已经有了一定的认识，在这里也祝愿您身体健康工作顺利，祝销量节节攀升。