青岛恒润奔驰 卓尔不群的售后服务品质

【网上车市青岛讯】热烈庆贺青岛恒润在2012年第一季度福建奔驰售后服务满意度中取得优异成绩，恒润奔驰拥有先进的服务设施及检测维修设备售后服务团队非常稳定，奔驰厂家拥有一套强大的售后服务网络保障，德籍专家经常到店协助或指导工作，可以说恒润奔驰已经磨练出一支搞服务团队，从服务到技术都值得信赖。

青岛恒润奔驰自营业至今，无论是硬件环境，还是人员服务，只要是亲临体验过的奔驰车主都给予了高度的评价。售后服务区3600平方米，拥有众多德国一流的奔驰检测及维修设备，售后服务员工28人，均经过奔驰厂家培训及认证。爱车护养省心省力，恒润奔驰会贴心提醒车辆保养，当您如约抵达店里时，等待您的除了早已到位的服务人员和维修配件，还有车主廊中悠扬流畅的音乐、舒适的按摩座椅以及沁人心脾的饮品。只因前所未有的贴心服务，座驾养护不再烦琐复杂。

青岛恒润售后服务，一贯秉承“以人为本，以客户为中心”的经营理念为奔驰车主以及广大奔驰爱好者提供福建奔驰全球统一标准的服务模式。公司高薪聘请了具有丰富管理经验的管理及技能高层，同时，通过不断选派员工参加福建奔驰的专业技术培训及认证，青岛恒润现在在各个岗位上均有通过厂方认证的员工。拥有高水平、高素质的服务团队是我们不断超越的基础。多年来，以加强客户作为车辆拥有者的使用体验为核心，不断推出创新的服务举措，用真诚回馈广大客户。通过提供面对面的专业指导和讲解，解决了奔驰车主们关心的实际问题，加深奔驰与客户之间的了解和沟通

一、 车身焊接工艺--车身强度和精度的基石

青岛恒润奔驰车间的设备优势令来访者印象深刻。一般只能在豪华轿车上才采用的激光焊接技术，在福建奔驰商务车制造中也得到了全面应用。福建奔驰成为国内商务车制造领域中唯一使用该技术的企业，而凌特也成为国内唯一使用激光焊焊接的商务车。与此同时，对叠板进行焊接的数千个点焊的焊点与激光焊巧妙配合，保障了福建奔驰商务车的车身强度和精度。

上图为激光焊工作站

焊装车间除激光焊外，为避免车身零部件在运输途中发生形变，需要保证车身工件的强度，譬如侧围等部件的窗口在进入工厂前都是封闭的。在侧围线的第一道工序，即需要对开口的侧围等钣金件进行切割，在此工序中福建奔驰采用了等离子切割技术，使用高能量密度的等离子弧和高速等离子流来熔化并吹走金属。等离子切割是一个持续的切割形式，在此过程中切割速度快，金属吸收的热量少，不仅变形较小，而且也避免了金属过热造成的刚性丧失。等离子切割站的工程师介绍说，采用等离子切割还可以避免前期冲压工序对多套模具的需求，提升生产的“柔性”，比如有些用户需要“盲窗”车型，也有用户需要开窗的车型，这样都可以很好地得以满足。

二、涂装工艺--车身美观及车身耐用性的保障

涂装工艺不仅仅关系着美观的面子问题，更重要的是关系着车辆的防腐、减噪等实际问题。福建奔驰采用国际领先的电泳涂装工艺，以及最新一代水性无铅环保阴极电泳涂料，可保证车身拥有优越的防腐蚀性能;而PVC自动喷涂工艺可有效预防石击对车辆的伤害;面漆自动喷涂机器人，不但能识别车型，还可自动控制喷漆流量。此外，福建奔驰特有的空腔注腊工艺保证车身内部不会锈蚀，使福建奔驰的产品在防腐蚀、防撞击和降噪音等方面达到一流水平。

福建奔驰的电泳涂装工艺(electro-coating)也有独特之处，它利用外加电场使悬浮于电泳液中的颜料和树脂等微粒定向迁移并沉积于电极的基底表层(车体)的涂装方法，使全车内外钣金都被电泳漆覆盖，配合福建奔驰产品采用的双面镀锌板，使得福建奔驰的产品都具备优良的防腐性和耐用性。

三、总装工艺—整车品质及细节的关键工序和最后把关

总装就是将车身、发动机、变速器、仪表板等构成整辆车的各零件装配成整车的过程。总装车间零配件的品种数量繁多，装配工艺复杂。而且总装车间除要保证自身的工作质量外，还要检验所有的部件和上道工序的质量。在总装车间，福建奔驰在总装作业中，对底盘模组采用了随行夹具预装的方式，同时装备了先进的伺服电枪，而且，采用分总成装配和全功能检测，通过综合手段，提升工作效率的同时又保障了装配质量。

对于有着复杂系统的汽车产品来说，强调“细节决定成败”这句话不为过分。青岛恒润还为来店做保养的顾客准备了贴心礼物，拉近与顾客的距离，提升顾客满意度。种种细节无不体现青岛恒润“坚持交一台车交一个朋友”的服务理念。

秉承“做精做强” 的经营方针，青岛恒润从与您彼此相识、相知到长期相守的每一个瞬间，始终以悉心洞察，铸就全方位高品质生活方式为目标， 为您和您的爱车创造臻真臻美的完美生活体验。

恒润集团是首批福建奔驰授权汽车销售服务中心，集团在青岛、烟台、潍坊、临沂分别设立了奔驰商务4S店，业务辐射山东最具实力和活力的城市圈，其中青岛恒润汽车销售服务有限公司是山东省首家福建奔驰授权的奔驰商务车4S销售服务中心。

公司本着做精做强的经营方针，坚持以人为本，以客户为中心的经营理念，坚持交一台车交一个朋友的服务理念，公司借助世界最知名、历史最悠久的汽车品牌BENZ，为客户提供销售、服务、配件、信息反馈等高起点、高品质的全方位服务。

(编辑 赵偲宇)