访谈嘉宾：曹喜超：专访唐山文盛江铃汽车公司总经理

访谈主题：谈车市百态 论人生阅历

访谈地点：总经理办公室

访谈摘要：大学毕业后步入汽车行业，赤手空拳，独闯异地，销售出身，一路拼搏，靠的仅是自己不服输的信念，千里马与伯乐完美相遇，注定在车市掀起一阵腥风血雨，弹指十年间，最终成为车市老兵，创造销售奇迹，练就百毒不侵，带领团队不断攀升。

【网上车市唐山讯】值此岁末，冬季开始散发出让人难耐的寒冷气息，整个车市弥漫着争雄夺霸的硝烟之气。面对这样激烈的竞争之势，各汽车经销商独门妙招频频不断，团队领军人更是冲在第一前线，在这场没有硝烟的战争中扮演着尤为重要的角色。今天，本站编辑有幸采访到唐山文盛江铃汽车公司曹喜超总经理，讲述他在车市的所见、所闻、所感。如何带领江铃品牌立足唐山市场，如何在这场没有硝烟的战争中取得完胜！

冬天像个白衣仙女，她伸起修长的手臂，轻轻地抚摩着大地，大地慢慢变得洁白纯静。带着满满的好奇心来到了唐山文盛江铃汽车公司店内，由工作人员的带领下来到了曹总经理办公室，布局简洁大气，给人一种干练的感觉，初见曹总幽默风趣，充满无限的正能量，犹如“喑呜则山岳崩颓,叱咤则风云变色”。

与汽车的那点事

因为自小对汽车的钟爱，大学毕业后，置身汽车行业，从销售一点一滴做起，伯乐与千里马的完美相遇，让一个独闯异乡，初来咋到的小兵有了更多历练的机会。命运的安排，缘分的牵绊，最终与江铃品牌结缘，多年在车市的摸爬滚打，练就现在的百毒不侵，中间的心酸与艰辛，也许只有自己深得体会。让人不禁想到：大部分人都在看你飞的高不高，却很少在乎你飞的累不累。也许正是那股不服输，坚持不懈的努力与付出，才能取得如今的辉煌！

“机遇垂青有准备的头脑”

回忆坎坷：最初当汽车销售员的时候，曹总骑自行车转遍石家庄的大街小巷，东购、各大写字楼，貌似总能看到他的身影，曹总不断告诫我们身为销售，就要学会不断地给自己打气，因为在销售的这条路上会遇到形形色色的人，有的会很客气的接待，有的客户态度牵强，有的甚至请保安送出，如果承受能力不够的话，很难在销售人群中脱颖而出。

曹总幽默风趣的说：“只要当我遇到难缠的客户，我就会有个声音在心里告诉自己，这个人今天肯定和家人闹别扭，让自己赶上了，毕竟这样是少数，有段时间都不敢敲门，因为遇到了太多的不如意。”不断的心理安慰，不断的自我调节，顽强的自我恢复能力，坚持不懈的努力拼搏，找到自己的方式方法，这就是曹总传授我们的成功秘笈。

问及曹总遇到那么多困难，有没有过放弃的念头，曹总摇摇头说，从来没有过，因为心底一直有个声音对自己说，“通过我的努力让我的家人过的好一点，通过我的努力让我的父母过的好一点，通过我的努力让我的同学朋友有难处的时候我能帮到他们。通过我的努力让我们公司能再上一个台阶，能获得自己想要的东西。”

十年风雨路  闯出大市场

唐山文盛汽车贸易有限公司成立于2003年，该公司是江铃汽车股份有限公司授权唐山、承德、秦皇岛地区唯一一家集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体功能的一级代理商。公司下设JMC品牌4s店、全顺品牌4s店、陆风品牌店。

公司主要经营：江铃JMC品牌和全顺品牌：“全顺”商用车、驭胜SUV品牌、江铃JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能车四大类产品、600多个品种；陆风品牌：陆风x6、陆风x9和陆风新饰界、陆风风尚和风华轿车五大系列、近30个品种。

据了解曹总自毕业后从事汽车行业已有十余载。是什么原因让他在这一行一做就坚持了这么久？是出于对汽车的热爱还是公司良好的企业文化？曹总说两方面的原因都有，因为年轻的时候对汽车比较喜爱，在选择职业时就选择汽车行业。步入江铃汽车销售公司感觉江铃集团的氛围非常好，当时还流传有“服务学海尔，销售学江铃”这样的销售佳话。服务江铃品牌这么久，感情已经非常深了，如今已经成了生活中很难割舍的一部分！

确立“市场多元化”战略  立足做大做强

问及管理及销售秘技曹总信心满满的讲道：江铃品牌一直推崇行销模式和轿车销售模式有所差异，轿车服务于上门看车，购车的客户，利用电话，网络等方式沟通，而江铃业务员，取得客户需购信息后，不单一通过电话沟通，要上门亲访客户，商用车服务与质量都是第一位。

如今车市竞争十分激烈，我们利用各种大中型车展让更多人知道品牌的存在，宣传品牌，借由车展开展一系列的宣传活动，让观望已久的客户，下定购买的决心。通过更多的宣传方式让客户了解我们的车，购买我们的车，保持市场占有率的增长。

完美的服务，打造“国际”自主品牌

曹总介绍：江铃品牌在国内皮卡界是高端品牌，持续不断的续购。JMC Cares是江铃采用福特在全球实施的QualityCare标准模式建立的个性化服务关怀体系。江铃的售后服务团队十年来，一直秉承着"高品质、多品种、中价位、优质服务"的经营理念，先后推出了"顾客关怀"理念、组建了客户呼叫中心、导入了福特全球的标准化作业流程、推行了5S现场管理、获得了ISO9000国际质量管理体系认证、实现了"江铃十项服务承诺" 、推进了"江铃-福特全新的VI形象及设施标准"、完善了"十二项服务流程"、导入了 DMS系统、实行了技师等级认证制度等等，江铃的售后服务体系以坚持"专业服务 全程呵护"为品牌主张、"超越顾客期望"为服务理念，具备了其他汽车品牌不可比拟的优势，并在2008年先后荣获了"中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌"及2009年荣获中国商用车领域首个 "售后服务五星级"荣誉 。曹总自豪的说到：客户的满意，是我们永恒的追求，因为我们完善的服务体系，好多新客户都是老客户介绍的。

曹总说到：我们每年都会举办多场联谊活动，也会定期举办爱心公益活动，好多新老客户都会自发的参加到活动中，长期的相处，客户和店内员工相处的犹如家人一样。

公司本着“追求卓越，不断创新”的企业精神，秉承“精诚服务、尽在文盛”为服务宗旨，坚持以市场为导向、以用户为根本、以信誉为尺度，通过持续提高服务的品质，达到顾客满意率的最大化。并从产品介绍、市场推广、销售咨询、上牌服务，到客户跟踪、车辆维修，建立了一套以“顾客为关注焦点”优质服务体系。

编辑总结：毕业加入集团，从车市小兵，到与伯乐相遇，十年的栽培，见证了人生各种大事，如今独占鳌头。是努力，是信念，是坚持，一步步走向成功。是高标准，是高要求，带领团队节节高升。是完美的服务，是质量的保证使得江铃品牌立足竞争如此大的汽车市场。