【网上车市鄂尔多斯站讯】2012年9月15日-10月25日，鄂尔多斯顺宝行开展了秋季免检活动。广大BMW车主不仅可以享受多达18项的免费检测和部分保养项目的优惠，还可享受到店更换轮胎免工时费的优惠。此外，还送5折优惠服务卡。

借此次活动机会，小编有幸采访了顺宝行售后经理刘超刘经理，并就宝马店内硬件设施以及售后服务方面做了一次深入访谈。

记者：刘经理你好，很高兴您能够接受我们的专访，最近我们店推出了秋季免检活动，你能跟我们说一下次这次活动的优惠和出发点么 ？
    刘经理: 因为当时正逢十一中秋双节，我们的宝马车主中可定会有很多选择全家自驾游，确保出游客户车辆的行驶安全，并带动客户检查车辆中发现的其它隐患问题，让车主放心的享受驾乘乐趣。就开展这次以“见证秋日之美，相伴安心旅途”的客户关怀活动。这场活动我们为预约车主提供26项免费的专业安全检测（包括动力、底盘、电器部分等），周密、细致、极富针对性的检测项目为您量身订做，切实保证车辆出行安全。只需要您一个预约电话0477-8101626轻松省心到家。同时还送给我们到店客户一张5折优惠服务卡，这样让我们的客户实实在在的感受到优惠。

记者：目前街边宝马维修店在咱们东胜随处可见，这些街边维修店与顺宝行提供的服务有什么区别？
    刘经理：首先，备件的来源不同,我们提供的是BMW的原厂备件，街边维修店提供的是备件来源首先可定不是德国原厂，有的可能是翻新件。这些不是原厂备件和翻新件不但影响驾驶者的生命安全，同时也会影响着车辆的使用寿命。

其次，维修工具和工序不同,我们用的都是专用用具，这些工具都是从厂家订购的，并且我们有BMW要求的严格的操作流程。我们都知道很多部件不用专用工具，通过猛拆猛卸也可以完成维修，但势必会损坏车身部件。

最后就是在至关重要的人员方面，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。

记者：听了刘经理这么讲解，我们知道有时候一个小小的备件有多么重要，所以在这里提醒我们的广大车主为了我们的行车安全，在维修及保养爱车时要慎重考虑，到正规的4S店进行维修。有时候街边维修店给出的价格诱惑是很迷人，可是在质量及专业技术上是没有保障的。更会威胁我们的行车及生命安全。

记者：刘经理你能给我们介绍一下宝马品牌针对售后服务提出了“高效、透明、关爱”的口号，这三点在我们的日常工作中是如何体现的呢？
    刘经理：宝马最新的口号是“悦常在驾无忧”，着重强调这个“悦”字，希望为广大宝马车主的生活、工作带来喜悦，驾驶宝马汽车时没有任何的忧虑。“高效、透明、关爱”这一口号，也是很多汽车经销商的共同主张，从鄂尔多斯顺宝行的保险、接待、服务等方面，第一个体现出来的就是“高效”。“关爱”这方面，我们有客户关系管理和客户关怀，我们对于全员工作的基本要求，就是“满足客户需求视为己任”，这是工作任务也是工作目标。可以说现在的汽车市场，比起15年前要透明了不少，任何一个品牌都有自己的透明车间系统，会让客户明白售后的钱花在哪里。宝马品牌有一个全国统一的“SRP十二项常规保养套餐”，有着全国统一的保养价格，零件费、工时费都是统一的标准，让客户感觉在哪里修车，都是一样的价格。

编后语：在这里我们感谢刘经理在繁忙的工作中接受我们的专访，让我们知道宝马售后维修在备件上市德国原装进口，是我们的质量及行车安全有了保障，同时在宝马的高效透明服务理念上，能够清楚的看到我们的维修车间，及我们的维修价格都是全国统一。这就是一个企业生存及发展的根本之道。祝愿顺宝行的明天蒸蒸日上。

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