湖州宝景总经理周全访谈

2012-04-19 10:48 来源：网上车市编辑：陈楚楚

【网上车市湖州站讯】2011年7月19日，湖州宝景作为湖州市第二家BMW特许授权经销商落户吴兴区环渚乡工业园区，这标志着城东汽车产业园区逐步形成的同时也进一步完善了BMW在湖州地区的服务网络，越来越多的湖城宝马爱好者能够享受BMW全球统一标准的优质产品和专业服务。

提到这点时，湖州宝景总经理周全说：“我们来到湖州，就是要和湖城市民们分享‘BMW之悦’的理念，通过我们践行这一理念，为客户送去来自BMW核心的服务与关爱，并为关注BMW的人们创造驾驶乐趣之外的生活价值。”

湖州宝景宝马

“BMW”就是专业、优质、高效服务的代名词

悦常在，驾无忧。与其说这是BMW在微利时代的营销策略，不如说这是BMW服务理念的最佳提炼。

去年，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。预约快修服务、1小时机油保养预约服务等大大节省了客户的宝贵时间；实行全国统一价格的标准化保养维修通道以及全国配件网络配送系统，大大提高了BMW售后服务的透明度，从更换一个小零件到整个保养的全过程，客户都可以通过BMW开放可视化车间，清楚地看到维修状况；针对所有发生道路交通事故的BMW车辆，我们提供终身免费的拖车服务及专业的理赔协助，让客户切身感受到BMW的关爱。

客户满意度是我们的生存根基。为了向本地客户提供BMW核心服务，湖州宝景投入了五百多万元，按照BMW最高标准配备了完善的德国原装工具设备，而且投入一百多万元建立了新型的车间网络系统，不但实现了与BMW总部的车辆信息共享，而且可以及时获得BMW总部的技术支持。每一名宝景的员工都是经过层层面试选拔和、多重培训考核，得到BMW资格认证后才正式上岗的。

“BMW”不仅是豪车，更是一种生活

关于BMW的品牌理念，周总为我们做了以下阐述：

虽然BMW是国际一线豪车品牌，但我们品牌理念绝不是高高在上的“清高”，而是贴近客户为之服务的“亲民”，为客户提供全方位的“BMW 之悦”，因为BMW不仅是豪车，更是一种“LifeStyle”。

BMW提倡的“悦”不仅是豪车的驾驶享受，更代表了品质生活的态度。选择BMW的客户都是经历了奋斗之后的成功人士，他们追求的不仅是品牌，更是品质生活，这一点刚好与BMW的品牌理念相契合。从宽敞的展厅、全系展车陈列、BMW LifeStlye精品展示、VIP客户休息区、贵宾餐厅的设置，“悦”的理念无一不至。同时，我们的市场部和客户关怀部也不定期地通过开展客户关怀活动，在把“BMW之悦”的理念不断延伸的同时，通过面对面的沟通交流了解更多客户的意见和诉求，进而不断完善我们的服务水准。自驾游、新车养护课堂、车主座谈会等越来越多的活动形式也收到了广大车主的欢迎和肯定。

“BMW”之悦，责任之悦、分享之悦

作为社会大家庭的一员，BMW不只为客户提供最好的产品和服务，更要为社会发展做出最大贡献。通过文化促进、教育支持、环境保护及社会奉献与关爱，与中国社会一起和谐向前，这才是我们创新发展的动力源泉。

BMW已于2008年成立了中华慈善总会宝马爱心基金，积极倡导公益活动，通过活动来让更多的人来感受到‘BMW之悦’，这既是百年品牌的责任，也是BMW对社会的回报。湖州宝景自去年开业起，就一直贯彻BMW“责任与分享之悦”的理念，积极参与社会公益事业和爱心活动，与湖州聋哑儿童学校和蓝天希望小学结对，定期邀请爱心车主和社会爱心人士参与爱心关怀活动。在关注本地公益事业的同时，湖州宝景也在力所能及的范围内，向远在贵州偏远山区的儿童献去了一份自己的温暖和爱心。虽然仅有半年时间，但是一系列充满温情的爱心活动还是使得BMW品牌和湖州宝景在本地获得了持续而有效的影响力。

通过对湖州宝景展厅和维修车间的参观及对周总本人的采访，笔者深深感受到了“BMW”这一品牌的文化底蕴和服务水准。最后，周总也希望通过我们媒体，号召更多的爱心人士和车主加入到BMW的爱心大家庭中来，与我们一起，向更多需要帮助的群体传播“BMW之悦”的理念，送去温暖和帮助。

湖州宝景汽车销售服务有限公司

地址：吴兴区湖织大道818号（申苏浙皖高速车口旁）

销售热线：0572-2598777

服务热线：0572-2595999

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(编辑陈楚楚)

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