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高效透明服务
记者：请介绍一下 BMW“悦常在，驾无忧”的售后服务有哪些方面的特点？
鲍总：2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容包括“高效、透明、关爱“三大宗旨，包括一系列针对客户需求而设置的服务措施。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。同时，不断加强服务网络覆盖和配件供给，改进预约服务流程，确保高效服务的推广。除了让客户享受高效的售后服务，宝马还向客户开放整个维修过程，让价格更加“透明”化。
与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”显得更加人性化。BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，更是针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动。并且，宝马的24小时救援服务还包括事故车领域。如果宝马车主发生了交通事故，不管是谁的责任，客户都可以打救援电话，都可以获得宝马全方位协助，包括即时交通方案。
记者：在今年，杭州骏宝行为车主提供了哪些售后服务方面的活动来全面体现BMW的服务理念与内涵？
鲍总: 在“高效”方面，杭州骏宝行一直提供预约快修服务，为了节省客户宝贵时间，我们根据客户的需求推出小钣喷预约快修。今年，杭州骏宝行再次提升售后服务效率，承诺预约客户单独的机油保养服务在一小时内完成，如果超过时间将不收取费用。这意味着能够大大缩短客户的等待时间。
在“透明”方面，我们推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到了价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
在“关爱”服务方面，杭州骏宝行从去年开始正式启动“BMW事故救援服务”。这一服务与“BMW道路救援服务”共享400-812-9999 服务热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。特别是，此项服务不受两年保修期的限制，客户可以终生享受宝马的事故救援服务。这是高端汽车品牌中想得最周到的。骏宝行的客户只要记录一个号码，就真正能够放心享受BMW 的无忧驾驶。
杭州骏宝行汽车销售服务有限公司
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