满意度调研东风雪铁龙问鼎欧系第一名

2012-08-02 08:52 来源：网上车市惠州站编辑：方洋

【网上车市惠州站讯】7月底，J.D POWER亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，东风雪铁龙力压奥迪、宝马、奔驰等豪华车品牌，以885分、超出行业平均分53分的优异成绩，名列2012年中国售后服务满意度欧系汽车品牌第一名、全品牌第四名；同时，这也是东风雪铁龙连续五年在J.D POWER中国售后服务满意度调研中名列前茅，充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。

J.D POWER亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第12个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子，即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”，确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

2012年，行业总体满意度指数得分为832分，比2011年的833分略有下降。而本次东风雪铁龙的售后服务满意度指数得分则为885分，相比2011年分数不仅有所上升，更大幅超出行业平均分数53分。尤为引人注目的是，此次东风雪铁龙力压奥迪、宝马、奔驰等豪华车品牌，名列欧系品牌第一，全品牌第四，清楚地向整个行业证明了东风雪铁龙全球标准售后服务获得了消费者的广泛认可。

而通过往届分数对比更可以发现，多年来，东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势——从2010年的853分，再到2011年的883分，再到2012年的885分，充分显示了东风雪铁龙在售后服务领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。

雪铁龙品牌的创始人安德烈?雪铁龙早在近百年前就曾经说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还无微不至的服务。”自1992年进入中国市场，二十年来，东风雪铁龙始终秉承雪铁龙的服务精髓，演绎着贴身管家式的“家一样的关怀”服务理念，致力于建立同消费者的长期信赖关系。

近年来，随着全新品牌形象店的建设，东风雪铁龙还不断以人性化的体验彰显品质服务，提升用户价值，提出了“5C价值体验”：舒适（comfortable）、便捷（convenient）、贴心（considerate）、完善（consummate）、信赖（confident），为消费者提供全新升级的服务体验。

与此同时，随着东风雪铁龙网络提升战略的深入，网络发展也取得了阶段性成果。截至目前，东风雪铁龙网点已遍布全国247个地级城市，覆盖率高达70.37%。网点的深入布局及改造升级等，给用户带来诸多高附加值的服务体验。

近年来，随着汽车市场的迅猛发展，消费者的消费观念以及消费需求正在不断升级，加上以北京、上海、广州为代表的一线城市开始陆续出台汽车限购政策，消费者的购车消费需求不再只仅仅停留于产品层面，而是更加看重在产品购买之后所能得到的服务，而这正与东风雪铁龙“以用户为先”的观念不谋而合。未来，东风雪铁龙将继续秉承“家一样的关怀”服务理念，以“5C价值体验”持续打造用户满意度新标杆，让消费者全面深入体验东风雪铁龙产品与服务的独特魅力，全力提升用户满意度、持续绽放用户价值体验。【网上车市惠州站】　　

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