【网上车市唐山讯】近一小时的采访，他，表现出自信，表现出遗憾，表现出感动，表现出向往。。。

1、2、3、4。。。10，这些数字既微观又具体，既简单又复杂。它们虽然微观，但却具体的讲述着一个人的故事;它们虽然简单，但是每一个数字的背后都拥有一个复杂的意义。言归正传，进入我们今天的采访主题。

采访人物：唐山宝琳汽车销售服务有限公司总经理—常宏

十年磨一剑 砺得梅花香

谈到自身，常总形容自己的性格很直爽。同是唐山本地人，毕业后在国企工作，之后进入了汽贸行业，至今已有十年之久。起初一直就职于秦皇岛，2009年由于集团公司调动，来到了唐山宝琳宝马担任总经理一职，目前已经有三年多的时间。对于宝马，常总似乎总是有说不完的话题。据常总介绍，宝马作为享誉全球的高端品牌，一直以独特的品牌魅力吸引着全世界的关注，宝马"BMW"的这三个字标志蕴涵着丰富的延伸意义，其中最主要的是，它代表着纯粹的驾驶乐趣,宝马其产品在设计美学、动感和动力性能、技术含量和整体品质等方面具有丰富的产品内涵。

从2011年提出的“悦常在，驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨。唐山宝琳也相继推出了预约快修服务，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，让客户的爱车在这里能够充分享受到贵宾级的待遇。店里不仅做到价格统一和透明，并且将快修服务等待区设计成透明式的，客户可以清楚的看到爱车维修的整个过程。让客户真正体验到唐山宝琳宝马4S店以人为本，以客户为本的服务宗旨。

健康与工作 事业与家庭 二者兼得

聊到健康的话题，常总很是感概，“以前很喜欢运动，闲暇的时候去爬爬山，欣赏一下风景。记得自己曾经登上过泰山封顶。不过现在身体不是很好了，但是应有的锻炼还是没有减少。现在我每天中午饭前总会坚持到游泳馆去游泳，除非有特殊情况不去，到现在差已经坚持一年多时间了，很有效果，而且还减肥。呵呵!”家庭似乎是永远无法缺席的话题，已经喜得两女的常总，对于照顾女儿的经历几乎少之又少。工作的繁忙时常占据着与女儿们相处的时间。久而久之，妻子的角色在家庭中起到了关键的作用。“仔细想想，平时家里兼顾的比较少，很感谢我的妻子，帮我分担家庭的重任。而且去年我新得了一个小女儿，心里很开心，小女儿很可爱，确实应该借助这个机会弥补一下了，大女儿之前就很少关心。希望不要将以往的遗憾留给第二个女儿。”

二零一三新政策连续出台

“其实我认为做宝马车主还是很幸福的。”对于宝马的服务态度常总很有信心。“我们一直以来都把客户满意度和客户忠诚度看成是我们工作的重心所在。2013年我们会将‘幸福’延续下去。我们会每月定期召开关于售前和售后的客户满意度会议，专题讨论如何提升客户满意度与忠诚度。因为我们相信客户满意和客户忠诚是嬴得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。在我们客户关系管理部门(CRM)是独立的一线部门，我们将很多的关注和重心放在了CRM上，他们不仅仅要完成基础工作，还要将很多的精力放在客户的个性化服务，客户的服务质量如何提高，如何让客户与品牌之间产生情感等等工作上。为了能让这些工作更好的得到体现与展开，我们将逐步的开展自驾游活动、节日关怀活动、高档客户个性化活动、环保活动、爱心捐助活动、亲子关怀活动等等。关于新车上市的情况，目前还不是很清楚。”

去年四月滦南活动开启爱心之门

宝马作为享誉全球的高端品牌，2008年6月5日，宝马中国和华晨宝马共同捐资1000万人民币，携手中华慈善总会，设立中华慈善总会宝马爱心基金，为包括BMW员工、经销商和爱心车主在内的宝马大家庭建立一个持续的，汇聚爱心的平台。在成立的三年多以来，基金已累计收到BMW及整个BMW爱心大家庭的爱心捐款达6000多万元人民币。宝马涉及的领域主要是四个部分，包括文化促进，教育支持，环境保护和社会关爱。

“唐山宝琳作为BMW大家庭的一员，本着贡献社会、支持教育、促进非物质文化发展、加强车主与员工的环境保护等思想，我们将在目前已开展的活动基础上，持续性的开展各项慈善公益活动。例如;去年4月去滦南爱心小院，都是宝琳爱心大使带领爱心基金志愿者尽到自己的一份力。到北京响水湖我们有一片宝琳爱心公益林，每年的绿阴行动从那里启动，另外，在文化促进方面，每年进行一些“悦读”计划，让更多的贫困小朋友感受到温暖等等，我们会秉承宝马爱心基金的理念，将爱心进行下去，让爱越走越远。”常总告诉我们爱心活动是永远做不完的，爱心应该不断的传递下去，感染越来越多的人来参与我们的活动。

微利时代 后市场工作尤其重要

对于唐山车市的发展，常总拥有自己的独到见解，“我们这个微利时代做好后市场的工作显得尤为重要。并且我们现在各家店也都在做这方面的工作。虽然现在量是增长的，但是我们的利润是缩水的，我们经销商的利润就是把后市场的产品都一步步做到位。卖车是硬道理，就是说你只能通过带来量，才能把这些产品铺进去，如果你销量没有，这些产品是做不进去的，而且主机场给你的任务你也要完成，否则你拿不到返点，怎样把这个利润搞定，就是把这些精品、服务怎么去做，把它做到位，一步一步提升我们的利润，尤其是我们高端车的金融贷款，这个可以创造更高的利润增长，我们需要挖掘一些潜力来做一些。”