豪车竞争白热化进口现代打高端服务牌

2012-06-08 10:54 来源：网上车市编辑：张和聃

【网上车市台州站讯】编辑从进口现代台州泽进4S店了解到，如今，中国已经成为全球豪华汽车品牌竞争最激烈的市场之一，不仅销量一直飙升，各种新车型的推出也层出不穷。作为豪华车品牌的后起之秀，进口现代汽车以什么来挑战各路英豪？5月29日—6月2日，本刊记者随现代汽车邀请的雅科仕及劳恩斯车主，来到了位于韩国的丽水世博会现代馆、现代牙山工厂等地并专访了现代汽车海外营业本部高层具英基常务。

如今，中国已经成为全球豪华汽车品牌竞争最激烈的市场之一，不仅销量一直飙升，各种新车型的推出也层出不穷。作为豪华车品牌的后起之秀，进口现代汽车以什么来挑战各路英豪？答案就是提供差异化的高端体验服务，以提升现代汽车的品牌力与影响力，并迅速提高市场占有率。

现代打服务差异化牌

“相对于欧系的豪华车竞争品牌，他们进入中国的时间比较早，而我们2008年上市了劳恩斯，2009年上市了雅科仕，所以相对于竞争品牌来说，我们进入中国高端车市场时间比较短。”其实像安排车主专门体验的服务并不多，现代汽车为什么要这样做？面对已经打开知名度的众多竞争对手，现代汽车海外营业本部亚太、中东、非洲事业室室长具英基常务接受本报记者采访时表示，现代要脱颖而出，就要在中国市场执行差别化的营销战略。

“中国市场目前的市场情况包含高端车在内，价格战越来越激烈，但价格战不可能是主要手段。”具英基解释，作为后来进入中国的现代豪车品牌，为了提高竞争能力，面对众多豪车竞争对手，必须要对对中国消费者差别化营销。而具英基所说的差别化营销，正是今年1月11日现代汽车正式推出的“现代至尊保障服务”。

据了解，现代至尊保障服务共有四个项目，简单的来说应该包括顾客满意、产品信赖、高端的品牌价值及其他项目。顾客满意大概的内容包含有新车交换、二手车置换等内容。产品信赖这个方向。主要包含车辆管理、像雅科仕车型的五年不限公里的品质保证、 365日紧急救援车辆服务、及Home to Home Service等。

这个高端服务全球首选在中国推出，也证明了现代重视中国汽车市场的程度。“劳恩斯、雅科仕高端车去年一共销售了1001台，但是我们今年的销售目标是2005台，市场占有率提高到1%。”具英基说，现代汽车在中国市场要以非常卓越的产品品质、产品设计、以高端品牌的形象冲进市场，并且向客户提供更多有特色的服务。

或引发豪车整体服务升级

在众多车企“价格战”的硝烟中，像现代汽车这样高举着服务的旗帜，开辟如此高端服务战场的并不多见。为了打开中国豪车市场，现代推出的至尊保障服务亮点颇多。比如雅科仕5年不限公里数保修的超长期限，超越了众多豪华品牌，也是现代汽车史上最长的保修期。

还有新车更换服务，也是现代高端服务的一大亮点。所谓新车更换服务，即凡是在2012年1月1日至12月31日购买雅科仕/劳恩斯的车主，购车后一年内如果发生车与车之间的交通事故，事故由对方负主要责任（超过50%），并且车辆的维修费达到购置价的30%以上，车主可在60天内要求更换新车。现代汽车将在确认后，为车主更换新车。而且，只要事故车辆达到条件，车主将事故车辆恢复到事故发生前的状态，现代汽车会将事故车收回，车主将从现代汽车免费获得一款同配备的全新车型。如果遇到车型更新等原因没有同配置车款，车主仅需承担新车不同车款之间的差价，而完全无需为事故车的折损买单。

其实，目前不少豪华车品牌的目光也开始战略性地从营销手段转向售后服务，纷纷通过发布售后服务品牌、理念等方式树立其售后服务形象，并相继推出了专门针对中国市场的售后专享服务。“自从推出至尊保障服务后，目前我们收到的反馈都比较良好。”具英基说，现代汽车至尊保障服务不是短期的行为，在执行一年以后，如果效果好的话，会持续进行。而可以预见的是，如果现代汽车靠打高端增值服务这一差异化牌赢得了中国市场份额，也正说明这个战略是成功的。如此一来，也势必会引起其他豪车品牌的竞相服务升级，豪车高端服务的战场也会硝烟不断。

台州市泽进汽车销售服务有限公司

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(编辑张和聃)

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