宝马售后服务 为您节省更多的宝贵时间
2012-05-18 14:59 来源：网上车市太原站 厂商稿 作者：李乐 编辑：赵锐
2011年3月1日起，宝马车主的售后服务又多了两项——只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。在路上发生交通事故，只要您拨打电话给BMW服务热线，工作人员会精确告知救援车到达的时间，并提供指导，减少您的烦忧，车主可以终身享受到这项免费服务。
2011年2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌。除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。
“高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。”在接受金周讯采访时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生说。
“1小时养护服务”超时了就免费做
谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。“我们做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。”穆克说，于是，他们决定今年推出“1小时机油养护服务”，并郑重承诺，完不成任务的话服务免费。
除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的“高效”承诺还体现在：
预约快修通道省去了你的等候时间。经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
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(编辑 赵锐)
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