海马“沟通面对面”活动绍兴站圆满举办
2012-05-07 08:16 来源：网上车市 编辑：王津津
【网上车市绍兴站讯】为秉承“用户至上，真诚致远”的服务理念，深入了解车主服务需求，提升服务水平，海马汽车绍兴百隆销售服务店于5月6日举行“海马服务·精诚感心——沟通面对面”活动。当天，绍兴地区海马车主与海马汽车销售店工作人员、海马销售服务店总经理及服务主管人员直接对话，抒发自己对海马售后服务的感受，表达服务改善的建议和意见。
沟通面对面，真诚交流
本次活动是海马汽车针对售后服务提升，展开的一次全国性终端车主调研活动，也是2012年海马售后服务提升计划的第一炮。该活动将历时一个月，全国共举行超过200场次。
据海马汽车绍兴百隆销售服务店相关负责人介绍，沟通面对面活动主要通过问卷调查和座谈会的形式，深入了解海马车主最关心的问题与最深切的感受，旨在听取车主最直接的声音，为后续海马服务改进和完善提供有力依据。而调研的内容则包含了服务流程、服务质量、服务内容和服务建议等方面，全面覆盖了预约、保养、维修、价格透明等服务环节，车主可以直接针对各种问题向相关服务人员提出意见和建议，表达车主意愿。
海马服务副经理夏洪亮，前台主管陈金鑫，绍兴百隆总经理及各部门经理，倾听车主发言。
据店内人员介绍，海马汽车还将在接下来的两个月时间内向全国招募超过500名CS改善大使。这500名大使正式上任后，将不定期对海马售后服务进行考察、监督，并可通过座谈会、电话访谈等多种方式与厂家直接对话沟通，共同携手促进海马服务的全面提升。海马汽车将邀请部分优秀的CS改善大使到海马汽车主机厂探索生产奥秘及海南五日游。
现场抽奖，给到场车主带来更多惊喜
在2012年，海马将会重点进行售后服务改善，并提出一系列的售后服务提升计划。作为系列售后提升计划的开幕、服务提升计划的基础工作，终端车主调研和CS改善大使招募活动从客户的角度和切身需求出发，全面考察海马服务整体水平和质量。借助本次活动的全面展开，一方面，体现了海马汽车勇于主动公开接受消费者和媒体的监督，显示出企业对自身服务改善的坚定信心和强大魄力；另一方面，通过广泛收集消费者意见，有效助于海马售后服务的改善和提升，从而将让更多的消费者受益，享受到更好的售后服务。
“沟通面对面”结束后，由参与活动的海马车主共同选举了3名CS改善大使。CS改善大使与绍兴百隆总经理、海马汽车代表共同签署“CS改善大使管理协议”，并颁发了聘任证书。
CS改善大使聘任仪式
“沟通面对面“活动后，绍兴百隆销售服务店组织了的”摘草莓”的自驾游活动，海马车主们度过了一个轻松欢愉的周末。
田园摘草莓、小车主们其乐融融
通过此次“沟通面对面”活动，海马车主们对海马汽车真诚沟通的态度与服务改善的决心予以了肯定的评价。
(编辑 王津津)
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