【网上车市重庆站讯】日期：2013年8月31日  受访人：宾利成都总经理潘韶华女士

1) 宾利首款SUV获准量产的消息大家都十分关心，未来SUV车型的定位是怎样的，于欧陆以及慕尚的区别在于哪?具体的计划如何?

 宾利成都总经理潘韶华女士

Ÿ 作为宾利汽车的授权经销商，我们和广大的消费者一样非常关注宾利SUV的进展。前不久，宾利汽车总部宣布了宾利SUV车型获准量产的消息。这一全新车型将于2016年正式上市销售。我们非常期待这款全新车型的正式推出，目前广大消费者对宾利SUV车型的推出反应热烈。相较欧陆、慕尚等车系，全新SUV进一步拓展了宾利现有的产品线，同时扩大了宾利的客户群体，无论是成熟商旅人士，还是年轻用户群体都非常适合。我相信SUV作为宾利未来的一大全新车系，将进一步满足宾利爱好者的不同需求，取得更大的成功。

Ÿ 此外，宾利在2012年的北京车展上已经推出了SUV概念车，并收集到了市场和客户对于宾利SUV的积极反馈。我们也会基于客户的反馈，对于SUV车型进行进一步的调整和改进，这将是一款纯粹极致的宾利SUV，完美传承宾利品牌的DNA。市场上已经有许多豪华SUV，但是目前还没有一款真正的顶级豪华SUV;而宾利SUV无疑将成为第一款全新的顶级豪华SUV。

 2) 能否介绍一下宾利成都的情况?未来4S店的将建在哪里?

Ÿ 宾利成都成立于2007年，隶属于四川东杰汽车贸易有限公司，是西南地区第一家宾利授权经销商。

Ÿ 自2008-2010年，宾利成都均荣获了宾利汽车所颁发的“主席杯”荣誉，也就是说我们连续三年都是全年增长最快的地区市场。这也充分的说明成都地区的消费能力及增长潜力。2011年，宾利成都的年销量突破100辆;2011-2013年，均保持了快速平稳的增长。在过去的6年时间里，宾利汽车在成都市场的保有量近700台。

Ÿ 您刚刚所提到的4S店，宾利成都计划将在机场路上建立全新的4S店。目前，我们正在等待政府有关部门的审批许可以及宾利汽车总部提供统一的展厅平面设计，预计将于明年建成。

3) 现在许多豪华品牌价格一再下降，宾利在未来是否可能推出一款价格在100多万的产品，竞争更多的市场份额?

Ÿ 宾利是全球顶级超豪华汽车品牌，我们将坚持这一独特的市场定位。目前为止，我们从未从宾利汽车总部收到过任何计划或消息将推出这样价位的车型。

4) 19号俱乐部是成都地区的豪华车俱乐部，也是国内最早的豪华车俱乐部之一。您认为豪华车俱乐部对于豪华汽车品牌的销售以及推广将起到什么作用?

Ÿ 19号俱乐部在成都乃至全国的影响力不容忽视。我认为俱乐部形式能将汽车爱好者提供一个互动交流的平台，对于品牌来说，这也是难能可贵的机会。

Ÿ 宾利也拥有自己的车主俱乐部，我们经常会组织成都地区的用户参与宾利汽车总部所举办的活动。今年我们组织了两场车主活动，一场是邀请客户前往日内瓦参加日内瓦国际车展;另一场邀请客户参加宾利英伦之旅，活动行程包括参观宾利工厂、白金汉宫和英国皇家马厩等。通过这些高端车主活动，让喜爱宾利的用户近距离体验宾利的纯正英伦血统。通过这一平台，我们的车主可以更好地感受宾利独特的品牌文化和驾驶乐趣，便于他们分享驾驶经历和使用感受。当然，我们也乐意和成熟的车主俱乐部进行合作。

5) 听说宾利成都去年以169台的销量位于全国第三，请问今年的目标以及完成情况如何?

Ÿ 宾利成都今年的销售目标是近200辆，现在的完成率已达到了一半。随着新飞驰交付的持续，我们非常有信心完成今年的销量目标。

6) 新飞驰是您现在重点推广的车型吗?

Ÿ 从2007年到现在，飞驰车型一直是成都地区最为畅销的宾利车型，占到了我们整个销售的40%。自今年早些时候新飞驰发布以来，我们受到成都地区消费者的热烈反响和持续关注。

Ÿ 与此同时，2011年欧陆GT V8车型推出，丰富了宾利双门车型的产品系列。近些年来，宾利双门车型也越来越受到年轻人群和女性用户的欢迎，双门车型的销量占比由以往的20%跃升至现在的34%。

7) 宾利作为超豪华品牌，在客户服务方便有什么特色?

Ÿ 完美的客户体验是宾利品牌的精髓之一，我们一直积极探讨并力臻为客户提供更好的尊享服务。总的来说，宾利汽车的服务可以用“尊崇便捷”来概括，这是针对用户而言的。例如在售后服务方面，我们经销商的专业的工作人员可以预约上门提车，对车辆进行完保养、维修之后，再将车辆送还用户。用户不用到店就可以享受宾利的一对一的高品质服务，为他们带来了极大的便利。再比如我们对所有的尊贵客户及其亲友提供免费的机场宾利专车接送服务。对于宾利车主或者是他们的朋友，我们都能够根据客户的需求，提供令之满意的试乘试驾等尊贵服务，包括婚礼用车、商务接待等。

Ÿ 每一辆宾利汽车都是独一无二的。同时，我们非常重视用户满意度，我们希望为每一位宾利车主提供个性化的尊享服务。

8) 成都宾利用户的特点是什么?

Ÿ 我们的客户在这几年发生了极大的变化。过去，我们发现大多数宾利用户都有司机，他们自己大多是作为乘客坐在后座上。但目前这个情况正在转变，越来越多的宾利用户喜欢自己驾驶，享受驾驶的乐趣。同时，他们在车辆颜色上的选择也更为大胆，追求独特个性。2007年的时候，我们所销售出去的车型外观颜色基本是黑色、白色和深蓝色为主;而现在，在我们的订单中，各种时尚、充满活力的颜色都有，紫色、橘色、天蓝色、粉色等等，充分展现了成都车主时尚、个性、喜爱接受新鲜事物的特点。

9) 除了成都以外，有在二级城市建设网络的计划吗?

Ÿ 当然。四川市场潜力非常大，需要我们不断地挖掘。所以在未来，我们不排除会有相应的计划。

10) 据我了解，中国市场现在还没有宾利4S店，而宾利成都是否有可能成为第一批建立4S店的授权经销商?

Ÿ 我们一直寻求更好地服务我们的客户，建设4S店也是为了更好的满足客户需求。

Ÿ 严格意义上来说，我们现在只是城市展厅和售后服务中心的模式，我们下一步目标就是建立4S店。据了解，宾利成都将是国内第一批设立4S店的宾利授权经销商。

11) 能否透露未来将在哪些城市增设网点?

Ÿ 从我们的客户群体来分的话，四川地区非常具有消费潜力。至少有5个以上拥有巨大潜在的消费城市，甚至超过5个，所以我们目前还无法最终确定。目前来看，川南、川北城市都有可能。

12) 刚说到宾利成都的发展势头很好，是否可以从销售方面来谈谈?

Ÿ 宾利成都团队十分成熟，今年已是我们成立的第六个年头。我们的人员流动很低，包括我自己，我在宾利成都服务了六年。我为我们的团队感到荣耀和骄傲。

Ÿ 宾利成都非常重视人员培训，在宾利汽车中国的支持下，我们的销售和服务团队都经过了严格培训，更加深入理解宾利品牌文化及精神，更好的掌握服务技能，以保证能为本地区的每一位尊贵车主提供全球统一标准的顶级尊享服务。这也是我们提升客户忠诚度的一个方面。

13) 刚您提到宾利VIP客人只要提出要求就可以专车机场接送，您是可以提供宾利现有的所有的车型吗?这种服务确实是其他许多品牌不能做到的，您们准备一直提供这种服务吗?

Ÿ 我们目前拥有宾利新飞驰、慕尚、GT，包括老款飞驰。仅GT车型，我们就拥有W12版和V8版。可以说我们提供的服务车型基本涵盖宾利全系车型。

Ÿ 其实，提供这类服务对于我们来说并不算太困难。这是维护我们用户忠诚度一个很好的方式。据宾利汽车提供的数据显示，宾利在中国大约有35%的销售来自口碑传播和朋友推荐，我们的这些投入有助于维护原有客户的忠诚度，也有助于推进新的销售。我相信我们能完全胜任此类任务，如若人手不够，我们也将考虑增加人员。

14) 宾利在超豪华品牌的细分市场里面，竞争对手是否也带来了一定压力?

Ÿ 大家经常将我们与劳斯莱斯视为竞争对手，但无论是其车型以及我们的慕尚和飞驰，其实并不构成冲突。从某种程度上来说，我们客户资源是可以共享的。我们的客户拥有不止一辆的豪华车，在选购了宾利的同时，他也可能购买其他品牌的汽车，这是十分正常的。

Ÿ 当然，宾利的产品拥有无可比拟的竞争优势，宾利丰富的产品线均能完美满足用户无论是商务、自驾出游，还是日常生活的出行需求。

Ÿ 此外，从品牌方面来说，宾利是拥有近百年历史的超豪华汽车品牌，其在赛车历史上所创造的辉煌和英国皇室的渊源是宾利品牌超凡性能和尊贵奢华的标签。我们在细节品质方面是无与伦比的。

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15) 很多用户十分希望了解宾利SUV的情况，可否进一步详细介绍一下?

Ÿ 宾利SUV即将量产的消息出来以后，我们在四川地区的近700位车主，其中有大约300位车主询问过我们类似问题。我相信在这些询问的客户当中，有很多客户未来将购买宾利SUV。

Ÿ 很多客户现在已经不太满足于他们现在所拥有的越野车和SUV了，而宾利即将推出的SUV将是一款真正的顶级豪华SUV，我们对此充满了期待。