吴幼湘：积极"觅"市场稳健"谋"蓝图

2012-06-26 19:33 来源：网上车市编辑：陈楚楚

【网上车市湖州站讯】高端品牌接连入驻湖州市场、经销商的集团速度加快，对于消费者来说，并非坏事。客户购车时在品牌和价格的选择机会增加。这也意味着湖州汽车市场已经从卖方主导切至买方主导，对于经销商来说，竞争将越来越激烈。今天，有幸请到湖州骏宝行宝马 4S店吴幼湘总经理畅谈一二。

《车行湖州》：吴总，您好！纵观今年上半年，整个汽车行业还处于低迷状态。您对目前的汽车市场怎么看？
吴总：纵观近几年湖州汽车行业，从初始的井喷式发展到现在的增长速度逐步放缓，整个汽车市场目前还处于一个调整阶段。无论是中低端车品牌，还是高端车，一定程度上都会受到影响。中低端汽车处于低迷的时间相对会长一些，但放眼高端车市场，目前还是在持续增长中。但总的来说，随着经济形势的缓和，相信汽车市场的前景还是明朗的，特别是高端车市场。

《车行湖州》：湖州骏宝行作为最早入住湖州的宝马4S店，是否受到整个经济形式的影响？有何应对措施？

吴总：湖州骏宝行从年初就开始调整销售策略来应对不断变化的市场，提高销量。盛情回馈、提升服务质量和营建全新升级4S新店。这是湖州骏宝行为了庆贺公司进驻湖城五周年做出的三大举措。

环绕“以客户为中心，为悦全力以赴”一直以来都是湖州骏宝行的工作重心。达成客户满意和客户忠诚是我们立足竞争市场的关键。而最优质的客户满意度和忠诚度来自于卓越且不断进取的客户体验。为此，公司专门设立客户关系管理部门（CRM），把客户满意度、客户忠诚度、客户维护和客户数据质量引入我们的日常工作中。我们通过标准化的工作流程满足客户基本需求，同时根据客户自身特点提供个性化的服务，全面提升客户服务质量，让客户与品牌产生情感维系。

长期以来，湖州骏宝行一直在努力让客户与公司之间保持不可或缺的伙伴关系。小到欢迎礼包、定期问候、生日节日礼物、车辆使用指导、车主使用培训、宝马杂志，大到车主俱乐部、试驾会、自驾游等各种活动，满足不同爱好的车主需求，让BMW车主能够主动感受到他们是BMW大家庭或一个专属社交圈的成员。

除了公司自己的活动，湖州骏宝行还积极带领客户参加宝马举办的活动。例如7月份宝马东区举行的7系臻享体验活动，我们也将邀请7系热情潜在客户前往千岛湖进行风景试驾，品鉴和体验私人游艇、私人飞机，共享洲际酒店晚宴。还有邀请我们的新3系潜在客户前往北京鸟巢，与众多宝马车迷共享BMW奥运之夜。借此也希望通过对客户的真诚关爱和贴心服务，让广大车主们把“BMW之悦”的感受分享给身边更多的朋友。

《车行湖州》：听下来，新车销售、试乘试驾和其它客户关怀活动较多，那有没有一些售后的活动可以着实反馈到消费者？

吴总：之前有提到客户满意度和忠诚度，当然这不仅指的是销售服务质量上的改变，也包括售后服务质量上的提升。我们持续性地关注员工的成长与团队建设，除输送我们的维修员工参加宝马培训学院的专业知识学习及宝马的认证，还定期举行内部技术培训，安排售后一线员工进行专业技术、服务理念等各方位的内训课程，以帮助员工迅速成长，跟上不断更新的新技术和客户需求。

但仅仅提高自身服务质量还远远不够，公司还针对客户反馈的情况定期举办售后活动。目前正在进行的就是售后免费检测活动，确保BMW汽车在炎热的天气情况下顺畅运转。无论是优化服务流程、改善服务设施、举办售后活动等都是为了提升服务团队的凝聚力和客户的忠诚度，让我们的服务获得绝大多数客人的认同，不论是现在还是乔迁新店后。

《车行湖州》：提到新店，不知道现在进行到了哪一步？可否简单介绍下？

吴总：很高兴有机会向大家汇报我们的新店情况。新店位于杭长桥北路1288号，占地面积近8000平米。

湖州骏宝行的新店将会是一个全新升级宝马4S店，也可以说是准5S店。整个建筑的设计风格将有别于目前国内常规可见的宝马展厅的设计，设计中融合宝马一直提倡的环保理念和高科技理念，也是宝马在全球全新概念的4S店。新店将提供双层展厅销售新车，新增二手车业务，售后工位近40个，全自动扶梯至客户休息区。露天庭院、开放式露台等休闲娱乐区域将让您尽享宝马之悦。

湖州骏宝行汽车销售服务有限公司查看详情>>
主营：	宝马(进口)	业务：	新车
电话：	0572-2728888-829	地址：	湖州市二环西路658号江南车城B区19-21号

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(编辑陈楚楚)

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