宝华汽车销售服务有限公司，苏州地区首屈一指的BMW汽车经销商。在长时间的不懈努力中，宝华人以竭诚的服务精神和专业的技术实力，践行着宝马售后服务的最高宗旨——高效、透明、关爱，使客户们能够持续体验着BMW“悦常在，驾无忧”的快乐与满足。

高效：因为专业，所以杰出

快速高效，是BMW售后服务宗旨中的第一要务，亦是苏州宝华售后服务工作追求的永恒目标。通过苏州宝华总经理苑士军先生的介绍，宝华针对BMW标准的2小时预约快修服务进一步提升，将完工时间压缩至100分钟以内；针对客户小钣喷业务需求的递增，苏州宝华调整钣喷业务流程，实现小钣喷快修6小时内钣喷快修完工交车。近一步满足客户方便、快捷的服务诉求。

在苑总看来，高效的售后维修服务源自于员工出色的专业技能，而这一切成果的出现则离不开企业严格的内部培训。在宝华，技师们必须要完成BMW集团售后岗位技能专业培训以外，还需接受公司内部系统的技术提升培训，只有经过严格筛选与考核能获得认证的技师，才能上岗服务客户。正是因为拥有一支专业过硬的售后服务团队，苏州宝华才能够将宝马售后服务的“高效”宗旨践行地这样彻底。

透明：可视化车间，爱车检修服务一览无余BMW自2008年始，在国内推行SRP标准化保养服务。自此以后，BMW客户无论走进中国的任何一家宝马4S经销店，客户们所可以享受到无差别的售后套餐，从价格到服务项目的完全透明，由此得以彰显。

作为BMW售后服务理念的践行经销商，苏州宝华始终执着敢为，力求将“透明”这一BMW售后服务宗旨诠释得更为完美得当。步入苏州宝华售后服务接待区，你会惊奇地发现，这里可以称得上是一个设计精巧的半开放式透明空间。VIP专属服务区、车辆预检接待区、车辆维修车间……这些原本各不相干的区域完全连成一体，仅以玻璃幕墙作为隔断。在这里，苏州宝华为所有BMW用户提供360度的全方位车辆预检服务，而客户们更可以一边悠闲地坐在松软的沙发上品尝香醇的咖啡，一边全程关注自己爱车的预检或检修处理情况。与此同时，客户亦可通过配置的监控系统查看车间工位上爱车的保养维修全过程，真正实现预检、维修全过程透明。

关爱：客户的需求，便是努力的方向

在采访中，苑总告诉我们，苏州宝华始终坚持“客户第一、服务至上”的理念，根据客户的用车习惯和车辆检修需求来制定相关服务方案，真正做到与客户人、车互动，全方位提升客户“驾无忧”的服务体验。这样的企业理念与BMW售后服务的最高宗旨之一——“关爱”完全契合。

苏州宝华与BMW全国道路救援服务供应商合作，实施针对跨区域旅行BMW客户区间抢修救援服务；同时，针对本市BMW用户建立市区抢修快捷响应机制，3分钟响应，30分钟抵达现场，快速解决客户问题。并且苏州宝华针对VIP客户开辟尊享服务绿色通道，提供一站式服务，为VIP客户免费提供代步车及接送服务，为爱车维修期间的客户提供往返4S店的便利。此外，苏州宝华定期根据客户车辆维修服务需求，适时推出符合对应的车辆专项服务套餐，以保证车辆始终处于最佳工作状态。以客户的视角、满足客户需求，以专业的视角、解决用车之忧；苏州宝华将继续巩固提升服务品质，回馈BMW客户的厚爱。

苏州宝华汽车销售服务有限公司

技术专业、服务周到、交通便捷

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