一汽大众全面贴心，率先施行三包政策

2013-09-04 19:44:44 来源：网上车市编辑：李惠芳

随着汽车行业的井喷式发展，我国已成为全球最大的汽车消费市场和产地。但是，我国对于汽车消费者的保护却没有做到发达国家的水平，汽车消费的纠纷也日益增多。

但好消息出现了，已经搁置了12年的汽车三包政策将于10月1日正式施行，经过多次征求意见以及修改，汽车三包政策终于正式亮相。

一汽大众率先施行汽车三包政策

自2013年9月2日起，一汽-大众汽车有限公司品牌将率先施行三包政策。一汽-大众的这种率先实施的行为说明了一汽-大众将用户的满意度作为始终不渝追求的目标，也体现了一汽-大众对消费者负责任的态度。

整车质量担保规定

整车质量担保规定
车辆类别	三包政策具体细则
营运车辆	营运车辆用户享受包修服务，包修期为1年或10万公里(以先到者为准)
公务车辆	公务车辆期用户享受包修服务，包修期为：3年或10万公里(以先到者为准)
军用车辆	军用车辆期用户享受包修服务，包修期为：3年或10万公里(以先到者为准)
家用汽车	家用汽车用户享受三包服务。三包有效期为：2年或50,000公里（以先到者为准）；包修期为：3年或10万公里(以先到者为准)。

家用汽车用户在三包有效期可享受的包退、换服务内容：

以下情况经销商应当免费更换或退货

自开具购车发票之日起60或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可选择更换或退货。

因严重安全性能故障累计维修了2次，仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可选择更换或退货。

发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，消费者可选择更换或退货。

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可选择更换或退货。

因产品质量维修时间超过35日且因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可进行更换。

注：车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零件的运输时间（范围需明示在三包凭证上）、外出救援路途所占时间，不计入维修时间之内。

在符合三包期内的家庭用户，可按照《大众品牌三包退换车审核及处理管理规定》进行包退、包换操作

退回的车辆不再享受三包服务；退换的新车的可享受三包服务。

按照三包法为用户提供包退换服务后，一汽-大众将按照《大众品牌经销商三包退换车责任划分管理规定》，进行责任确定和损失追溯。

家庭用户在包修期内享受的服务内容：

包修服务内容

自开具购车发票之日起60内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），

发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可免费更换发动机、变速器（二者的主要零件的种类范围在三包凭证上明示）。

易损零件在质保期内出现质量问题的，消费者可免费更换易损件（易损件清单在三包凭证上明示）。

在三包有效期内，以下情况之一，三包责任免除：

三包责任免除条款

易损件超出质保期出现产品问题的

用户所购汽车已被书面告知存在瑕疵的

家庭汽车用于出租或其他营运目的的

说明出中明确规定的不得改装、调整、拆卸、但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的

未按说明书要求正确使用、维护、修理汽车，而造成损坏的

因不可抗力造成汽车损坏的

在包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证，不承担三包责任。

易损件的规定：购车日期或购件日期自2013年9月2日起，易损耗零部件的担保期如下，之前的应按原特殊件/易损件相关规定执行。其他零部件的担保期随整车（油液品不属于零部件范畴，油液品的担保规定见相关规定）。

易损件明细规定
序号	易损零部件	质量担保期
1	空气滤清器	6个月或10000公里
2	空调滤清器	6个月或10000公里
3	机油滤清器	6个月或10000公里
4	燃油滤清器	6个月或10000公里
5	雨刮片	6个月或10000公里
6	火花塞	6个月或10000公里
7	制动摩擦片	6个月或10000公里
8	轮胎	6个月或10000公里
9	灯泡	6个月或10000公里
10	离合器片	6个月或10000公里
11	遥控器电池	6个月或10000公里
12	蓄电池	12个月或20000公里
13	保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）	12个月或20000公里

整车质保期出现以下情况之一，整车质保责任免除。

整车质保责任免除条款

正常磨损。

未按《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车、或超负荷使用（用作赛车）等、或使用不当造成的损坏。

使用未经一汽-大众许可使用的零件，或车辆进行改装过。

在非一汽-大众经销商处保养、维修过。

交通事故造成的损害。

未按指定型号的机油进行保养，否则不予结算首保费；自行更换机油质量造成的损害，不予索赔。

整车质保期内车辆使用者发生变更，整车质保期的改变：

车辆使用者发生变更，整车质保期的改变

家庭用户在三包有效期内变更轿车用途，则不享受家用汽车相关的三包政策

家用汽车在三包有效期内变更用户，使用性质不变，则享受原三包有效期，延续原使用时间及里程

非家用汽车在整车质保期内，变更轿车用途，轿车享受原质保期，但期限和里程不作变更。

备件质保期原则：

备件质量担保，您一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的一汽-大众原装备件及附件，从换上零件当天起算（以购件结算单日期为准)：

备件质保原则

索赔条件：零件自一汽-大众经销商处购买并在经销商处安装。

备件享受1年或10万公里的质量担保（以先到者为准），进口迈腾的进口原装备件的质量担保为1年无里程限制、易损耗零部件按相关规定执行；

非质量问题（如事故）发生的备件更换维修，其备件质量担保不计入整车三包维修中。

质保期内发生质量问题，更换的必须是一汽-大众提供的原装配件，其质保期与整车质保期相同。整车质保期满，零件质保期也相应结束。

为您提供备用车或交通补偿：

在整车质保期内因产品质量每次修理时间（包括等待备件时间）超过5日，我们提供备用车，或给予合理的交通补偿费用。一次修理不足24小时，按1日计。

但是，如遇到需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零件的运输时间（种类范围需明示在三包凭证上）以及外出救援路途所用时间，不计入维修时间之内。

除此之外，一汽-大众为确保三包政策的顺利施行，提前在备件供应、经销商技术支持、用户备用车、24小时道路救援服务、培训等方面进行全面的提升与升级，为您带去贴心服务。

三包政策答疑？

1. 一汽-大众大众品牌所宣布的“三包”政策的具体内容是什么？

2013年9月2日起，一汽-大众大众品牌提前1个月为消费者提供三包政策（包修、包退、包换。）根据一汽-大众三包政策：您可享受3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费车辆修理服务， 2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。

自2013年9月2日起所售出的所有一汽-大众大众品牌家用汽车将享受三包政策。但是起始日期依据经销商开具的新车购车发票。

2. 对于将在9 月2 日至10 月1 期间购买汽车的消费者，如何保证他们在此期间享受到“三包”带给他们的权益？消费者如何取得“三包”凭证？

自2013 年9 月2 日之后，您在经销商处购买了新车，都将会同时得到一张三包凭证，可根据此凭证享受到大众品牌“三包”政策。（9月上半月为打印版凭证，之后为印刷版）

3. 为什么一汽- 大众要先于国家1 个月开始执行“三包”政策？

打造高品质汽车是一汽- 大众不倦的追求，高品质汽车是在为用户提供高的产品质量的同时、为您提供有价值的、创新的、负责任的高品质服务，所以一汽- 大众以实际行动履行自己的承诺，提前执行国家“ 三包”政策，以提高您的满意度。

4. 一汽- 大众提前实施的“三包”政策，跟国家“三包”政策是否完全一样？

根据一汽- 大众三包政策：您可享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费维修服务；2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。保修期限长于国家三包政策规定的3年或6万公里（以先到者为准）。除家用车外，还为公务车提供3年或10万公里（以先到者为准）的包修服务；为营运车辆提供1年或10万公里（以先到者为准）的包修服务。为保障消费者权益，大众品牌将按照三包规定条款的最大限度满足您的需求。

5. 2013年9 月2 前所购车辆是否享受一汽- 大众的“三包”政策？

不能，2013年9月2日后的用户可凭借经销商开具的发票享受三包政策。

6. 客户通过非授权经销商购买的车辆是否能同样享受“三包”政策？

您只有凭借着经销商开具的新车发票，才能享受三包服务。

7. 家用汽车出售给他人时，“三包”政策是否会继续有效？

只是更换用户，不更改车辆用途，继续在原基础上享受三包政策；若用途发生变化，只享受包修服务。

8. 发生退换车时，选装包或加装的精品附件，是否可以按三包政策处理？

符合退换货条件的，选装包与原车享受三包政策；加装的精品附件，按照买卖合同规定解决。

9. 车辆随车工具等，是否享受“三包”政策？

与车辆享受同样的质保政策。

一汽-大众率先施行汽车“汽车“三包”政策，是为了提升用户满意度，为您提供高品质服务，更展现了一汽-大众对消费者负责任的态度，为提供最全面贴心的服务。

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