“悦”无止境—专访苏州宝信总经理黄钰

2012-04-26 14:56 来源：网上车市编辑：孔伟卫

春回大地万物复苏，人们翘首以盼迎接着这个迷人季节将会赋予的惊喜，绵绵春风里相信大家一定有种甩掉一切压力背上行囊扛上摄影装备自驾爱车随风旅行的冲动。假如你拥有的座驾是BMW品牌的汽车或许还有一份意外的礼遇，近日网上车市记者应邀走近了苏州宝信汽车销售服务有限公司和它的掌门人黄钰女士，挖得了一手全新的“鲜料”。

采访中苏州宝信总经理黄钰女士介绍说，2012年恰逢伦敦奥运会，以及波兰、乌克兰两国共同举行的欧洲足球锦标赛之际。BMW遂将运动健身定为今年春季车主关怀的主题，为此苏州宝信也将随即展开一系列大型春季车主关怀活动，与往年不同的是，今年的活动分两个阶段进行，第一阶段放眼2012伦敦奥运会，活动期间车主不仅可以参与免费检测活动，使用BMW汽车消毒液进行空调清洗服务还可以享受8.8折优惠。选择保养套餐中的任意一项保养并现场参与奥运问卷活动的车主，还有机会赢取伦敦奥运会吉祥物。

第二阶段为2012欧锦赛，活动时间为3月26日至4月25日。活动期间车主不仅可以参与苏州宝信安排的车辆免费检测活动，同样也可以以优惠价格享受空调清洗服务。活动中只要是到苏州宝信进行保养并现场参与欧锦赛问卷活动的车主，都可以获赠欧锦赛冠军孔明球。此外，两阶段活动期间还包括为车主提供21项免费检测以及BMW 1系和3系车主享受雨刮片保养7折优惠，消费满1500元可获赠运动用品套装等内容。

在售前及售后服务方面黄钰女士多次强调“以客户为中心”一直是苏州宝信全体同仁工作的重心所在，是实现客户满意和客户忠诚最终赢得市场竞争的关键。而且更重要的是落到实处，让客户真切体会到。为此苏州宝信专门设立了客户关系管理（CRM）作为独立的一线部门，把客户满意度、客户忠诚度、客户获取和客户数据质量作为基本工作原则。一方面通过标准化的工作流程满足客户基本需求，同时考虑客户自身特点提供个性化的服务，全方位提升客户用车体验。

除此之外自BMW去年初在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略以来苏州宝信围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨并不断深入扎实完善其内涵。在售后服务部分为减少客户等待时间，苏州宝信再次提升售后服务效率，承诺预约客户的机油保养服务力争在一小时内完成，如超时将免收费用。与此同时正式启动“BMW事故救援服务”。结合“BMW道路救援服务”可为所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助，并提供全年24小时无休支持。在费用上12项标准化保养项目也同时做到了维修保养价格的统一和透明。

在临近采访尾声苏州宝信总经理黄钰女士总结了为增进BMW车主的尊贵体验苏州宝信所做的一系列功课，小到欢迎礼包、定期问候、生日节日礼物、车辆使用指导、宝马杂志，大到车主俱乐部、试驾聚会等各种活动，希望通过这些行动能使车主切实感受到他们是BMW大家庭或一个专属社交圈的一部分。

随后黄钰女士回顾了过去一段时间BMW部分精彩的行动案例。宝马东部区域针对不同车系客户的个性特点，开展了一系列丰富多彩的活动。比如“引领时尚，点燃激情”的3系车主派对Club 3，针对5系车主的九龙山马球俱乐部课程，7系车主德国品牌溯源之旅，以及涵盖各个车系车主的“悦行东方”大型品牌及产品体验活动等。

在全国范围内，BMW精心设计了每年一度的“BMW巅峰之悦”品牌体验活动，为客户营造了一个拓展社交圈子的平台，同时也是BMW在中国规模最大、规格最高的品牌活动之一。

通过黄钰女士以上的描述，我们不仅感受到苏州宝信在汽车售前及售后服务方面的细致入微，更令人深刻体会到他们是用“心”在经营他们的事业，更是用“心”在回馈着广大的BMW车主。而这也正是“BMW之悦”的精髓所在。悦，乃兑现心意，在这里苏州宝信执着于将兑现并不断满足客户的需求视为其无止境的最大乐趣。

BMW授权经销商　　

苏州宝信汽车销售服务限公司　　

咨询热线：0512-6596 8388　　

公司传真：0512-6596 7772　　

产品信息：http://www.szbaoxin.bmw.com.cn

公司微博：http://weibo.com/szbaoxin

(编辑孔伟卫)

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