【网上车市深圳站讯】备受关注的《家用汽车修理、更换、退货责任规定》（即“汽车三包规定”）已于2013年10月1日正式实施。据悉，《汽车三包规定》明确了汽车的包修期、“三包”有效期和“三包”的条件，并对“三包”有效期内免费修车以及退换车等都做出了强制性规定，消费者可以依据“三包”规定，有效维护自身合法权益。

但是，以“三包”规定作为自己常规服务标准的车企显然是“不思进取”的。占据2013年中国小型车行业销售服务满意度与售后服务满意度双第一（来自J.D.Power调研数据）的一汽森雅佳宝，有不同的姿态要展示：“三包”政策只能当做设定的“底线”，在此之上，坚持将“客户第一”的企业理念贯穿到研发、生产、销售、售后等所有与客户有关系的环节中去，从而使品牌深入人心。

随着汽车行业的高速发展，客户对于服务体验的期望值也在不断上升。为了提升品牌竞争力，增强客户好感度和忠诚度，一汽森雅佳宝一直强力推行“TQC全品质关爱服务”：不论何时、何地、何事，一汽森雅佳宝都将以标准化、专业化的高品质服务，以细致入微的个性化关爱满足客户的需求，为客户提供良好的消费体验，践行品牌承诺。

在过去的时间里，一汽森雅佳宝为秉承“客户第一”这一理念，做了很多的工作。如2010年，推出“产品、服务、文化三下乡”活动，让更多平时不便去经销店的客户在家门口了解具体的车辆信息，以试乘试驾的方式与客户零距离接触，全面感知体验产品；2011年，推出“3G巡航”活动，针对服务网络暂时覆盖不到的空白地区，以固定时间、固定地点、固定流程的形式为区域客户提供周期性的上门维修服务，缩小服务半径，提升客户维修服务的便捷性。2012年，推出“激情好礼 心动一夏”的夏季送清凉活动，全国经销店的专业人员为客户提供主动的、一对一的顾问式服务，让广大客户再次感受到了“全品质关爱”的服务品牌和对客户的人性化关怀。

在一些相对来说比较偏远的地区，交通不发达、通讯不便利，这些硬件条件的缺失让很多大企业忽略了他们，而客户自身的被服务意识也比较薄弱，从而形成了服务区域的盲点与短板。然而一汽森雅佳宝从始至终坚信，想要诚心为客户提供完善服务，办法总是会有的。费劲心思的3G巡航就是一个典型的案例，由此可见，只有像一汽森雅佳宝这样对所有客户怀有同样细心关爱的品牌，时刻将社会责任感摆在最前方，才能在强手如林的经济型车市场始终占有一席之地。

汽车三包规定实行以后，明确了销售商、修理商、制造商以及消费者之间的责任。然而，希望所有的车企品牌都能跟随一汽森雅佳宝的脚步，只把这个“汽车三包规定”当成 “底线”，为所有客户竭尽所能地提供更优质的服务。【网上车市深圳站】