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【网上车市 盘锦站讯】近日，在由中国呼叫中心与BPO产业联盟主办的“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM评选“中，北京现代荣获中国联络中心“奥斯卡”大奖——“2012年度中国最佳客户联络中心-最佳客户服务奖”。
宝剑锋从磨砺出，北京现代呼叫中心经过十年的磨合，已经发展为拥有134个坐席，业务范围拓展至日常客户咨询、投诉、救援处理，满意度回访，销售线索挖掘等全渠道、综合性的客户互动中心。在业务处理方面，北京现代呼叫中心已达到年呼入业务处理量16.5万通以上，年呼出业务处理量130万通以上，接听率95％以上，客户话后满意度99％以上的好成绩。在十年发展中，呼叫中心各项服务功能不断完善，形成了以CRM（客户关系管理）与VOC（倾听顾客声音）为中心的一整套以客户满意为导向，经销商与北京现代内部双向考核的投诉管理制度，成为北京现代与消费者沟通、交流的纽带。
未来，面对激烈的市场竞争与变化的客户需求，呼叫中心将不断创新，给客户提供一流的体验和服务，为北京现代品牌力的提升做出更多的贡献。
