服务形象全面升级 "捷豹大使"整装待发
2012-05-08 13:46 来源：网上车市 编辑：赵岚
【网上车市沈阳站讯】世界顶级奢华汽车品牌捷豹始终致力于为客户带来最顶级奢华的服务和动感激情的驾乘体验，同时也把提高客户满意度作为一项长期发展战略。近日，捷豹品牌推出一项提升自身形象的新举措——通过培训在全国经销商体系内推出“捷豹大使”！该项目希望能够为每家经销商培养一位最了解捷豹品牌、且符合捷豹品牌形象的传播者，通过他们让更多的客户深入的了解捷豹品牌和产品的独特性。
“捷豹大使”是谁？他们是最热爱捷豹的，他们是最了解捷豹的，他们是捷豹与消费者之间不可或缺的纽带。捷豹大使来自哪里？每一位捷豹大使都来自捷豹经销商的销售精英，他们本身一直受到捷豹品牌和文化的熏陶，已经具备专业素质，而通过本次专业培训后，他们会把捷豹的品牌文化和产品优势更好的传递给消费者。
据悉，“捷豹大使”项目首次培训活动已于2012年4月15日在珠海完美落幕。参与本次培训的所有学员都必须通过课堂测验和全系产品的场地驾驶考核后才能成为“捷豹大使”。
启动“捷豹大使”项目后，大使们在与消费者沟通时，能够为消费者提供更为丰富的品牌和产品信息，并以自身形象将品牌的最新理念传递给消费者。“捷豹大使”的头衔也可视为一种激励机制，奖励表现突出的销售精英，同时也成为其他销售人员进行自我提升的标杆和动力。
捷豹始终致力于为消费者提供无与伦比的至臻体验和优质服务，并不断创新服务理念，希望成为高端豪华轿车销售市场的标杆品牌。在销售服务过程中，销售顾问对于自身品牌的热爱程度和专业的知识储备等诸多因素，会直接影响到顾客的购买体验以及对品牌的认可度。相信此次活动的推出，必会将捷豹经销商销售人员的专业素养提升到一个新高度，为广大消费者带来更加完美的品牌感受，彰显捷豹“无可复制的生命力”。
捷豹路虎中国销售及售后服务运营执行副总裁罗伯逊先生(Mr. Bruce Robertson)表示：“我们不仅关注销量的增长，要做销量上的第一，更为重要的目标是提升客户服务以及客户满意度。现在，我们与经销商合作伙伴一起，通过培训中心、卓越培训项目等方面不断提升专业人员的能力，希望以此不断扩大品牌的影响力，更好的发展我们的品牌。”
捷豹背景介绍
2012年3月，全球顶级汽车制造商捷豹启动其全新的品牌理念："ALIVE"。在秉承捷豹纯正英伦风范的同时，更强调捷豹基因中无可复制的“生命力”。该品牌理念不仅将在全球范围内推广，还专为中国消费者带来了顶级豪华的全方位体验。
本次捷豹推出的"ALIVE"全新品牌理念，强调了捷豹长久以来对生命力的坚持。这种生命力代表的是忠于本性，而非随波逐流；崇尚的是挑战创新，而非因循守旧；讲究的是品味生活，而非堆砌奢华。捷豹，不仅仅是性能卓越的机器，它更是个人品质生活追求的完美体现，它让所有驾乘者充满生命力！
捷豹始终致力于在全国范围内进一步完善由授权经销商所构成的广泛客户服务体系，为中国消费者提供最顶级的产品、最专业的品牌体验和最奢华的客户服务。目前，捷豹在北京、上海设有两家培训中心，为经销商员工提供国际化水准的专业培训，以提升捷豹的服务质量及消费者满意度。同时，捷豹的4家备件配送中心已经分别在苏州，北京和广州设立。备件中心十分有效地加强了捷豹在中国的售后服务质量并进一步提升了客户满意度。
一直以来，捷豹致力于将最先进的理念、技术、产品以及全方位客户服务体系引入中国，使中国的用户能够与世界同步享受到驾乘捷豹所带来的享受与成就感。捷豹在中国豪华进口车中率先承诺“三年或十万公里”免费保修，并推出了全年365天、每天24小时的紧急道路救援服务，完美诠释出捷豹汽车一贯坚持的对用户的全面呵护。
(编辑 赵岚)
